1.2.3 .Nhân tố nền kinh tế
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả tín dụng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
3.2.3.2. Giải pháp về chính sách khách hàng
Muốn có chính sách khách hàng tốt, phù hợp thì phải có được dữ liệu thơng tin khách hàng một cách toàn diện, đầy đủ, cập nhật. Trên cơ sở thu thập dữ liệu khách hàng đầy đủ, ngân hàng có thể phân loại khách hàng theo nhóm với nhiều tiêu chí khác nhau, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.
bắt sát sao, đánh giá trung thực các tiêu chí định tính, định lượng để có kết quả chính xác nhất để áp dụng chính sách về lãi suất, cơ chế áp dụng biện pháp bảo đảm tiền vay và các chính sách chăm sóc khách hàng khác. Đối với khách hàng doanh nghiệp, căn cứ vào khả năng và điều kiện thực tế của Chi nhánh, uy tín của khách hàng trong quan hệ vay vốn, thanh toán… sẽ áp dụng các cơ chế ưu đãi lãi suất; ưu tiên cân đối vốn; miễn giảm vốn tự có trong dự án đầu tư; khơng áp dụng hoặc áp dụng cho vay có bảo đảm một phần bằng tải sản; ký kết các hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp tác toàn diện, cung ứng tối đa các sản phẩm, tiện ích cho khách hàng.
Thành lập bộ phận và cán bộ chăm sóc khách hàng. Bố trí những cán bộ, nhân viên có kiến thức rộng, am hiểu sâu nghiệp vụ ngân hàng, có ngoại ngữ vào bộ phận chuyên trách chăm lo khách hàng. Bộ phận này sẽ là bộ phận chủ lực trong xây dựng chương trình khách hàng, phân nhóm khách hàng, xây dựng tiêu chuẩn khách hàng; nghiên cứu thị trường gắn với nghiên cứu khách hàng, xác định chiến lược tiếp thị tổng thể khách hàng cho Chi nhánh. Bộ phận chăm sóc phát triển khách hàng cần phải nghiên cứu để xây dựng được chính sách khách hàng vừa có chiều rộng vừa có chiều sâu, trong đó chú trọng thu hút, chăm sóc khách hàng qua đó góp phần xây dựng những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thường xuyên chú trọng nâng cao phong cách giao dịch cho cán bộ, nhân viên. Ngày nay, khách hàng đến với một ngân hàng khơng chỉ vì lãi suất thấp hoặc sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt mà khách hàng còn đặc biệt chú trọng đến cách thức họ được phục vụ như thế nào.