2.3. Kết quả nghiên cứu
2.3.6.1. So sánh quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng có độ tuổi khác
cung cấp thông tin về ngân hàng và sản phẩm thì khách hàng rất dễ dàng để có được các thơng tin chính xác về sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, mặc dù mức độ tác động của nhân tố này khơng cao, thể hiện tính độc lập của cá nhân khi quyết định gửi tiền thì kết quả cũng cho thấy rằng, nhân tố ảnh hưởng có tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.
2.3.6. Phân tích phƣơng sai ANOVA
Phương pháp này nhằm so sánh quyết định gửi tiền của khách hàng khác nhau theo độ tuổi, giới tính, tình trạng hơn nhân, thu nhập, học vấn… từ đó có thể biết được quyết định gửi tiền của khách hàng có bị tác động bởi các nhân tố này hay không?
2.3.6.1. So sánh quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng có độ tuổi khác nhau khác nhau
Đối tượng khảo sát gồm 5 nhóm độ tuổi (Phụ lục 6). Tiến hành phân tích phương sai nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi, tác giả đưa ra giả thuyết H0: trung bình quyết định gửi tiền giữa các nhóm tuổi khách hàng là bằng nhau.
Bảng 2.11. Phân tích Anova khách hàng có độ tuổi khác nhau
Số thống kê Levene
Levene Sig Kiểm định
Anova
F Sig
1.068 0.373 3.176 0.015
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích Anova
Kết quả phân tích cho thấy, số thống kê Levene có mức ý nghĩa Sig=0.373>0.05, do vậy có thể nói phương sai của các nhóm tuổi khác nhau là bằng nhau, như vậy kết quả phân tích Anova có thể sử dụng tốt. Kết quả kiểm định Anova có Sig=0.015<0.05, ta có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là trung bình quyết định gửi tiền giữa các nhóm tuổi là khơng
chịu tác động tăng với nhóm tuổi cao. Điều này phù hợp với thực tế, khách hàng gửi tiền tại ngân hàng thuộc nhóm tuổi cao chiếm số lượng lớn, do nhóm đối tượng này đa phần ưa thích sự an tồn, các sản phẩm ngân hàng cung cấp hiện nay đáp ứng được nhu cầu gửi tiền nhận lãi trang trải chi phí sinh hoạt hàng tháng và nhu cầu gửi tiền cất giữ cho con cháu. Do vậy, để tăng số lượng và lượng tiền gửi từ khách hàng cá nhân có độ tuổi cao, các ngân hàng cần đẩy mạnh, đa dạng các sản phẩm thuộc phân khúc đối tượng hơn nữa.