CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
4.1.1. Trình độ học vấn:
Trình độ học vấn là yếu tố rất quan trọng không chỉ trong công việc chuyên môn, kinh nghiệm hay mà còn là yếu tố quan trọng trong nhận thức của sự phát triển xã hội. Khi người có trình độ học vấn càng cao thì họ càng có khả năng tiếp thu và mong muốn đóng góp cho xã hội nhiều hơn, có trình độ học vấn cao thì họ nhìn nhận vấn đề sâu sắc và bao quát hơn từ đó sẽ có những góp ý sâu sắc và có ý nghĩa hơn.
Bảng 4.1 Trình độ học vấn Trình độ Số lượng Tỉ lệ % Trình độ Số lượng Tỉ lệ % Phổ thông 7 2.3 Trung cấp 19 6.3 Cao đẳng 96 32 Đại học trở lên 178 59.3 Tổng cộng 300 100.0
Nguồn: Khảo sát và tính tốn tổng hợp của tác giả 9/2016
Theo kết quả khảo sát, trình độ học vấn của người dân qua khảo sát 300 người sử dụng dịch vụ cho thấy, trình độ học vấn của người dân đa số là đại học trở lên chiếm 59,3%, kế đến là cao đẳng chiếm 32%, trung cấp chiếm 6,3% và phổ thông chiếm 2,3%. Điều này cho thấy trình độ người dân thực hiện các thủ tục hành chính tại Sở Kế hoạch và Đầu tư tương đối cao so với mặt bằng chung của xã hội, do đó những góp ý của họ về dịch vụ hành chính sẽ sâu sắc hơn.
48
4.1.2. Nghành nghề:
Sở Kế hoạch và Đầu tư là nơi tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính về đăng ký doanh nghiệp, đăng ký đầu tư, quyết định chủ trương đầu tư, đồng thời tiếp nhận các hồ sơ về đất đai, môi trường, xây dựng, phịng cháy chữa cháy do đó số lượng ngành nghề kinh doanh cao hơn các ngành nghề khác. Ngành nghề kinh doanh chiếm 6 3 , 3 % , c ông nhân viên chiếm 20,3% hai nhóm người này cơng việc của họ liên quan nhiều đến thủ tục hành chính, do đó mức độ hiểu rõ về thủ tục hành chính tương đối cao, vì vậy góp ý của họ về dịch vụ hành chính rất quan trọng.
Bảng 4 4.2 Nghề nghiệp
Nghề nghiệp Số lượng Tỉ lệ % Công nhân viên 61 20.3 Giáo viên 25 8.3 Kinh doanh 190 63.3
Bác sĩ 17 5.7
Khác 7 2.3
Tổng cộng 300 100.0
Nguồn: Khảo sát và tính tốn tổng hợp của tác giả 9/2016
4.1.3. Độ tuổi:
Nhìn vào bảng phân bố mẫu theo độ tuổi, tỷ lệ người tham gia giao dịch tham gia trả lời phỏng vấn có sự chênh lệch khơng cao ở độ tuổi 25 đến 34 chiếm 36,3%, độ tuổi từ 35 đến 44 chiếm 25,7%, độ tuổi dưới 25 chiếm 23,7% và trên 44 chiếm 16,3%. Qua khảo sát, những người thực hiện thủ tục hành chính tại Sở Kế hoạch và Đầu tư phân bổ ở nhiều độ tuổi khác nhau và có tỷ lệ chênh lệch khơng nhiều, do đó những đóng góp của họ rất khách quan. Bảng 4.3 Độ tuổi Độ tuổi Số lượng Tỉ lệ % Nhỏ hơn 25 tuổi 71 23.7 Độ tuổi từ 25 đến 34 109 36.3 Độ tuổi từ 35 đến 44 77 25.7 Độ tuổi lớn hơn 44 43 16.3 Tổng cộng 300 100.0
49
4.1.4. Giới tính:
Kết quả cho thấy: có 142 nữ và 158 nam trả lời phỏng vấn, số lượng nữ ít hơn nam không đáng kể (nữ chiếm 47,3 %, nam chiếm 52,7 %), việc thu thập mẫu cho thấy xu hướng phát triển chung của xã hội: nữ giới ngày càng tham gia nhiều vào công việc của xã hội. Bảng 4.4 Giới tính Giới tính Số lượng Tỉ lệ % Nữ 142 47.3 Nam 158 52.7 Tổng cộng 300 100.0
Nguồn: Khảo sát và tính tốn tổng hợp của tác giả 9/2016
4.1.5. Thu nhập:
Thu nhập của người tham gia khảo sát có ảnh hưởng đến mức độ hài lịng của họ đối với dịch vụ công tại Sở Kế hoạch và Đầu tư, thu nhập càng cao thì mức độ địi hỏi chất lượng của dịch vụ càng cao. Qua khảo sát, số người có thu nhập cao (trên 9 triệu đồng/tháng) chiếm 33,3%, số người có thu nhập trung bình (từ 5-9 triệu đồng/tháng) chiếm 46,7%, do đó những đóng góp của họ đối với việc cung cấp các dịch vụ cơng có ý nghĩa rất quan trọng.
Bảng 4.5 Thu nhập
Thu nhập Số lượng Tỉ lệ % Trên 9 triệu 100 33.3 Từ 5 đến 9 triệu 140 46.7
Dưới 5 triệu 60 20
Tổng cộng 300 100.0
Nguồn: Khảo sát và tính tốn tổng hợp của tác giả 9/2016
4.1.6. Khoảng cách:
Khoảng cách đến nơi thực hiện thủ tục hành chính có ảnh hưởng đến việc tiếp cận thông tin của người dân, doanh nghiệp. Khoảng cách càng xa thì nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính càng nhanh chóng, chính xác, tránh đi lại nhiều lần. Qua khảo sát, số người có khoảng cách từ dưới 20 km chiếm 33,3%, số người có khoảng cách từ 20 đến 50
50
km chiếm 46,7%, do đó những đóng góp của họ đối với việc cung cấp các dịch vụ cơng thì rất phù hợp. Bảng 4.6 Khoảng cách Khoảng cách Số lượng Tỉ lệ % Dưới 20 km 94 33.3 Từ 20 đến 50 km 139 46.7 Trên 50 km 67 20 Tổng cộng 300 100.0
Nguồn: Khảo sát và tính tốn tổng hợp của tác giả 9/2016
4.1.7. Thời gian di chuyển:
Cũng giống như khoảng cách đến nơi thực hiện thủ tục hành chính, thời gian di chuyển đến nơi thực hiện thủ tục hành chính có ảnh hưởng đến việc tiếp cận thơng tin, tốn kém chi phí của người dân, doanh nghiệp. Thời gian di chuyển càng lâu thì nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính càng nhanh chóng, chính xác, tránh đi lại nhiều lần. Qua khảo sát, số người có thời gian di chuyển dưới 30 phút chiếm 34,7%, số người có thời gian di chuyển trên 60 phút chiếm 39%, do đó những đóng góp của họ đối với việc cung cấp các dịch vụ cơng thì rất phù hợp.
Bảng 4.7 Thời gian di chuyển
Thời gian di chuyển Số lượng Tỉ lệ % Dưới 30 phút 104 34.7 Từ 30 đến 60 phút 79 26.3 Trên 60 phút 117 39 Tổng cộng 300 100.0
Nguồn: Khảo sát và tính tốn tổng hợp của tác giả 9/2016
4.1.8. Lĩnh vực hồ sơ:
Trong các lĩnh vực hồ sơ thì lĩnh vực đăng ký doanh nghiệp có thủ tục đơn giản, thời gian thực hiện ngắn nhất; tiếp theo là lĩnh vực cấp giấy chứng nhận đầu tư; lĩnh vực quyết định chủ trương đầu tư thủ tục phức tạp và mất nhiều thời gian nhất. Qua khảo sát, số người thực hiện thủ tục quyết định chủ trương đầu tư chiếm 12,7%, số người thực hiện thủ tục đăng ký doanh nghiệp chiếm 53,3%, số người thực hiện thủ tục cấp chứng nhận đầu tư chiếm 32% do đó những đóng góp của họ đối với việc cung cấp các dịch vụ cơng thì rất phù hợp.
51
Bảng 4.8 Lĩnh vục hồ sơ
Lĩnh vực hồ sơ Số lượng Tỉ lệ % Chủ trương đầu tư 38 12.7 Đăng ký doanh nghiệp 160 53.3 Chứng nhận đầu tư 96 32.0
Khác 6 2.0
Tổng cộng 300 100.0
Nguồn: Khảo sát và tính tốn tổng hợp của tác giả 9/2016