Cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 12/2015 đến tháng 01/2016, có 250 bảng câu hỏi đã được phát ra thơng qua hình thức gửi trực tiếp và qua địa chỉ thư điện tử. Sau hai tháng tiến hành cuộc khảo sát tác giả đã thu về 207 phiếu khảo sát. Sau khi loại bỏ các phiếu trả lời khơng đạt u cầu, mẫu nghiên cứu cịn lại với 188 mẫu được dùng cho nghiên cứu.
Kết quả mẫu nghiên cứu cụ thể như sau (Phụ lục 4):
Xét theo tiêu chí Loại hình kinh doanh: Trong các loại hình doanh nghiệp thì Cơng ty trách nhiệm hữu hạn chiếm số lượng cao nhất trong mẫu khảo sát: 122 đơn vị, chiếm tỷ lệ 64,9%; tiếp đến là loại hình cơng ty cổ phần: 44 đơn vị, chiếm tỷ lệ 23,4% và 16 doanh nghiệp tư nhân, chiếm tỷ lệ 8,5%; còn lại 3,2% là các loại hình kinh doanh khác như công ty hợp danh, hợp tác xã, văn phòng luật sư.
Xét theo tiêu chí Vốn đăng ký kinh doanh: Các tổ chức hoạt động kinh doanh trên địa bàn Quận Bình Tân chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ với số vốn đăng ký kinh doanh dưới 2 tỷ đồng chiếm 78,2% tương ứng với 147 doanh nghiệp; vốn từ 2 tỷ đến dưới 5 tỷ đồng có 24 doanh nghiệp chiếm tỷ lệ 12,8%; vốn từ 5 tỷ đến dưới 10 tỷ có 14 doanh nghiệp với tỷ lệ 7,4% và chỉ có 1,6% tương ứng với 3 doanh nghiệp có số vốn đăng kí kinh doanh trên 10 tỷ đồng.
Xét theo tiêu chí Ngành nghề kinh doanh: Nằm ở cửa ngõ phía Tây
của thành phố Hồ Chí Minh nên Quận Bình Tân thu hút số lượng lớn doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại với 98 đơn vị (tỷ lệ 52,1%); tiếp đến là ngành sản xuất với 27 đơn vị (chiếm tỷ lệ 14,4%); các ngành khác như xây dựng, khách sạn, du lịch, ăn uống, vận tải,…chiếm tỷ lệ tương đương nhau.
Thống kê mô tả thang đo chất lượng dịch vụ NTĐT:
Theo kết quả thống kê (Phụ lục 4) thể hiện mức độ đồng ý của NNT ở các thang đo là không giống nhau. Trong 18 thang đo chất lượng dịch vụ NTĐT, NNT đồng tình nhiều nhất ở 6 thang đo sau:
UD2_Ứng dụng NTĐT có hướng dẫn chi tiết về việc cài đặt và sử dụng (GTTB: 4.12); UD3_ Ứng dụng NTĐT có giao diện thân thiện và dễ sử dụng (GTTB: 4.07); UD4_ Ứng dụng NTĐT luôn được nâng cấp kịp thời (GTTB: 4.02); BM2_ Bảo mật thông tin về các giao dịch nộp thuế của NNT (GTTB: 4.23); BM3_ Không lạm dụng và chia sẻ dữ liệu thông tin của NNT vì các mục đích khác (GTTB: 4.18) và DT1_ NNT có thể truy cập vào trang web Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế để sử dụng dịch vụ NTĐT ngay lập tức (GTTB: 4.40). Các thang đo cịn lại đều có GTTB trên mức 3 nhưng chưa đạt đến mức 4, tức là mức đồng ý, cho thấy NNT chưa có sự hài lịng cao đối với dịch vụ NTĐT.
Thống kê mô tả thang đo sự hài lòng của NNT:
Bảng 3.1: Thống kê mơ tả thang đo sự hài lịng của NNT
Tổng Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
HL1 188 2 5 4.08 .448 HL2 188 3 5 4.25 .595
HL3 188 3 5 4.33 .511
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của NNT đối với dịch vụ NTĐT là tương đối cao, cả 3 biến quan sát của thang đo sự hài lịng của NNT đều có GTTB > 4, tức là mức đồng ý. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho cơ quan thuế trong việc thực hiện chức năng cung cấp dịch vụ hành chính cơng phục vụ cho NNT. Tuy nhiên điều này cũng đòi hỏi cơ quan thuế cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ NTĐT, góp phần nâng cao sự hài lòng của NNT.
3.2. Kiểm định mơ hình
Nghiên cứu sử dụng mơ hình e-SQ để đo lường chất lượng dịch vụ NTĐT, tuy nhiên tác giả đã có sự điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp. Vì vậy các thang đo được sử dụng để đo lường cần phải được kiểm định. Công cụ Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy của từng thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ NTĐT. Sau đó, tồn bộ các biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố EFA để khám phá cấu trúc thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ NTĐT và các thang đo về sự hài lòng của NNT. Cuối cùng, nghiên cứu sẽ thực hiện kiểm định các giả thuyết nghiên cứu được đưa ra trong Chương 2 bằng phương pháp hồi quy bội.