6. Kết cấu của luận văn
2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing dịch vụ của kênh HTVCo.op
2.3.1. Ưu điểm
- Về hoạt động nghiên cứu thị trường: thường xuyên tiến hành khảo sát để tìm hiểu nhu cầu của khách, đã xác định đúng khách hàng mục tiêu và phân khúc thị trường cần hướng tới.
- Về yếu tố sản phẩm: sản phẩm đa dạng, phong phú
- Về yếu tố giá cả: giá cả các sản phẩm tương đối đồng nhất (đều từ 300.000 đồng trở lên)
- Về hoạt động xúc tiến dịch vụ: tận dụng tốt kênh truyền thông của hệ thống siêu thị Co.opmart – hệ thống siêu thị có lượng khách hàng tương đối lớn, tiết kiệm chi phí quảng bá trên truyền hình khi tận dụng được kênh quảng bá miễn phí mà HTV đang cung cấp
- Về hoạt động phân phối dịch vụ: đã triển khai được các hoạt động mở rộng kênh phân phối qua nhiều hình thức khác nhau: qua internet, qua điện thoại, qua hệ thống truyền hình khác.
- Về yếu tố con người: những nhân viên tương tác trực tiếp với khách đều được khách hàng đánh giá tốt, tạo được niềm tin với khách hàng.
- Về yếu tố quy trình dịch vụ: đã ban hành được các quy trình thực hiện công việc chi tiết cho từng bộ phận trong công ty.
- Về yếu tố cơ sở vật chất: tiết kiệm được chi phí kho bãi vì tận dụng được kho chứa hàng của Sài Gòn Co.op
2.3.2. Nhược điểm
- Về hoạt động nghiên cứu thị trường: có thực hiện khảo sát xong khơng có bộ
phận chịu trách nhiệm chuyên sâu phân tích, đánh giá các kết quả nghiên cứu để đưa ra giải pháp thích hợp.
58
tin về tính năng sản phẩm giới thiệu không hấp dẫn lôi cuốn. Dịch vụ cộng thêm không đa dạng phong phú. Sản phẩm khơng đúng với hình ảnh giới thiệu.
- Về yếu tố giá cả: giá cao hơn so với các cửa hàng truyền thống, không cạnh
tranh với các kênh bán hàng qua truyền hình khác và giá cả chưa thực sự phù hợp với chất lượng sản phẩm. Giá bán các sản phẩm không đa dạng, phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau. Khơng có chính sách giá riêng cho khách hàng mua số lượng lớn và giao hàng tận nhà vẫn có tính phí.
- Về hoạt động xúc tiến dịch vụ: chương trình khuyến mãi khơng thu hút khách.
Khơng có hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi mua cũng như chưa thực hiện các hình thức bán hàng trực tiếp cho khách. TVC quảng bá chương trình khơng kịp thời. Hoạt động quan hệ công chúng chưa hiệu quả và thông điệp của kênh truyền tải chưa rõ ràng.
- Về hoạt động phân phối dịch vụ: khách không thể đặt hàng 24/24, giờ phát
sóng và hình thức giao hàng khơng thuận tiện cho khách.
- Về yếu tố con người: khơng có chính sách đào tạo và giữ chân nhân viên, công
tác tuyển dụng chưa hiệu quả vì cịn phụ thuộc nhiều vào cơng ty mẹ Sài Gòn Co.op.
- Về yếu tố quy trình dịch vụ: khách hàng khơng theo dõi được chi tiết q trình
từ khi đặt hàng đến khi nhận sản phẩm. Quy trình đổi trả hàng chưa được quy định cụ thể trong chính sách đổi trả hàng. Nhân viên chưa tương tác với khách hàng trong suốt quá trình mua hàng của khách. Giao hàng vẫn chưa đúng hoàn toàn giống cam kết.
- Về yếu tố cơ sở vật chất: khách hàng chưa có thể nhận ra kênh HTVCo.op
thông qua đồng phục nhân viên giao hàng, logo kênh màu sắc hình ảnh của các chương trình phát sóng trên kênh. Chất lượng phát sóng của kênh chưa tốt. Chương trình bán hàng thiết kế với màu sắc khơng đẹp mắt, thu hút. Không gian giao dịch với khách hàng không ấn tượng. Khơng có cửa hàng trưng bày sản
59
phẩm và các trang thiết bị cần thiết để tự sản xuất clip bán hàng.
2.3.3. Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan
- Bán hàng qua truyền hình là hình thức mua sắm mới trên thị trường, khách hàng vẫn chưa quen sử dụng
- Kênh chỉ được kinh doanh hàng Việt xong thực tế hiện nay hàng Việt Nam rất khó cạnh tranh với các sản phẩm nhập ngoại
- Khách hàng ngày càng nhạy cảm với giá cả và khó tính hơn vì có nhiều sự lựa chọn
- Nhà nước chưa hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp trong việc kinh doanh sản phẩm Việt Nam
- Tình hình kinh tế vĩ mơ cịn nhiều khó khăn
Nguyên nhân chủ quan
- Cơng ty mẹ Sài Gịn Co.op chưa mạnh dạn đầu tư cho hình thức kinh doanh mới này
- Đội ngũ lãnh đạo khơng có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng qua truyền hình
- Bộ phận Marketing và sáng tạo chưa được đầu tư, chưa có người lãnh đạo - Khơng thu hút được lực lượng lao động chất lượng cao
60
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu khái quát về Công ty TNHH truyền thơng Sài Gịn Co.op và kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op, đã có đánh giá chung về tình hình kinh doanh của kênh HTVCo.op cũng như những ưu khuyết điểm của kênh HTVCo.op. Đồng thời phân tích hiện trạng hoạt động Marketing của kênh HTVCo.op từ khi kênh chính thức phát sóng đến 6 tháng đầu năm 2015
Thơng qua dữ liệu sơ cấp có được từ kết quả nghiên cứu thị trường kết hợp cùng việc phân tích tồn bộ mơi trường hoạt động marketing qua 07 yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Đã mơ tả được tổng quan hoạt động Marketing của kênh HTVCo.op, những điểm mạnh cần phát huy, những hạn chế cần khắc phục và được đúc kết lại như sau:
Sản phẩm dịch vụ đa dạng xong khơng độc đáo, thu hút, ít sản phẩm mới. Giá cả cao và không phù hợp với chất lượng sản phẩm, không đa dạng.
Hoạt động xúc tiến dịch vụ không thu hút khách, không đa dạng và hiệu quả. Hoạt động phân phối dịch vụ chưa rộng khắp, còn nhiều hạn chế
Yếu tố con người được khách hàng đánh giá cao, nhân viên tạo được niềm tin và ấn tượng với khách hàng.
Quy trình dịch vụ vẫn cịn nhiều hạn chế cần cải thiện Cơ sở vật chất cần được đầu tư thêm.
Những vấn đề đã phân tích trong chương 2 sẽ là cơ sở để đưa ra giải pháp trong chương 3 nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho kênh HTVCo.op
61
Chương 3 - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
CHO KÊNH HTVCO.OP