N Range Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Variance
Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Statistic chatluong 170 4.25 2.25 6.50 4.0324 .04709 .61393 .377 Giaca 170 4.40 2.60 7.00 4.1082 .05135 .66958 .448 phuongtien 170 4.25 2.00 6.25 4.1294 .05089 .66352 .440 tiepcan 170 3.40 2.80 6.20 4.1047 .05530 .72101 .520 danhmuc 170 4.00 2.00 6.00 4.0392 .03740 .48762 .238 tincay 170 4.33 2.00 6.33 4.1706 .05437 .70895 .503 nangluc 170 4.00 2.00 6.00 3.9324 .04960 .64675 .418 Valid N (listwise) 170
4.5. Kết quả nghiên cứu
4.5.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Thành phần “Năng lực phục vụ hiệu quả và sự đảm bảo” được cấu thành bởi mười ba biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số tương quan biến tổng của 11 biến quan sát đều lớn hơn 0.5 (sau khi loại biến N2 và biến N7 khơng đạt u cầu). Ngồi ra, hệ số α = 0.924 > 0.6 nên thang đo đạt độ tin
cậy cần thiết.
Thành phần “Giá cả” được cấu thành bởi năm biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 và hệ số α = 0.900 > 0.6 nên thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Thành phần “Sự tiếp cận” được cấu thành bởi năm biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 và hệ số α = 0.911> 0.6 nên thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Thành phần “Phương tiện hữu hình” được cấu thành bởi bốn biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy tương quan biến tổng cảu tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 và hệ số α = 0.844 > 0.6 nên thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Thành phần “Danh mục dịch vụ” được cấu thành bởi ba biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan đều lớn hơn 0.5 và hệ số α = 0.750 > 0.6 nên thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Thành phần “Sự tin cậy” được cấu thành bởi ba biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 và hệ số α = 0.923 > 0.6 nên thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Biến phụ thuộc “Đánh giá về chất lượng dịch vụ cho vay” được cấu thành bởi bốn biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 và hệ số α = 0.846> 0.6 nên thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.5.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá được tiến hành. Phương pháp rút trích được chọn để phân tích nhân tố là phương pháp principal components với phép quay varimax.
Thang đo chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng DNNVV của ngân hàng theo mơ hình BSQ gồm 6 thành phần chính và được đo bằng 33 biến quan sát. Sau
độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần.