ý nghĩa đối với Vietinbank BRVT. Kết quả thu được 31 biến quan sát (Phụ lục 1B) sẽ là cơ sở để hình thành bảng câu hỏi đi khảo sát định lượng.
1.5.3. Nghiên cứu định lượng
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu định tính, tác giả lập bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục 2A) với 7 yếu tố - 31 biến quan sát (Trong đó: 6 yếu tố độc lập với 28 biến quan sát; 1 yếu tố phụ thuộc với 3 biến quan sát).
Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Đối tượng khảo sát là cán bộ nhân viên của Vietinbank. Theo Hatcher (1994) kích thước mẫu nên lớn hơn 5 lần số biến quan sát. Kết quả nghiên cứu định tính cho ra 30 biến quan sát nên tối thiểu cần số mẫu tối thiểu n= 155.
Tại thời điểm khảo sát Vietinbank BRVT có 4 người nằm trong ban giám đốc, và 168 người là nhân viên và quản lý cấp trung (trưởng phịng, phó phịng). Tác giả quyết định tiến hành khảo sát toàn bộ 168 người là nhân viên và quản lý cấp trung. Số lượng phiếu khảo sát phát ra là 168 phiếu, thu về 155 phiếu hợp lệ.
Bảng 1.2: Mã hoá các biến quan sát trong khảo sát BIẾN QUAN SÁT BIẾN QUAN SÁT
Tiền lương
1 Mức lương phù hợp với năng lực bản thân TL1
2 Trả lương công bằng TL2
3 Thời gian xét nâng lương hợp lý TL3
5 Thông tin về lương minh bạch TL5
Tiền thưởng
6 Thưởng tương xứng với đóng góp của cá nhân TT1
7 Mục tiêu và phần thưởng được tuyên bố rõ ràng TT2
8 Rõ ràng, cơng bằng, minh bạch TT3 9 Hình thức thưởng đa dạng TT4 10 Giá trị thưởng hợp lý TT5 Phụ cấp - trợ cấp 11 Chế độ trợ cấp đầy đủ và đa dạng PC1 12 Giá trị hợp lý PC2
13 Phân bổ công bằng, minh bạch, đúng đối tượng PC3
14 Được hỗ trợ, tư vấn về các quyền lợi theo chế độ (ốm đau,
thai sản, nghỉ không lương…) PC4
Phúc lợi
15 Chế độ nghỉ mát hàng năm tốt PL1
16 Bảo hiểm sức khoẻ cho nhân viên và người thân tốt PL2
17 Có thưởng/ quà vào các dịp lễ tết PL3
18 Chất lượng chương trình khám sức khoẻ định kỳ tốt PL4
19 Được hỗ trợ đào tạo, phát triển cá nhân PL5
Môi trường làm việc
20 Đảm bảo điều kiện nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn… MT1
21 Vệ sinh, sạch sẽ MT2
22 Các tiện ích cơng sở như: cây xanh, Khu vực uống nước,
máy pha cà phê… MT3
23 Trang thiết bị đáp ứng nhu cầu công việc MT4
Công việc
24 Công việc thú vị CV1
26 Phù hợp với năng lực, trình độ, nguyện vọng cá nhân CV3
27 Cân bằng cuộc sống CV4
28 Phạm vi quyền hạn, trách nhiệm được quy định rõ ràng,
hợp lý. CV5
Đãi ngộ nhân sự
29 Nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc DN1
30 Tận tâm, nhiệt tình trong cơng việc DN2
31 Mong muốn gắn bó với cơng việc DN3
Dữ liệu thu thập được mã hoá và nhập liệu vào phần mền SPSS 20 Kết quả cụ thể tác giả trình bày trong chương 2 làm cơ sở phân tích thực trạng đãi ngộ nhân sự tại Vietinbank- BRVT.
1.5.4. Phỏng vấn sau khảo sát để tìm ra nguyên nhân
Căn cứ vào kết quả khảo sát và các phân tích thống kê, tác giả tiến hàng phỏng vấn sau khảo sát để tìm ra nguyên nhân của kết quả khảo sát.
Việc phỏng vấn sau khảo sát được tác giả thực hiện bằng bảng câu hỏi (phụ lục 4A) và tiến hành trên 10 người được chọn một cách ngẫu nhiên thuộc các phòng ban khác nhau, bao gồm cả nhân viên và lãnh đạo cấp trung. Danh sách người lao động được phỏng vấn được liệt kê tại phụ lục 4B.
Kết quả của phỏng vấn là cơ sở để tìm ra ngun nhân giải thích cho thực trạng đãi ngộ nhân sự tại Vietinbank BRVT trong chương 2 và là căn cứ để tác giả đề xuất các giải pháp tại chương 3.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trong chương 1, tác giả đã trình bày các cơ sở lý thuyết và khái niệm liên quan đến đãi ngộ nhân sự, đồng thời hệ thống lại một số nghiên cứu trong nước và ngoài nước về đãi ngộ nhân sự.
Tác giả đã trình bày cách thức xây dựng mơ hình về đãi ngộ nhân sự: kế thừa mơ hình của Hồng Văn Hải và Vũ Thuỳ Dương (2006), và điều chỉnh cho phù hợp với thực tế tại Vietinbank BRVT. Tác giả cũng trình bày phương pháp nghiên cứu và đề xuất mơ hình nghiên cứu áp dụng cho Vietinbank- BRVT gồm 6 yếu tố độc lập: (1) Tiền lương; (2) Tiền thưởng; (3) Phụ cấp – trợ cấp; (4) Phúc lợi; (5) Môi trường làm việc; (6) Công việc; và một yếu tố phụ thuộc: Đãi ngộ nhân sự
Kết quả khảo sát sẽ được tác giả trình bày trong Chương 2 để minh hoạ cho phân tích thực trạng về đãi ngộ nhân sự tại Vietinbank BRVT.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU
2.1. Giới thiệu khái quát về Đơn vị
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu
Trước năm 1988, hệ thống ngân hàng Việt Nam hoạt động theo mơ hình ngân hàng một cấp, nghĩa là Ngân hàng Nhà nước trực tiếp đứng ra thực hiện các hoạt động giao dịch như cho vay, huy động... Mơ hình tổ chức này rất đơn giản và ngày càng cho thấy nhiều bất cập trong bối cảnh nhu cầu phát triển kinh tế ngày càng cấp thiết. Trước khó khăn đó, nhà nước quyết định xây dựng mơ hình ngân hàng hai cấp, trong đó ngân hàng nhà nước chỉ giữ vai trị điều hành, giám sát, cịn các ngân hàng thương mại có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động kinh doanh.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập vào ngày 26/3/1988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng.
Từ năm 2001 – 2008, Vietinbank thực hiện thành công Đề án tái cơ cấu Ngân hàng Công Thương Việt Nam về xử lý nợ, mơ hình tổ chức, cơ chế chính sách và hoạt động kinh doanh. Trong giai đoạn này, Vietinbank từng bước hoàn thiện và tiến gần với các quy định chung về ngân hàng trong nước cũng như thế giới. Đây là bước chuẩn bị quan trọng cho q trình phát triển nhanh chóng sau cổ phần hố.
Từ năm 2009 đến nay, Vietinbank thực hiện thành công cổ phần hóa, đổi mới mạnh mẽ, hiện đại hóa, chuẩn hóa các mặt hoạt động ngân hàng; chuyển đổi mơ hình tổ chức, quản trị điều hành theo thơng lệ quốc tế.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu (Vietinbank–BRVT) thành lập vào năm 1991 trên cơ sở Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đặc khu Vũng Tàu – Côn Đảo và tiếp nhận thêm Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp các huyện Long Đất, Châu Thành, Xuyên Mộc của tỉnh Đồng Nai (Quyết định số 139/NH-QĐ của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam ngày 30/08/1991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về thành lập Chi nhánh Ngân hàng Công Thương tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu). Vietinbank–BRVT chính thức hoạt động với tên gọi mới từ tháng 08/2009.
Hiện nay, Vietinbank–BRVT hoạt động theo Quy chế tổ chức và hoạt động của chi nhánh ban hành theo Quyết định 580/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 31/07/2009 của Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam. Các Phịng giao dịch và các phòng, ban trực thuộc Vietinbank–BRVT hoạt động theo Quyết định 1266/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 08/10/2014 của Hội đồng quản trị Vietinbank về việc ban hành quy định tạm thời chức năng, nhiệm vụ các phòng ban thuộc chi nhánh Vietinbank; Quyết định 525/2015/QĐ-HĐQT-NHCT1.1 ngày 20/04/2015 của Hội đồng quản trị Vietinbank về việc ban hành quy chế sửa đổi Quy chế tạm thời chế tổ chức và hoạt động của phòng giao dịch thuộc Vietinbank và Quyết định 664/QĐ-2016-CNBR-VT ngày 01/04/2016 của Vietinbank–BRVT về việc ban hành quy định tạm thời chức năng, nhiệm vụ các phòng trực thuộc Vietinbank–BRVT.
Năm 2016, VietinBank BR-VT đạt được kết quả tích cực: Nguồn vốn huy động đạt 5.827 tỷ đồng, hoàn thành 92% kế hoạch năm 2016; dư nợ cho vay nền kinh tế đạt 3.523 tỷ đồng, tăng 45,5% so với cuối năm 2015, đạt 106,7% kế hoạch; doanh số tài trợ thương mại đạt 764 triệu USD; kinh doanh ngoại tệ đạt 378 triệu USD, hoàn thành 142% kế hoạch năm 2016. Năm 2016, Chi nhánh tiếp tục thu hồi được 71,4 tỷ đồng khoản nợ bán cho Công ty quản lý tài sản Việt Nam (VAMC), đạt 100% kế hoạch năm 2016. Chất lượng nợ của Chi nhánh luôn được kiểm soát, nợ xấu là 0,43% trên tổng dư nợ và là Ngân hàng thương mại có chất lượng nợ tốt nhất so với các tổ chức tín dụng trên địa bàn. Lợi nhuận trước thuế của Chi nhánh
2.1.2. Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phịng ban
Hiện nay, Vietinbank–BRVT có quy mơ 6 phịng nghiệp vụ, ban giám đốc và 12 phòng giao dịch:
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietinbank–BRVT
(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính – Vietinbank- BRVT)
2.1.2.1. Phịng khách hàng doanh nghiệp
Chức năng:
Trực tiếp giao dịch với các khách hàng thuộc phân khúc khách hàng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn phân loại của Vietinbank. Là đầu mối tiếp thị, cung cấp tất cả các sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp mới và hiện hữu. Đầu mối tiếp thị, thẩm định, thực hiện và quản lý tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp. Theo dõi, đôn đốc thu hồi nợ và xử lý nợ xấu khi phát sinh.
Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn VND và ngoại tệ từ khách hàng doanh nghiệp.
- Tiếp thị, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của Vietinbank; làm đầu mối bán các sản phẩm của ngân hàng. nghiên cứu đưa ra các đề xuất cải tiến, phát triển sản phẩm.
BAN GIÁM ĐỐC Phịng kế tốn Phòng tiền tệ kho quỹ Phòng KH doanh nghiệp Phịng hành chính nhân sự Phịng tổng hợp Phòng bán lẻ
- Thẩm định, xác định và quản lý giới hạn tín dụng cho các khách hàng, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của Vietinbank.
- Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, xử lý giao dịch.
- Quản lý các khoản tín dụng đã cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định.
- Thực hiện nhiệm vụ của thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi ro.
- Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin khách hàng cho các bên hữu quan theo quy định của Vietinbank.
- Các công tác khác theo quy định hoặc khi được giám đốc giao.
2.1.2.2. Phòng bán lẻ
Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các khách hàng thuộc phân khúc khách hàng bán lẻ; trực tiếp quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm ngân hàng cho các khách hàng thuộc phân khúc bán lẻ; khai thác vốn và thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng.
Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn từ khách hàng bán lẻ.
- Tiếp thị, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của Vietinbank; làm đầu mối bán các sản phẩm của ngân hàng; nghiên cứu đưa ra các đề xuất cải tiến, phát triển sản phẩm.
- Thẩm định, xác định và quản lý giới hạn tín dụng cho các khách hàng, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của Vietinbank.
- Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, xử lý giao dịch.
- Quản lý các khoản tín dụng đã cấp, quản lý tài sản đảm bảo theo quy định.
- Thực hiện nhiệm vụ của thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi ro.
- Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin khách hàng cho các bên hữu quan theo quy định của Vietinbank.
- Các công tác khác theo quy định hoặc khi được Giám đốc giao.
2.1.2.3. Phịng kế tốn
Phịng kế tốn có nhiệm vụ chính là tổ chức, quản lý về tài chính, kế toán trong Chi nhánh; trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng như rút tiền, nộp tiền, giải ngân, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán quốc tế...; trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về tài chính, kế tốn như hạch tốn, thống kê kiểm soát nguồn vốn và sử dụng vốn, quản lý tài sản, công cụ, vật tư, doanh thu, chi phí theo từng phịng ban, đồng thời xác định kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh; trực tiếp chăm sóc khách hàng giao dịch tại Chi nhánh; kiểm soát trong và sau đối với các hoạt động kế tốn của Phịng Giao dịch; hỗ trợ, tư vấn nghiệp vụ cho các phòng ban khác trong Chi nhánh, tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh.
Tổ điện tốn thuộc phịng kế tốn có nhiệm vụ thiết lập và duy trì sự hoạt động liên tục của hệ thống công nghệ thơng tin trong tồn Chi nhánh; đảm bảo các kết nối thông suốt, liên tục; lưu trữ, xử lý thông tin, các báo cáo của toàn Chi nhánh; là đầu mối xử lý, trao đổi thông tin giữa Chi nhánh và trụ sở chính.
2.1.2.4. Phịng tiền tệ kho quỹ
Chức năng:
Phịng tiền tệ kho quỹ có chức năng quản lý an toàn kho quỹ; quản lý tiền mặt; quản lý tài sản đảm bảo và các giấy tờ quan trọng khác theo quy định của Vietinbank và ngân hàng nhà nước Việt Nam; ứng tiền và thu tiền cho các điểm giao dịch; thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn.
Nhiệm vụ:
- Quản lý an toàn kho quỹ theo quy định.
- Thu chi tiền mặt giao dịch có giá trị lớn, thu chi lưu động tại địa chỉ của khách hàng.
- Phối hợp với phòng kế tốn, phịng tổ chức hành chính thực hiện điều chuyển tiền giữ quỹ nghiệp vụ của Chi nhánh với NHNN, các Chi nhánh của Vietinbank trên địa bàn, các phòng giao dịch, máy rút tiền tự động (ATM).
- Thường xuyên kiểm tra, phát hiện và báo cáo kịp thời các hiện tượng hoặc sự có ảnh hưởng đến an toàn kho quỹ.
- Thực hiện ghi chép sổ sách, theo dõi xuất nhập kho quỹ đầy đủ, kịp thời. Làm các báo cáo theo quy định của NHNN và Vietinbank.
- Các công tác khác theo quy định hoặc khi được Giám đốc giao.
2.1.2.5. Phịng tổ chức hành chính:
Chức năng:
Là phịng nghiệp vụ thực hiện cơng tác tổ chức cán bộ, đào tạo tại Chi nhánh theo đúng quy định của Vietinbank và phù hợp với pháp luật Việt Nam. Thực hiện các công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, thực hiện cơng tác bảo vệ, an ninh, an tồn Chi nhánh.
Nhiệm vụ:
- Thực hiện quy định về chính sách cán bộ về tiền lương, an sinh xã hội.
- Quản lý lao động, tuyển dụng, điều động, sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của Chi nhánh.
- Thực hiện bồi dưỡng, quy hoạch cán bộ lãnh đạo tại Chi nhánh.
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo, bồi dưỡng trình độ về mọi mặt cho cán bộ nhân viên Chi nhánh
- Thực hiện mua sắm tài sản và công cụ lao động, trang thiết bị và phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh.
- Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, nâng cấp và sửa chữ nhà làm việc, điểm giao dịch đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh và quy chế quản lý đầu tư xây dựng cơ bản.
- Quản lý sử dụng ô tô, sử dụng điện, điện thoại và các tranh thiết bị của Chi nhánh.
- Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ cán bộ theo đúng quy định của nhà nước và Vietinbank.
- Tổ chức cơng tác bảo vệ an tồn, cơng tác y tế, hội họp cơ quan.