CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Kết quả nghiên cứu:
3.2.1. Mô tả mẫu.
Mẫu trước khi gạn lọc:
Tác giả tiến hành phỏng vấn 300 đối tượng dựa trên phương pháp chọn mẫu thuận tiện, với hình thức phỏng vấn trực tiếp thơng qua bảng câu hỏi. Các bảng câu hỏi được gửi trực tiếp đến khách hàng đến giao dịch tại Sacombank – Chi nhánh Quận 8 - Phòng giao dịch Rạch Ông. Và kết hợp khảo sát trực tuyến thông qua mạng Internet, tác giả gửi đường dẫn link tại một số diễn đàn cao học của sinh viên .(bảng câu hỏi chính thức được chuyển vào google Documents theo Link: https://docs.google.com/forms/d/1ruNkfuqdy2GS3peAZgYmZpYg0NPcy3jv4f5Yw TE76f8/viewform )
Bảng 3.4: Kết quả số lượng mẫu thu thập.
(*) Đáp án trả lời là “Có” đối với câu hỏi “ “Anh/Chị hiện đã đăng ký sử dụng M- Banking của Sacombank?”
Kết quả thu về được 274/300 bảng khảo sát trực tiếp và 44 bảng trả lời trực tuyến là 318 bảng trả lời (lớn hơn 155 mẫu cần thiết), cụ thể bảng 3.4:
Thông tin chung của mẫu khảo sát trước khi gạn lọc: với 318 mẫu thu thập
hợp lệ, tác giả tiến phân tích thống kê mơ tả ta có: (xem phụ lục 06).
Hình thức thu thập dữ liệu Số lượng phát ra Số lượng hợp lệ Tỷ lệ hồi đáp Số lượng đạt yêu cầu phân tích (*) In và phát bảng câu hỏi trực tiếp 300 274 91,3% 206 Khảo sát trực tiếp facebook 44 44 100% 30 Tổng cộng 344 318 92,44% 236
Khi tiến hành khảo sát 318 đối tượng thì có đến 288 đối tượng phỏng vấn có tài khoản các nhân tại Sacombank chiếm 90,6%. (Hình 3.2)
Hình 3.2: Có tài khoản Sacombank
Theo kết quả thu thập tác giả nhận thấy rằng hầu hết đối tượng khách hàng sử dụng điện thoại di động thông minh (Smartphone) chiếm tỷ lệ cao với 67,3% người sử dụng. Bên cạnh đó có đến 37% đối tượng phỏng vấn sử dụng thiết bị điện thoại phổ thông và 17,6% người sử dụng máy tính bảng. (Hình 3.3)
Hình 3.3: Loại phương tiện sử dụng.
Dựa trên kết quả nghiên cứu từ 318 đối tượng phỏng vấn tác giả nhận thấy có 236 đối tượng hiện đã đăng ký sử dụng M-
Banking của Sacombank, chiếm tỷ lệ 74,2%. Khi phỏng vấn sâu hơn 82 đối tượng hiện không sử dụng M-Banking của ngân hàng tác giả nhận thấy có đến 65,9% khách hàng có ý định tìm hiểu sử dụng M- Banking trong thời gian tới. (Hình 3.4)
Khi tiến hành tìm hiểu sâu hơn về nguồn thơng tin mà khách hàng biết đến M- Banking của Sacombank tác giả nhận thấy hầu hết khách hàng biết đến dịch vụ từ sự
tư vấn giới thiệu trực tiếp của nhân viên Sacombank chiếm tỷ lệ cao nhất 55,1 % và được giới thiệu qua bạn bè, người thân là 28%, còn kênh quảng cáo theo mẫu khảo sát thì được ít khách hàng nhận biết nhất chiếm 25,4%. (Hình 3.5)
Hình 3.5: Nguồn biết thơng tin Mobile Banking
Mục đích khách hàng sử dụng M-Banking rất đa dạng: trong đó tra cứu số dư để quản lý tài khoản được khách hàng lựa chọn nhiều nhất 68,2% người sử dụng, chuyển khoản chiếm
giá trị cao thứ 2 với 54,2%. Các dịch vụ khác: thanh toán điện, nước, cáp, gửi tất toán nợ vay mới được. (Hình 3.6)
Hình 3.6: Mục đích sử dụng
Mẩu sau khi gạn lọc:
Với 318 phiêu trả lời hợp lệ thì có những khách hàng đã có sử dụng M-Banking và không sử dụng. Nên nhằm tăng giá trị bảng khảo sát tác giả chỉ chọn những bảng trả lời đã đăng ký sử dụng M-Banking (câu 3 “Anh/Chị hiện đã đăng ký sử dụng Mobile
Banking của Sacombank?” lựa chọn là “Có”). Do đó với 236 bảng trả lời đạt yêu cầu,
Bảng 3.5: Tổng quan mẫu nghiên cứu
Yếu tố nhân khẩu học Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Giới tính Nam 116 49,2 49,2 49,2 Nu 120 50,8 50,8 100,0 Độ tuổi Duoi 25 46 19,5 19,5 19,5 25-34 Tuoi 89 37,7 37,7 57,2 Tu 35-44 Tuoi 57 24,2 24,2 81,4 Tu 45- 54 30 12,7 12,7 94,1 Tren 55 14 5,9 5,9 100,0 Học vấn Trung cap 41 17,4 17,4 17,4 Cao dang 51 21,6 21,6 39,0 Dai hoc 90 38,1 38,1 77,1
Sau dai hoc 8 3,4 3,4 80,5
Khac 46 19,5 19,5 100,0 Nghề nghiệp HSSV 29 12,3 12,3 12,3 Noi tro 22 9,3 9,3 21,6 CNVC 80 33,9 33,9 55,5 DN tu kinh doanh 55 23,3 23,3 78,8 Khac 50 21,2 21,2 100,0 Thu nhập Duoi 5 trieu 64 27,1 27,1 27,1 5-9 trieu 74 31,4 31,4 58,5 10-14 trieu 42 17,8 17,8 76,3 15-19 trieu 24 10,2 10,2 86,4 Tren 20 trieu 32 13,6 13,6 100,0
Sau khi tiến hành phân tích 236 bảng trả lời đạt điều kiện: tác giả nhận thấy tỷ lệ nam nữ khá tương đồng với nhau. Đa số đáp viên có độ tuổi dưới 44 tuổi và có trình độ từ cao đẳng đến đại học chiếm 59,7%. Các đáp viên chủ yếu thuộc nhóm có nghề nghiệp là tự kinh doanh và nhân viên công nhân viên chức. Thu thập của các đáp viên có khoản giao động chủ yếu dưới 14 triệu với 58,5%. (mơ tả hình 3.7; 3.8; 3.9; 3.10; 3.11)
Hình 3.7: Giới tính
Hình 3.8: Độ tuổi
Hình 3.9: Trình độ học vấn
Hình 3.10: Nghề nghiệp
Hình 3.11: Thu nhập trung bình