Thực trạng phát triển của thị trường thẻ tín dụng tại T .p Hồ Chí Minh
5.1.1 Về thang đo
Từ cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước, tác giả xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở Tp.Hồ Chí Minh bao gồm 20 biến độc lập và 5 biến phụ thuộc. Sau khi kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA, tác giả đã loại đi 1 biến quan sát do không đạt các tiêu chuẩn trong phân tích. 19 biến độc lập cịn lại được phân thành 4 nhóm yếu tố: Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng, Quy chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ tín dụng, Nhận thức kiểm sốt hành vi sử dụng thẻ tín dụng và Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng. 5 biến phụ thuộc được nhóm lại thành một nhân tố duy nhất là Ý định sử dụng thẻ tín dụng. Trước khi tiến hành phân tích hồi quy bội, tác giả tiến hành phân tích tương quan giữa các biến thông qua hệ số tương quan Pearson. Kết quả phân tích tương quan đạt u cầu vì nhân tố phụ thuộc Ý định sử dụng và các nhân tố độc lập có tương quan với nhau. Sau cùng, 4 nhân tố độc lập và nhân tố phụ thuộc được đưa vào phân tích hồi quy. Kết quả phân tích hồi quy cho ra mơ hình gồm 4 nhân tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở Tp.Hồ Chí Minh. Trong đó, có 3 nhân tố Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng, Quy chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ tín dụng, Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ tín dụng có mối tương quan dương và chỉ riêng nhân tố Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng có mối tương quan âm.
Nghiên cứu cũng đã đánh giá được mức độ tác động của từng nhân tố đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở Tp.Hồ Chí Minh như sau:
Bảng 5. 1.Mức độ tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng thẻ tín dụng
Yếu tố Tương quan Mức độ tác động
Nhận thức kiểm soát hành vi sử
dụng thẻ tín dụng Dương (thuận) Tác động nhiều nhất Thái độ đối với hành vi sử dụng
thẻ tín dụng Dương (thuận) Tác động nhiều thứ hai Quy chuẩn chủ quan về hành vi
sử dụng thẻ tín dụng Dương (thuận) Tác động nhiều thứ ba Các chi phí liên quan đến thẻ
tín dụng Âm (nghịch) Tác động nhiều thứ tư
Hệ thống thang đo này có thể làm cơ sở để xây dựng hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở Việt Nam. Mở rộng hơn, có thể ứng dụng thang đo này trong việc thiết kế thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý sử dụng các dịch vụ ngân hàng khác tại Việt Nam.
Tác giả cũng kỳ vọng hệ thống thang đo trong nghiên cứu này có thể hỗ trợ các Ngân hàng thương mại trong việc xây dựng các giải pháp nhằm làm tăng số lượng cấp mới thẻ tín dụng góp phần gia tăng lợi nhuận.
Hơn nữa, so với các nghiên cứu khác, nghiên cứu này xây dựng được mơ hình bao qt được hầu hết các yếu tố chính có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của của khách hàng tại các Ngân Hàng Thương Mại ở Tp.Hồ Chí Minh mà các nghiên cứu ở Việt Nam chưa có, từ đó đưa ra các gợi ý phù hợp với tình hình hiện tại để thúc đẩy sử dụng thẻ tín dụng .