Lĩnh vực hồ sơ Số lượng Tỉ lệ % Chủ trương đầu tư 38 12.7 Đăng ký doanh nghiệp 160 53.3 Chứng nhận đầu tư 96 32.0
Khác 6 2.0
Tổng cộng 300 100.0
Nguồn: Khảo sát và tính tốn tổng hợp của tác giả 9/2016
4.2. Đánh giá thang đo
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha:
Các thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha để loại các biến rác trước, các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally & Burnstein, 1994)[38]. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha của các thành phần đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thực hiện như sau:
4.2.1.1. Cronbach Alpha thang đo “Sự tin cậy”:
Thành phần Độ tin cậy có hệ số Cronbach Alpha là 0.787 (>0.6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo; Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này là đều >0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3). Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha nên các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 4.9 Cronbach alpha thang đo “ Sự tin cậy” Trung bình thang
đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Sự tin cậy 1 12.15 2.639 .572 .746
Sự tin cậy 2 12.19 2.317 .655 .702
Sự tin cậy 3 12.39 2.333 .599 .735
Sự tin cậy 4 12.06 2.759 .564 .751
Cronbach's Alpha .787 Nguồn: đánh giá hệ số Cronbach Alpha của tác giả 9/2016
52
Thành phần Cơ sở vật chất có hệ số Cronbach Alpha là 0.628 (>0.6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) của biến C11.3 – Phịng tiếp nhận và hồn trả hồ sơ tương đối hiện đại (máy lấy số tự động, máy vi tính, máy tra cứu hồ sơ…) < 0.3 (nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3) nên phải loại biến này ra để tính tốn lại hệ số Cronbach Alpha cho thành phần này.