3.2. Giải pháp pháp nâng cao tác động tích cực của các nhân tố tác động đến quyết
3.2.3. Nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhân tố sự thuận tiện có mức độ tác động xếp thứ 3 trong các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng cá nhân. Sự thuận tiện ở đây thể hiện qua việc khách hàng tiếp xúc với các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp có dễ dàng, thuận lợi hay khơng. Do vậy, để nâng cao sự thuận tiện của khách hàng, các ngân hàng thương mại cổ phần cần mở rộng mạng lưới kênh phân phối một cách hợp lý, đưa ngân hàng đến gần khách hàng hơn. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
Đối với kênh phân phối truyền thống, gồm các chi nhánh, phòng giao dịch. - Ngân hàng cần rà sốt lại mạng lưới hiện có trên địa bàn, có kế hoạch tái bố trí
và bố trí mới các điểm giao dịch và tăng cường liên kết thanh toán giữa các ngân hàng với nhau.
- Tăng cường mở các điểm giao dịch tại khu đông dân cư, khu thương mại, siêu thị lớn. Đây là những nơi có lượng lớn khách hàng. Hơn nữa, chi phí đầu tư, bảo vệ sẽ thấp hơn cũng như thời gian hoạt động kéo dài trong cả ngày lễ và cuối tuần, tạo điều kiện cho người dân sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện, an toàn hơn.
Tuy nhiên, việc mở thêm các điểm giao dịch cần phải tuân thủ theo quy định Nhà nước như là: ngân hàng thương mại phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện như: ngân hàng thương mại có thời gian hoạt động từ 12 tháng trở lên (tính từ ngày khai trương hoạt động đến thời điểm đề nghị), phải có giá trị thực của vốn điều lệ tại thời điểm 31 tháng 12 của năm trước liền kề năm đề nghị không thấp hơn mức vốn pháp định; hoạt động kinh doanh có lãi theo báo cáo tài chính hợp nhất và báo cáo tài chính riêng lẻ được kiểm tốn của năm trước liền kề năm đề nghị; thực hiện đúng, đầy đủ các quy định về phân loại nợ, trích lập dự phịng rủi ro theo quy định của Ngân hàng Nhà nước; tỷ lệ nợ xấu so với tổng dư nợ tại thời điểm 31 tháng 12 của năm trước liền kề năm đề nghị không vượt quá 3% hoặc
một tỷ lệ khác theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước trong từng thời kỳ.
- Các ngân hàng cũng có thể thành lập vài điểm giao dịch hoạt động 24/24 để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, khi mà khách hàng ngày càng có xu hướng thực hiện các giao dịch tiền gửi ngồi giờ hành chính. Đồng thời, chính những điểm giao dịch này cũng góp phần tăng cường chất lượng dịch vụ, giải đáp thắc mắc và xử lý các sự cố, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả nhất.
Kênh giao dịch hiện đại: giao dịch qua ATM, giao dịch điện tử.
- Đối với kênh giao dịch qua ATM: Các ngân hàng thương mại cần mở rộng mạng lưới ATM, mở rộng liên kết ATM với nhiều ngân hàng. Song song với việc mở rộng hệ thống ATM, các ngân hàng cần chú trọng đảm bảo hoạt động tốt của ATM. Bởi vì, hệ thống ATM cũng là một kênh quảng bá các sản phẩm dịch vụ và các tiện ích mới trong sản phẩm của ngân hàng, tuy nhiên, hệ thống hoạt động không tốt sẽ mang đến ảnh hưởng xấu đến ngân hàng.
- Đối với kênh giao dịch điện tử: nền tảng để thực hiện giao dịch là công nghệ thông tin hiện đại như giao dịch qua internet, qua tin nhắn điện thoại di động, qua điện thoại cố định. Do đó, các ngân hàng cần có sự đầu tư thích đáng đối với việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ trong ngân hàng. Ngoài ra, các ngân hàng cần liên kết với công ty viễn thông, trung tâm và cửa hàng mua sắm, siêu thị, các nhà phân phối hàng tiêu dùng nhằm mở rộng phạm khách hàng vi sử dụng giao dịch điện tử.
Ngoài ra, đối với những khách hàng bận rộn, ngân hàng cũng cần có dịch vụ tư
vấn và làm thủ tục tận nhà hoặc cơ quan làm việc của khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức mà vẫn giao dịch thuận lợi, tuy nhiên để làm được điều này địi hỏi ngân hàng phải có sự giám sát chặt chẽ, đảm bảo an tồn, tác phong chun nghiệp, vì đây chính là hình ảnh và uy tín của ngân hàng.