Thực trạng phát triển của thị trường thẻ tín dụng tại T .p Hồ Chí Minh
3.3.1 Thảo luận tay đôi
Sau khi xây dựng các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu, tác giả tiến hành thảo luận tay đôi nhằm điều chỉnh, bổ sung và phát hiện các yếu tố mới. Tác giả đã thực hiện 10 cuộc thảo luận tay đôi với 10 khách hàng đã từng sử dụng thẻ tín dụng(danh sách khách hàng ở Phụ lục 2).
Bảng câu hỏi phỏng vấn được thiết kế sẵn để tiện cho việc thu thập thông tin (Phụ lục 1). Sau khi tổng hợp lại câu trả lời từ 10 người tiêu dùng, tác giả điều chỉnh lại mơ hình nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu định tính
Theo kết quả thảo luận (Phụ lục 3), tất cả các thành viên được lựa chọn phỏng vấn đều đồng ý yếu tố “Quy chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ tín dụng” ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng. 4 biến để đo lường yếu tố này cũng được sự đồng thuận của tất cả 10/10 người trả lời.
Đối với yếu tố “Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng’”, có 8/10 người đồng ý yếu tố này ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của mình. Đáp viên cịn lại Anh Lê Văn Nhân (nhân viên văn phòng – 25 tuổi) đề xuất bổ sung thêm biến “Sử dụng thẻ tín dụng sẽ an tồn hơn khi mang theo tiền mặt.” Anh cho rằng biến này sẽ giúp đào sâu thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng và đây là nguyên nhân của thẻ tín dụng ra đời. Chị Phạm Thị Hồng Đào ( kinh doanh tự do – 30 ) thường xun đi du lịch nước ngồi, do chính sách ngoại hối của Ngân Hàng Nhà Nước chỉ được mang theo tối đa tương đương 5000 USD , cho nên khi đi nước ngồi chị có nhu cầu cần mua sắm, thì thẻ tín dụng đáp ứng ngay được nhu cầu mua sắm của chị khi đi du lịch. Chú Nguyễn Anh Hùng ( kinh doanh tự do – 46 tuổi) cho rằng gần đây, thẻ tín dụng xảy ra tình trạng lộ thơng tin của thẻ, do sự vận hành của các đơn vị chấp nhận thẻ. Chú cảm thấy lo lắng khi thường sử dụng thẻ tín dụng để mua hàng. Vì vậy để thúc thẩy khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, chú đề xuất “Thẻ tín dụng mang lại cho tôi sự an tâm, tin tưởng khi sử dụng”.
Yếu tố “Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ tín dụng ” chỉ có được sự đồng ý của 7/10 người tham gia thảo luận. Cô Nguyễn Thị Quỳnh Như (Nội trợ - 51 tuổi) cho rằng biến “Việc có thể trả nợ của thẻ hay khơng là tùy thuộc vào Ngân hàng cấp thẻ tín dụng” là chưa phù hợp. Cô cho rằng việc có thể trả nợ thẻ hàng tháng hay không là do chủ thẻ quyết định. Vì khi Ngân hàng cấp thẻ mới đã thẫm định qua khả năng trả nợ của Cơ. Vì thế cơ đề xuất chỉnh sửa biến này như sau: “Việc có thể trả nợ thẻ hay khơng là phụ thuộc vào tơi”. Đối với Anh Lê Thiện Tích ( 35 tuổi – Kinh doanh tự do) cho rằng việc kiểm sốt chi tiêu thơng qua thẻ Tín dụng rất quan trọng ảnh hướng lớn đến ý định sử dụng thẻ tín dụng, vì khi sử
kiểm sốt chi tiêu, nhiều lần thẻ bị khóa do vượt hạn mức. Cho nên Anh bổ sung thêm biến “Tơi tin tơi có thể kiểm sốt được chi tiêu của bản thân không vượt
quá hạn mức” .
Yếu tố “Các chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng” được sự đồng tình của 8/10 người tham gia thảo luận. Với anh Trần Văn Tài ( 25 tuổi – Nhân viên văn Phịng) việc anh sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng nào cung cấp đó là chi phí thường niên khi sử dụng thẻ. Còn Chị Trần Thị Ngọc Nhung ( 40 tuổi – Kinh doanh tự do) Hoàn toàn đồng ý với việc ý định sử dụng thẻ tín dụng của chị chịu ảnh hưởng rất lớn bởi có nhiều loại chi phí về thẻ tín dụng mà tơi phải chi trả. Đều này làm chị suy nghĩ trước khi quyết định sử dụng. 2 người tham gia thảo luận cịn lại khơng đồng tính với chi phi sử dụng thẻ tín dụng lại rẻ hơn các dịch vụ khác của Ngân hàng. Chị Lê Ngọc Như Ý ( 30 tuổi - kinh doanh tự do) và Chú Lê Thanh Hải ( 52 tuổi – kinh doanh tự do) cho rằng chi phí sử dụng thẻ tín dụng lại cao hơn so với các dịch vụ khác đặc biệt là khi rút tiền bằng thẻ tại các trụ ATM và khi muốn in sao kê thẻ tín dụng khi cần thiết. Cho nên biến “Tơi nhận thấy chi phí sử
dụng thẻ tín dụng cao hơn so với các dịch vụ khác của ngân hàng” sẽ chính xác
hơn.