Nam
Giúp các chi nhánh nâng cao năng lực phục vụ khách hàng:
Xây dựng và hoàn thiện bộ tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp đối với từng bộ phận cụ thể, hiện nay chỉ có bộ tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp đối với bộ phận giao dịch viên và bộ phận Quan hệ khách hàng.
Trong công tác tuyển dụng nhân sự, mặc dù có những cải thiện so với các năm trước, đặc biệt việc thay đổi hình thức thi tuyển theo hình thức tập trung, do đó đã hạn chế được những tiêu cực khi giao toàn quyền cho chi nhánh tuyển dụng nhân sự. Tuy nhiên, trong công tác tổ chức nhận hồ sơ tuyển dụng còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho các ứng viên, cần đơn giản hóa các hồ sơ cần khi ứng tuyển. Cụ thể, bỏ các thủ tục về sao y bản chính hồ sơ (văn bằng, chứng chỉ...), hoặc bỏ các hồ sơ
không cần thiết khi ứng tuyển và bổ sung sau khi đã có kết quả đậu như Giấy khám sức khỏe, Sơ yếu lý lịch, bản sao y các bằng cấp, chứng chỉ.
Trong công tác đào tạo, hội sở BIDV cần tổ chức nhiều hơn các buổi đào tạo về sản phẩm cũng như các kỹ năng giao tiếp cho nhân viên ít nhất 01 buổi học/tháng/nhân viên. Ngoài ra, cần xây dựng các hình thức thưởng và phát rõ ràng đối với những nhân viên có thành tích xuất xắc trong q trình học tập và những nhân viên khơng chấp hành nội quy của khóa học.
Xây dựng và hoàn thiện quy trình cho vay riêng đối với khách hàng DNNVV:
Ban Khách hàng doanh nghiệp, cụ thể là phòng phát triển sản phẩm cần xây dựng một bộ quy trình riêng cho DNNVV. Trong đó, quy định cụ thể về các hồ sơ cần thiết để thẩm định khách hàng theo hướng đơn giản tối đa thủ tục vay vốn cho khách hàng DNNVV. Ngoài ra, quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ và sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc giải quyết hồ sơ vay vốn của khách hàng DNNVV. Đồng thời trong quy trình phải kèm theo các công cụ, biện pháp để giảm thiểu rủi ro tín dụng đã nêu trong mục 3.2.2, cụ thể các biện pháp đó là:
- Trong cơng tác thẩm định giá tài sản bảo đảm của khách hàng: BIDV hội sở
cần liên kết với một hoặc nhiều tổ chức có chun mơn về thẩm định giá tài sản và có giấy phép hành nghề được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền, đồng thời thể hiện rõ trong quy trình khi thẩm định tài sản của khách hàng phải đưa cho các tổ chức trên thẩm định. Điều này sẽ đảm bảo được yếu tố khách quan và chuyên nghiệp khi thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng, hạn chế những rủi ro cho ngân hàng.
- Trong công tác phân quyền phê duyệt hạn mức cho vay: Hội sở cần hạn chế
lại hạn mức phê duyệt đối với Giám đốc và phó Giám đốc chi nhánh. Cụ thể, đối với Giám đốc chi nhánh thì hạn mức phê duyệt chỉ ở mức dưới 20 tỷ đồng còn đối với phó Giám đốc thì hạn mức dưới 2 tỷ đồng. Đồng thời, Ban khách hàng doanh nghiệp tại hội sở phải tăng thêm số lượng cán bộ có chất lượng trong cơng tác thẩm định để giải quyết và tiếp nhận các hồ sơ vượt hạn mức mà chi nhánh trình lên.
- Trong cơng tác ký kết hợp đồng tín dụng: Để kiểm soát được các rủi ro đã nêu trong mục 3.2.2, BIDV hội sở cần xây dựng thêm phòng hỡ trợ tín dụng tại chi nhánh hoặc tập trung để phụ trách soạn thảo hợp đồng tín dụng thay cho cán bộ QHKH.
Có chính sách giá cả (lãi suất) hợp lí để hỗ trợ chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay đối với DNNVV: Hội sở BIDV cần xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp theo từng thời điểm để cân đối giữa nguồn vốn huy động và nguồn cho vay, đảm bảo đủ vốn để cho vay. Ngoài ra, hội sở nên dành một phần khoản lãi vay từ các chương trình tín dụng quốc tế lãi suất thấp, các nguồn tài trợ từ các tổ chức nước ngoài và các nguồn vay ưu đãi từ NHNN theo từng thời kỳ để giảm lãi suất vay cho các DNNVV. Cụ thể, BIDV hội sở cần thành lập bộ phận chính sách giá cả đối với DNNVV, bộ phận này bao gồm cả các cán bộ chuyên trách hoặc các cán bộ kiêm nhiệm thuộc ban chính sách KHDN để theo dõi các nguồn vốn giá thấp, ưu đãi cho DNNVV.
Phát triển thương hiệu, tăng cường tiếp thị, truyền thông về BIDV: Hội
sở cần tiếp tục đẩy mạnh chiến lược phát triển thương hiệu bằng cách tăng cường quảng bá hình ảnh và các sản phẩm dịch vụ của BIDV trên các phương tiện truyền thông, truyền tải thông tin tới khách hàng một cách chuẩn xác không chỉ riêng về dịch vụ cho vay của ngân hàng mà còn tất cả các dịch vụ khác. Cụ thể, hiện nay các lãnh đạo của doanh nghiệp phải thường xuyên di chuyển bằng ô tơ, BIDV hội sở có thể liên kết với VOV giao thông để truyền tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của BIDV. Đồng thời, hội sở cần phải đầu tư đổi mới trang web để thể hiện tính chuyên nghiệp và đẳng cấp, truyền tải hình ảnh đến khách hàng một cách ngắn gọn, súc tích, dễ dàng tiếp cận. Xây dựng hình ảnh BIDV là một ngân hàng đáng tin cậy đối với khách hàng.