4.1 Quan điểm, định hướng phát triển dịch vụ của Vietinbank trên địa bàn TP.HCM TP.HCM
4.1.1 Q an điểm phát triển
Vietinbank trên địa bàn TP HC có một số quan điểm phát triển như sau:
-Trong triết lý kinh doanh của Vietinbank là “Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của Vietinbank”. Để thực hiện được triết lý này thì mỗi nhân viên của VietinBank phải xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác và cộng đồng xã hội, bằng cách kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài của Vietinbank và khách hàng.
- Lúc nào cũng sáng tạo để mang đến những dịch vụ và dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng. Thường xuyên nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu về dịch vụ của khách hàng, qua đó khám phá những yêu cầu, mong muốn của khách hàng đối với các dịch vụ hiện có để kịp thời đưa ra những phương án, chính sách phù hợp để phục vụ nhu cầu của khách hàng và giữ thị phần.
- Vietinbank đề cao quan điểm phát triển bền vững. Bền vững thể hiện ở ba yếu tố an toàn, chất lượng và hiệu quả. Hệ thống an tồn mọi nơi mọi lúc. An tồn thơng tin là yêu cầu quan trọng đề nghị ngân hàng hưởng ứng. Về chất lượng không chỉ là chất lượng dịch vụ mà cịn đa dạng hóa các sản phẩm, các loại hình dịch vụ, phù hợp giữa các sản phẩm và chất lượng. Hiệu quả là nói đến lợi nhuận, năng suất lao động.
- Các thông tin đều được chia sẽ một cách rõ ràng, minh bạch. Thông báo rõ ràng về các dịch vụ và sản phẩm trên quảng cáo, khuyến mại, báo, web,... để khách hàng nắm bắt thông tin về dịch vụ đang sử dụng các dịch vụ khác. ở rộng kênh quảng cáo, truyền thông (đa dạng đối tượng khách hàng) gắn chặt với hoạt động
tiếp thị để thơng tin, gợi nhớ và quảng bá hình ảnh Vietinbank rộng rãi đến khách hàng.
- VietinBank triển khai hàng loạt các dự án công nghệ thông tin, nhằm tiếp tục chuẩn hóa các mặt nghiệp vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại theo chuẩn quốc tế, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập của VietinBank, một Tập đồn tài chính ngân hàng trong tương lai,…
4.1.2 Định hướng phát triển đến năm 2025
- Không ngừng phát triển, nâng cao dịch vụ, chất lượng phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đang sử dụng dịch vụ, tiếp tục góp phần cho Vietinbank giữ vững danh hiệu và phấn đấu trở thành một tập đồn Tài chính Ngân hàng mạnh trong khu vực.
- Phát triển và hoàn thiện danh mục dịch vụ và sản phẩm theo nhóm khách hàng, tạo lập dịch vụ và sản phẩm trọn gói.
- ục tiêu của Vietinbank từ nay đến 2025 là phát triển hệ thống ngân hàng đa năng, đa tiện ích trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ, cải tiến thủ tục giao dịch trong đó đặc biệt là dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tiếp cận toàn diện hoạt động ngân hàng hiện đại, có hàm lượng cơng nghệ cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu nền kinh tế.
- Tiếp tục mở rông mạng lưới giao dịch hợp lý để đáp ứng chất lượng dịch vụ tốt hơn, luôn cải thiện, nâng cấp và tạo mới các dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tập huấn cho nhân viên về cách giao tiếp với khách hàng, mở các lớp tập huấn, đào tạo để nâng cao trình độ, thái độ giao tiếp cho nhân viên.
- Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng ngày càng cao hơn và triển khai hệ thống quản trị khách hàng, làm cho khách hàng ngày càng thấy hài lịng về dịch vụ mình đang sử dụng và cũng thực hiện tốt cam kết với khách hàng mà Vietinbank đưa ra.