2.3. Thực trạng ảnh hƣởng thái độ nhân viên đến chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tạ
2.3.3.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
Ta sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính bội MLR để biểu diễn mối quan hệ giữa nhiều biến độc lập vào một biến phụ thuộc định lượng.
Kết quả phân tích hồi quy MRL bằng SPSS với phương pháp ENTER(đồng thời) vì đã giả thuyết là các biến có quan hệ cùng chiều với sự hài lịng của KH cho thấy:
Thứ nhất, hệ số xác định R2
hiệu chỉnh là 0,497 tức là 49,7% sự biến thiên của mức độ hài lòng với thái độ nhân viên được giải thích bởi mối liên hệ tuyến tính của các biến độc lập (phụ lục 7.1)
Thứ hai, bảng Anova cho thấy mức ý nghĩa Sig= 0,000. Như vậy mơ hình hồi quy
là phù hợp với tổng thể nghiên cứu (phụ lục 7.2)
Thứ ba, xem xét bảng trọng số hồi quy (phụ lục 7.3) ta thấy cả 6 biến đều có tác
động cùng chiều vào biến phụ thuộc (sự hài lịng của khách hàng) vì trọng số hồi quy B của 6 biến này đều có ý nghĩa thống kê ( Sig <5%). Nếu so sánh tác động của 6 biến này lên biến phụ thuộc ta thấy biến tác động mạnh nhất là “sự tương tác” (β hiệu chỉnh =0,305), tác động thứ 2 là “sự tin cậy” (β hiệu chỉnh =0,272), thứ 3 là “cách thức phục vụ” (β hiệu chỉnh =0,194), thứ 4 là “sự quan tâm” (β hiệu chỉnh = 0,154),tiếp theo là “hình thức bên ngồi” (β hiệu chỉnh =0,146), và thấp nhất là “sự thấu hiểu” (β hiệu chỉnh =0,140)
Thứ tư, kiểm định đa cộng tuyến chúng ta sử dụng hệ số phóng đại phương sai VIF (phụ lục 7.3). Ta nhận thấy VIF của 6 biến đều nhỏ hơn 2, theo chuẩn kinh nghiệm thì như thế là đạt u cầu, tức là khơng có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra.
Thứ năm, kiểm định Durbin Watson cho kết quả lả 1,690 > 4/Residual, quan sát
Tóm lại từ những phân tích trên ta có thể kết luận rằng mơ hình lý thuyết thích hợp với dữ liệu nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận là H1, H2, H3, H4, H5, H6
Như vậy có thể viết lại mơ hình hồi quy tuyến tính như sau:
Y = -1,405 + 0,183. F1 + 0,274.F2 + 0,196.F3 + 0,259.F4 + 0,334.F5 + 0,175.F6 (Với Y: Sự hài lòng đối với nhân viên)
Các hệ số hồi quy đều mang dấu dương, chứng tỏ ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong mơ hình tỷ lệ thuận với sự hài lịng.