Learning course là trái tim của hệ thống, nơi chứa tất cả những khóa học, đã thực hiện, đang thực hiện và sẽ thực hiện. Các khóa học sẽ bao gồm tài liệu dưới nhiều hình thức khác nhau (slide, document, video, audio) và diễn đàn thảo luận, các hình thức đánh giá người học, người dạy, nợi dung và hình thức của tài liệu cũng như khảo sát để nâng cao chất lượng khóa học. Student grade management là cơng cụ để thực hiện đánh giá năng lực học viên cũng như kế hoạch đào tạo trong tương lai của từng học viên. Registration course là công cụ để người dùng đăng ký những khóa học có sẵn trên hệ thống hoặc đề nghị những khóa học, khi sử dụng công cụ này hệ thống sẽ khởi đợng mợt chu trình đăng ký từ người đăng ký là nhân viên sau đó tới sự kiểm duyệt của người quản lý và tiếp đến là người phụ trách tổ chức khóa học. Training plan là nơi để quản lý tiến đợ các khóa học và kế hoạch học tập. Đối với hệ thống quản lý học tập tác giả đề xuất sử dụng hệ thống mã nguồn mở Moodle Learning Management System cho mục đích quản lý hệ thống học tập của Sonion.
Đối với hoạt động áp dụng tri thức hiện nay Sonion có những cơng cụ và quy
Learning Management System Training plan Learning courses Student grade management Registration course
trình giải quyết vấn đề rõ ràng (Investigation report, cause map, fish bone, decision matrix, 8D report) nhưng hiện nay các biểu mẫu này lại được áp dụng khác nhau cho những phịng ban, chẳng hạn Investigation report thì được sử dụng cho bộ phận kỹ thuật, 8D-report sử dụng cho bộ phận chất lượng, bộ phận kỹ thuật, bộ phận sản xuất, cause map và fish bone được dùng cho bộ phận chất lượng và kỹ thuật. Điều này dẫn đến cách thức tiếp cận vấn đề khác nhau đối với những phịng ban khác nhau và gây ra khó khăn trong quá trình giao tiếp khi những vấn đề cần giải quyết theo nhóm, tác giả đề xuất giải pháp áp dụng các biểu mẫu này cho các phòng ban trong tổ chức nhằm có được sự dễ dàng trong hoạt động trao đổi khi giải quyết vấn đề và từ đó giúp rút ngắn thời gian giải quyết vấn đề cũng như nâng cao hiệu quả của các giải pháp. Đồng thời xây dựng biểu mẫu để tóm tắt mợt cách chung nhất để ghi nhận và lưu giữ vào kho tàng tri thức của Sonion giúp quá trình tìm kiếm và giải quyết vấn đề sau này nhanh hơn.
3.2.4 Giải pháp hỗ trợ
Theo nghiên cứu của (Yuan, 2011) chỉ ra rằng có những yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động quản trị tri thức bao gồm môi trường tổ chức (organizational environment), mơi trường bên ngồi (external environment), năng lực và nhận thức của nhân viên (personal capabilities), môi trường dự án (project environment), cơ sở hạ tầng thông tin (Infrastructure of informaion) tác đợng tích cực đến hoạt đợng quản trị tri thức và thông qua những giải pháp bên trên ta thấy được cần phải có sự nhận thức về vai trị của hoạt đợng quản trị tri thức tới kết quả thực hiện của tổ chức và cá nhân nhân viên do đó tác giả đề xuất xây dựng chương trình nâng cao nhận thức của các cấp quản lý và nhân viên (awareness) đối với hoạt động của tổ chức thông qua việc kết hợp vào những mục tiêu chiến lược hoạt động của tổ chức cũng như hoạt động đánh giá nhằm đảm bảo mức độ cam kết thực hiện. Các công cụ thực hiện có thể được sử dụng là những buổi đào tạo, hướng dẫn, chia sẻ những câu chuyện thành công như của tập đồn Tata, SCG paper, Toyota…. Và thơng qua bảng thông báo nội bộ (điện tử và bảng cứng) truyền thông những mục tiêu và kế hoạch thực hiện dự án xây dựng hệ thống quản trị tri thức nhằm tìm kiếm sự hợp tác và hỗ trợ từ phía tồn
thể nhân viên.
Tóm tắt chương 3
Ở chương 3 tác giả đã trình bảy được hai mục tiêu chiến lược của công ty TNHH Sonion Việt Nam là cải tiến sáng tạo sản phấm mới và gia tăng mức đợ hiệu quả về mặt chi phí, với những chương trình hành đợng cụ thể. Và các giải pháp về các hoạt đợng tront chu trình quản trị tri thức nhằm gia tăng mức độ hiệu quả thực hiện.
Giải pháp cho hoạt động sản sinh và tiếp nhận tri thức thông qua việc xác định cách thức mã hóa tri thức theo 4 loại conceptual knowledge, systemic knowledge, routine knowledge và experiental knowled giúp quá trình sản sinh, chia sẻ và áp dụng dễ dàng nhờ có được sự liên kết giữa các đối tượng tri thức và dễ dàng tiếp nhận do được tóm gọn theo nội dung và cập nhật sự thay đổi. Giải pháp về hoạt động ghi nhận tri thức từ những nguồn bên ngồi thơng qua chương trình “Đọc sách hay, rinh quà ngay!” giúp Sonion cập nhật tri thức từ bên ngồi mợt cách linh hoạt và đa dạng. Hệ thống ghi nhận những ý tưởng mới “Creative Idea” kích thích nhân viên sáng tạo trong quá trình làm việc và hỗ trợ thực hiện ý tưởng nhằm có được những cách thức làm việc mới tốt hơn hiệu quả hơn.
Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức thông qua việc xây dựng được mạng lưới tri thức trong hệ thống từ đó làm cơ sở để phát triển hệ thống chuyên gia “expert help desk system” nhằm tạo ra sự kết nối và hỗ trợ giải quyết công việc trong công ty, hệ thống đánh giá năng lực tri thức của nhân viên giúp định hướng nhân viên trong quá trình làm việc và học tập trong tổ chức. Và giải pháp xây dựng cộng đồng chia sẻ tri thức với mục tiêu và định hướng rõ ràng nhằm thúc đẩy quá trình học tập và chia sẻ trong tổ chức.
Giải pháp cho hoạt động tiếp nhận và áp dụng tri thức thông qua việc xây dựng hệ thống kho tàng tri thức của Sonion trên sharepoint nhằm tạo điều kiện dễ dàng cho hoạt động tiếp nhận cũng như cập nhật tri thức, và hệ thống này cần phải có sự liên kết với các hệ thống có sẵn khác trong nhà máy cũng như những hệ thống mới thành lập thông qua các giải pháp tác giả đề xuất, bên cạnh đó là cơng cụ phân tích hành vi người dùng nhằm quản lý và gia tăng mức đợ hiệu quả trong q trình thực hiện. Giải
pháp hệ thống quản lý học tập với các thành phần về kế hoạch học tập, quản lý khóa học, đánh giá năng lực học viên và đăng ký khóa học nhằm gia tăng mức đợ hiệu quả học tập và đào tạo trong tổ chức. Và các giải pháp về truyền thông nhằm tạo ra sự nhận thức và mức độ cam kết thực hiện trong tổ chức. Các giải pháp được tổng hợp lại và phát triển thành một dự án với những giai đoạn cụ thể như hình 3.6.