6. Kết cấu của luận văn
2.1. Giới thiệu cơng ty TNHH truyền thơng Sài gịn Co.op và kênh bán hàng qua
qua truyền hình HTVCo.op
2.1.1. Giới thiệu chung
Tên cơng ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông Sài gòn Co.op Tên viết tắt: SC Media CO., LTD
Địa chỉ: tầng 5 tịa nhà Abacus, 58 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 08.39115860 – 08.39115864 Fax: 08.39115865 Call center: 08 44 55 88 99 Website: www.co.ophomeshopping.vn. E – mail: support@scmedia.com.vn Mã số thuế: 0308122804
Thành lập: Ngày đăng ký giấy phép kinh doanh 17/04/2009
Ngày phát sóng kênh HTVCo.op lần đầu tiên: 01/10/2011
Cơng ty TNHH truyền thơng Sài Gịn Co.op – Saigon Co.op Media (SC Media) là công ty con trực thuộc Liên hiệp hợp tác xã thương mại TP.HCM (Sài Gòn Co.op), mở ra nhằm mục đích triển khai, quản lý mơ hình kinh doanh trực tuyến: bán hàng qua truyền hình – kênh mua sắm qua truyền hình HTVCo.op.
HTVCo.op ra đời từ sự kết hợp giữa 2 thương hiệu mạnh: Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại TP.HCM (Saigon Co.op) và Đài truyền hình TP.HCM, là kênh truyền hình bán hàng đầu tiên và duy nhất tính đến hiện tại chỉ bán và quảng bá các sản phẩm
29
Việt Nam. HTVCo.op phát sóng 24/24 giờ hàng ngày trên kênh số 6 thuộc cáp HTVC. Kênh HTVCo.op là một trong nhiều giải pháp của Thành ủy TP.HCM nhằm triển khai cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 17/04/2009, công ty truyền thơng Sài Gịn Co.op (SC Media) được thành lập với tên gọi đầy đủ Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Truyền thơng Sài Gịn Co.op, đến ngày 03 tháng 04 năm 2014 được đổi thành Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên. Ngay sau khi thành lập, cơng ty truyền thơng Sài Gịn Co.op đã kết hợp với đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh – HTV, cho ra đời kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op.
Ngày 01/07/2011, kênh HTVCo.op được đưa vào phát sóng thử nghiệm với thời lượng 08 tiếng/ ngày trên kênh HTVC 18 thuộc hệ thống cáp HTVC
Ngày 01/10/2011, kênh HTVCo.op chính thức được đưa vào hoạt động và phát sóng chương trình bán hàng đầu tiên, đồng thời tăng thời lượng phát sóng lên 18 tiếng/ ngày
Ngày 01/12/2011, kênh HTVCo.op tăng thời lượng phát sóng lên 24 tiếng/ ngày Sau 07 năm hình thành và phát triển, trong đó thời gian chính thức đi vào kinh doanh là 4 năm, HTVCo.op đã nâng số clip bán hàng được phát sóng từ con số 50 ở năm đầu tiên lên đến 354 clip tính đến tháng 08/2015. Bên cạnh các clip bán hàng, kênh HTVCo.op phát sóng xen kẽ các tiểu phẩm, văn hóa văn nghệ thuật để làm nội dung thêm phong phú. Lượng khách hàng mới thu hút tăng từ 2.000 khách hàng trong năm đầu tiên phát sóng lên đến 11.462 khách hàng tính đến hiện tại. Xong, lượng khách hàng chủ yếu vẫn tập trung ở Hồ Chí Minh chưa mở rộng về khu vực tỉnh.
2.1.3. Tầm nhìn, sứ mạng và các giá trị của cơng ty Tầm nhìn
30
Sứ mạng
- Trao tận tay người tiêu dùng nguồn hàng phong phú, chất lượng
- Góp phần làm cho cuộc sống của người dân ngày càng tiện nghi, thoải mái hơn và phát triển kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam.
Các giá trị
- Đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm vượt trội - Sáng tạo, năng động, trung thực, đoàn kết
- Đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty SC Media
CHỦ TỊCH CƠNG TY
GIÁM ĐỐC
KIỂM SỐT VIÊN
CHƯƠNG TRÌNH PHĨ GIÁM ĐỐC P.CHƯƠNG TRÌNH TRƯỞNG PHỊNG P.SẢN XUẤT CHƯƠNG TRÌNH TRƯỞNG PHỊNG P.PR&MARKETING TRƯỞNG PHỊNG KẾ TỐN - TÀI CHÍNH KẾ TỐN TRƯỞNG KINH DOANH PHĨ GIÁM ĐỐC P.SÁNG TẠO TRƯỞNG PHỊNG P.KỸ THUẬT THƠNG TIN TRƯỞNG PHỊNG P.NHÂN SỰ HÀNH CHÍNH TRƯỞNG PHỊNG TRUNG TÂM CSKH TRƯỞNG PHỊNG P.LOGISTICS TRƯỞNG PHỊNG P.MUA HÀNG TRƯỞNG PHỊNG
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức cơng ty SC Media
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự công ty SC Media)
- Chủ tịch cơng ty: vì SC Media là cơng ty TNHH hai thành viên, nên người góp
vốn cao hơn sẽ được bầu làm chủ tịch công ty.
- Kiểm sốt viên: hỗ trợ chủ tịch cơng ty giám sát việc thực hiện của giám đốc,
cũng như các hoạt động khác của công ty.
- Giám đốc: là người lãnh đạo trực tiếp cho tồn bộ hoạt động của cơng ty theo
31
- Phó giám đốc khối chương trình: hỗ trợ giám đốc, quản lý trực tiếp các phịng
chương trình, phịng sản xuất chương trình, phịng sáng tạo, phịng Marketing - Phó giám đốc khối kinh doanh: hỗ trợ giám đốc, quản lý trực tiếp các phòng
mua hàng, phòng logistic, trung tâm chăm sóc khách hàng.
- Phịng kế tốn tài chính: bộ phận này có trách nhiệm quản lý tài chính, phân
chia giám sát việc sử dụng ngân sách của tồn cơng ty, hạch tốn kinh tế, nghiên cứu sử dụng hiệu quả nguồn vốn.
- Phịng chương trình: Xây dựng và tìm kiếm các chương trình mới phù hợp để
phát sóng trên kênh, xây dựng và quản lý lịch phát sóng, xây dựng kịch bản cho các chương trình quảng bá trên kênh: TVC, clip giới thiệu doanh nghiệp…. - Phịng phịng sản xuất chương trình: xây dựng kịch bản và sản xuất các clip
bán hàng trên kênh.
- Phòng sáng tạo: đưa ra các ý tưởng mới trong quá trình sản xuất clip phát sóng,
xây dựng hình ảnh, các chương trình khuyến mãi ấn tượng trên kênh.
- Phòng PR & Marketing: xây dựng, quản lý thực hiện các chương trình quảng
bá, khuyến mãi trên kênh. Đưa ra các chiến lược Marketing hiệu quả để đẩy mạnh doanh số bán, thúc đẩy công ty phát triển
- Phịng nhân sự hành chính: đảm bảo điều kiện làm việc và phương tiện phục
vụ kinh doanh của cơng ty, tham mưu ban giám đốc trong q trình tổ chức bộ máy quản lý, hoạch định nhân sự
- Phịng kỹ thuật thơng tin: chịu trách nhiệm quản lý tồn bộ hệ thống máy tính,
server của công ty, đảm bảo cho các phần mềm chuyên dụng đặt hàng qua điện thoại, phầm mềm kế tốn, phần mềm quản lý khách hàng.. hoạt động thơng suốt. - Trung tâm chăm sóc khách hàng: tiếp nhận cuộc gọi khách đặt hàng sau khi
xem truyền hình, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán
- Phòng logistic: giao hàng cho khách theo đúng cam kết chính sách giao hàng
32
- Phòng mua hàng: khai thác sản phẩm mới, theo dõi tình trạng của từng sản
phẩm đang kinh doanh.
2.1.5. Tình hình kinh doanh của kênh HTVCo.op
Bảng 2.1: Doanh thu và lợi nhuận của HTVCo.op qua các năm
ĐVT 1.000 VNĐ
Doanh thu Giá vốn Chi phí Lợi nhuận
2011 2,801,118 2,341,468 5,742,385 -5,282,735 2012 12,078,458 8,158,863 15,205,857 -11,286,262 2013 17,114,286 12,478,349 20,438,684 -15,802,747 2014 21,095,301 15,848,877 23,389,785 -18,143,361 6 tháng đầu năm 2015 10,509,670 8,364,273 9,346,791 -7,201,394
(Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty SC Media)
Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận, chi phí cơng ty SC Media
-25,000,000 -20,000,000 -15,000,000 -10,000,000 -5,000,000 0 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000 2011 2012 2013 2014 6 tháng đầu năm 2015 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
33
Bảng 2.2: Số liệu kinh doanh kênh HTVCo.op
Stt Nội dung ĐVT Số liệu
1 Tổng cuộc gọi liên quan đến
HTVCo.op bình quân/ tháng Cuộc 2,309 2 Đơn hàng tạo lập bình quân/ ngày Đơn hàng 53
3 Trị giá đơn hàng bình quân VNĐ 1.000.000
3 Tỷ lệ tạo lập đơn hàng/ cuộc gọi % 64
4 Tổng lượng khách hàng Khách 11,462
(Nguồn: Trung tâm chăm sóc khách hàng cơng ty SC Media)