Các nhân tố và biến quan sát

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín khu vực TPHCM (Trang 75 - 77)

NHÂN TỐ

BİẾN BİẾN TÊN BIẾN QUAN SÁT

Nhận thức sự tương thích & chuẩn mực xã hội COR

COM.1 Sử dụng M-Banking của Sacombank phù hợp với thói quen, cách thức giao dịch của tôi. COM.2 Sử dụng M-Banking của Sacombank phù hợp

với công việc của tôi.

COM.3 Sử dụng M-Banking của Sacombank phù hợp với phong cách sống của tôi.

COM.4 Sử dụng M-Banking của Sacombank phù hợp với quản lý tài chính của tơi.

NOR.1 Tơi sử dụng M-Banking vì những người xung quanh tơi sử dụng dịch vụ này.

NOR.2 Người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp của tôi cho rằng nên sử dụng M-Banking.

NOR.3 Tơi sử dụng M-Banking vì muốn bắt kịp xu hướng hiện đại.

Nhận thức về

tín nhiệm CRE

CRE.1 Tơi tin tưởng vào uy tín của Sacombank. CRE.2 Tôi tin rằng các giao dịch qua M-Banking của

Sacombank được bảo đảm an tồn.

CRE.3 Tơi tin rằng M-Banking tại Sacombank có thể bảo mật thơng tin cá nhân của tôi.

CRE.4 Tôi tin rằng sử dụng M-Banking giảm được sai sót, nguy cơ gian lận (vì tơi tự thao tác giao dịch)

Nhận thức dễ sử dụng

EAS

EAS.1 Tôi sử dụng M-Banking của Sacombank rất đơn giản, dễ dàng.

EAS.2 Các hướng dẫn sử dụng M-Banking của Sacombank rõ ràng và dễ hiểu.

EAS.3 Giao diện sử dụng M-Banking thuận tiện và dễ thao tác.

Nhận thức về chi phí

COS

COS.2 Tơi tiết kiệm được chi phí hơn khi giao dịch qua M-Banking so với các hình thức giao dịch khác. COS.3

Tơi cho rằng chi phí truy cập, kết nối

3G/GPRS… là đắt tiền, để sử dụng được M- Banking.

COS.4 Sacombank có chính sách ưu đãi, khuyến khích tơi sử dụng dịch vụ này.

Nhận thức về

rủi ro RIS

RIS.1 Tôi sợ các thơng tin tơi bị tiết lộ trong q trình giao dịch M-Banking của Sacombank.

RIS.2 Tôi sợ M-Banking của Sacombank khơng đủ an tồn bảo mật User, mã PIN.

RIS.3

Tôi sợ mất tiền, lộ thông tin khi bị mất điện thoại (máy tính bảng) có sử dụng M-Banking của Sacombank.

Nhận thức sự hữu ích

USE

USE.1 Sử dụng M-Banking giúp tôi tiết kiệm được thời gian.

USE.2 Giúp tôi chủ động chọn lựa thời gian giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi.

Ý định sử dụng dịch vụ

IB

IB.1 Tôi sẽ sử dụng M-Banking của Sacombank trong thời gian tới.

IB.2 Tôi sẽ giới thiệu cho người khác sử dụng M- Banking của Sacombank.

Như vậy các kết quả phân tích nhân tố trên có sự thay đổi so với mơ hình nghiên cứu đề xuất, cụ thể có sự gọp nhóm của 2 nhóm nhân tố tương thích với nhóm nhân tố chuẩn mực xã hội thành nhóm “nhân tố tương thích& chuẩn mực xã hội” với mã biến mới được đặt là COR. Cịn lại các nhóm nhân tố khác khơng có gì thay đổi. Dựa vào số liệu này tác giả tiến hành kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu tiếp theo.

3.2.4. Kiểm định ma trận tương quan giữa các biến

Theo kết quả phân tích ma trận tương quan, có thể thấy rằng 7 nhân tố (gồm biến phụ thuộc) đưa vào mơ hình có quan hệ tương quan chặt chẽ (mức ý nghĩa < 0.01), với biến phụ thuộc “Ý định sử dụng M-Banking”. Bảng ma trận tương quan được trình bày ở bảng 3.18

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín khu vực TPHCM (Trang 75 - 77)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(126 trang)