Mơ hình đo lường niềm tin của người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng chính thức được trình bày như sau:
Nguồn: Tác giả xây dựng
Các yếu tố chính cấu thành niềm tin khi mua hàng qua mạng bao gồm: Danh tiếng công ty, Sự dễ dàng sử dụng, Chất lượng thông tin, Chất lượng dịch vụ, Thiết kế của website, Sự an toàn, Sự ảnh hưởng xã hội.
3.2.6. Thiết kế phiếu khảo sát dự thảo
Tính hợp lý và độ tin cậy của bảng câu hỏi phụ thuộc rất lớn đối với thiết kế bảng câu hỏi và thiết kế nghiên cứu (Saunders, 2009).
Danh tiếng Sự dễ dàng sử dụng
Chất lượng dịch vụ Thiết kế website Chất lượng thông tin
tin Niềm tin khi mua
hàng qua mạng Sự an toàn Sự ảnh hưởng xã hội H1 H2 H3 3 H4 3 H5 3 H6 3 H7 3
Bằng việc thiết kế nghiên cứu tốt và thực hiện điều tra dự thảo, người làm nghiên cứu sẽ có thể thu thập dữ liệu chính xác hơn từ các đối tượng khảo sát. Đồng thời tính nhất quán của dữ liệu sẽ giúp gia tăng độ tin cậy.
Các đối tượng nghiên cứu nhắm đến được chọn mẫu theo phương pháp phi xác xuất, do đó kết quả nghiên cứu không thực sự tổng qt hóa tồn bộ tổng thể. Phương pháp lấy mẫu theo xác suất có thể cung cấp những hàm ý chính xác hơn về hành vi của toàn bộ tổng thể. Tuy vậy, giới hạn về nguồn lực giúp cho việc lấy mẫu theo phương pháp phi xác suất trở nên hiệu quả nhất. Kết quả và những hàm ý quản trị đề xuất, do đó có thể được cân nhắc tùy vào đặc trưng hoạt động của từng doanh nghiệp.
Bảng khảo sát được thu thập qua email. Kích thước mẫu được chọn và quy định hạn ngạch cho từng khu vực nghiên cứu. Bảng khảo sát được thiết kế áp dụng thang đo Likert 7 bậc.
Việc khảo sát được tiến hành qua mạng, do đó tác giả khơng thể hướng dẫn và quan sát các đối tượng điền vào bảng câu hỏi. Một số đối tượng có thể khơng chun tâm và thực hiện khảo sát một cách nghiêm túc. Trong những trường hợp này, tác giả sẽ tiến hành lọc và loại những câu trả lời không hợp lệ.
Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu chủ yếu dựa trên nguồn cơ sở lý thuyết từ nước ngoài. Tuy vậy, sự khác biệt về văn hóa và ngơn ngữ có thể dẫn đến việc chuyển thể câu hỏi nghiên cứu không thực sự trọn vẹn. Ngồi ra, sự khác biệt về trình độ của những người tham gia khảo sát cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của kết quả thu thập được.