3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động CVKHCN
3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng
Do hoạt động trên địa bàn có nhiều tổ chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng diễn ra rất gay gắt, do đó hoạt động marketing phải đƣợc Chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh hơn nữa. Tăng cƣờng và đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ và sản phẩm cho vay đối với KHCN.
- Trƣớc mắt nâng cao chất lƣợng quảng cáo, tờ rơi, sử dụng các phƣơng tiện thông tin đại chúng để phổ biến sâu rộng. Yêu cầu đối với các thông tin truyền đạt là dễ hiểu, dễ biết, mang tính thị hiếu cao đối với các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
- Tăng cƣờng tuyên truyền và quảng bá hình ảnh của Chi nhánh nhƣ một địa điểm thuận lợi, an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch. Quan tâm đến các hoạt động tài trợ văn hóa – văn nghệ - thể thao tại tỉnh nhà vào những dịp lễ lớn nhƣ tài trợ chi phí xây dựng đƣờng hoa Trấn Biên, tu bổ đền thờ Nguyễn Hữu Cảnh, văn miếu Trấn Biên, thực hiện cấp học bổng cho học sinh, sinh viên các trƣờng đại học Lạc Hồng, Đại học Sài Gịn, Cao đẳng trang trí mỹ thuật, Trung cấp nghề Sài Gòn… để nhiều ngƣời biết đến hoạt động của Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn hơn, nâng cao thƣơng hiệu của Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn trong cộng đồng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa Chi nhánh và khách hàng. Đối với khách hàng giao dịch lần đầu, Chi nhánh cần tạo sự hiểu biết giữa khách hàng và Chi nhánh, cán bộ tín dụng cần chủ động tìm hiểu, hƣớng dẫn và giúp đỡ khách hàng thực hiện các thủ tục, giải đáp thắc mắc, đem lại cho khách hàng sự thuận tiện, thoải mái. Đối với khách hàng truyền thống, Chi nhánh có thể có những ƣu tiên lãi suất, điều kiện vay vốn cho khách hàng, thực hiện hoạt động sau bán hàng nhƣ: tặng quà, thiệp chúc mừng những dịp lễ tết. Hàng năm, Vietinbank - Chi nhánh Sài Gịn có thể trích chi phí mở hội nghị tri ân khách hàng nhằm có cơ hội thơng báo đến khách hàng những thành quả mà Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn đã đạt đƣợc, theo đó khẳng định sự thành cơng của Ngân hàng có sự góp sức rất lớn của hàng trăm khách hàng nhƣ hiện nay.
59