Thực trạng phát triển của thị trường thẻ tín dụng tại T .p Hồ Chí Minh
3.3.2 Điều chỉnh thang đo
Từ kết quả thu được sau nghiên cứu định tính, tác giả hình thành thang đo chính thức bao gồm 25 câu hỏi đại diện cho 25 biến quan sát. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên thang đo Likert 5 điểm từ 1 là hoàn tồn khơng đồng ý cho đến 5 là hồn toàn đồng ý. Thang đo cụ thể như sau:
Thang đo “Quy chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ tín dụng” Ký hiệu Các biến đo lường
QC1 Bạn bè thân và gia đình của tơi đã sử dụng thẻ tín dụng QC2 Những người quan trọng với tơi ủng hộ tơi sử dụng thẻ tín dụng
QC3 Nhiều phương tiện thông tin đại chúng đề cập đến ưu điểm của việc sử dụng thẻ tín dụng.
Thang đo “Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng” Ký hiệu Các biến đo lường
TD1 Thẻ tín dụng mang lại cho tơi sự tiện lợi khi sử dụng.
TD2 Sử dụng thẻ tín dụng giúp tôi nâng cao được giá trị của bản thân TD3 Sử dụng thẻ tín dụng giúp tơi đáp ứng ngay những nhu cầu cấp thiết
hằng ngày.
TD4 Sử dụng thẻ tín dụng sẽ an tồn hơn khi mang theo tiền mặt.
TD5 Sử dụng thẻ cịn giúp tơi được hưởng ưu đãi từ một số cửa hàng, dịch vụ khi tơi thanh tốn.
TD6 Thẻ tín dụng phải mang lại cho tơi sự an tồn, tin tưởng khi sử dụng. TD7 Thủ tục cấp thẻ tín dụng nhanh gọn và khoa học
TD8 Sử dụng thẻ cịn giúp tơi được hưởng khuyến mãi từ Ngân hàng
Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ tín dụng ” Ký hiệu Các biến đo lường
NT1 Tơi có thể sử dụng thẻ tín dụng một cách dễ dàng mà khơng gặp bất cứ khó khăn gì.
NT2 Tơi tin tơi có thể kiểm sốt được chi tiêu của bản thân không vượt quá hạn mức.
NT3 Tôi tự tin rằng tơi có thể trả các khoản nợ của thẻ tín dụng mà khơng gặp bất cứ khó khăn nào
NT4 Việc có thể trả nợ của thẻ hay không là tùy thuộc vào tôi
Thang đo “Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng” Ký hiệu Các biến đo lường
CP1 Tôi nhận thấy chi phí sử dụng thẻ cao hơn so với các dịch vụ thẻ khác của ngân hàng
CP2 Có nhiều loại chi phí, lãi suất về thẻ tín dụng mà tơi phải chi trả (phí phát hành, phí giao dịch, chậm trả nợ...)
CP3 Việc sử dụng thẻ tín dụng tạo áp lực, gánh nặng trả nợ cho tơi CP4 Chi phí do việc sử dụng thẻ cịn cao hơn lợi ích mà tơi nhận được
Thang đo “Ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng” Ký hiệu Các biến đo lường
INT1 Tơi sẽ thử sử dụng thẻ tín dụng
INT3 Sử dụng thẻ tín dụng là điều tất yếu trong cuộc sống hiện đại INT4 Tôi sẽ tìm hiểu nhiều về thẻ tín dụng
INT5 Sử dụng thẻ tín dụng là việc làm đúng đắn ngay khi nó tốn nhiều chi phí hơn
Nghiên cứu định lượng