Phân tích Anova để xem xét mối quan hệ giữa loại hình kinh doanh, vốn đăng ký kinh doanh và ngành nghề kinh doanh có tác động như thế nào đến sự hài lòng của NNT sử dụng dịch vụ NTĐT.
Giả thuyết H0: Khơng có sự khác biệt về Sự hài lịng giữa NNT có loại hình
kinh doanh, vốn đăng ký kinh doanh và ngành nghề kinh doanh khác nhau.
Giả thuyết H1: Có sự khác biệt về Sự hài lịng giữa NNT có loại hình kinh
doanh, vốn đăng ký kinh doanh và ngành nghề kinh doanh khác nhau.
Bảng 3.8: Kết quả phân tích Anova Loại hình kinh doanh
Loại biến thiên Biến thiên df Trung bình
biến thiên F Sig. Giữa nhóm .927 3 .309 .784 .504 Trong nhóm 72.493 184 .394
Tổng 73.420 187
Vốn đăng ký kinh doanh
Loại biến thiên Biến thiên df Trung bình
biến thiên F Sig. Giữa nhóm .199 3 .066 .167 .919 Trong nhóm 73.221 184 .398
Tổng 73.420 187
Ngành nghề kinh doanh
Loại biến thiên Biến thiên df Trung bình
biến thiên F Sig. Giữa nhóm 3.712 7 .530 1.369 .221 Trong nhóm 69.708 180 .387
Tổng 73.420 187
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ phần mềm SPSS 20)
Các Sig. đều lớn hơn 0.05 nên chấp nhận giả thuyết H0 tức là khơng có sự khác biệt về sự hài lịng giữa NNT có loại hình kinh doanh, vốn đăng ký kinh doanh và ngành nghề kinh doanh khác nhau.
Kết luận
Trong Chương 3, nghiên cứu đã trình bày đặc điểm mẫu nghiên cứu, thực hiện việc kiểm định thang đo các nhân tố chất lượng dịch vụ NTĐT tác động đến sự hài lịng của NNT thơng qua các cơng cụ phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Chương này tác giả cũng đã thực hiện kiểm định các giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy bội và đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố cấu thành nên sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ NTĐT. Kết quả kiểm định cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT sử dụng dịch vụ NTĐT bao gồm Đường truyền, Ứng dụng, Liên hệ, Bảo mật và Hiệu quả. Các kiểm định thể hiện khơng có sự khác biệt về sự hài lịng giữa NNT có loại hình kinh doanh, vốn đăng ký kinh doanh và ngành nghề kinh doanh khác nhau. Đây sẽ là cơ sở để tác giả đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của NNT ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG IV
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Chương này sẽ tập trung vào phần đưa ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của NNT cùng với việc tóm tắt kết quả nghiên cứu và ý nghĩa đóng góp của đề tài. Và sau cùng, đề tài cũng nêu rõ những hạn chế để từ đó đưa ra những hướng nghiên cứu tiếp theo.