Sứ mệnh của Agribank là luôn “kề vai sát cánh” cùng người nông dân, phục vụ cho sự phát triển nông nghiệp, nông thôn đem lại những vụ mùa bội thu, “Mang phồn thịnh đến khách hàng” góp phần phát triển kinh tế xã hội đất nước.
3.1.1 Dự báo tình hình kinh tế xã hội và xu hướng phát triển dịch vụ
Năm 2017 và những năm tiếp theo, kinh tế thế giới được dự báo với những diễn biến khó lường và những thay đổi đáng kể lên tình hình tiền tệ thế giới. Trong nước, Chính phủ quyết tâm đổi mới mơ hình tăng trưởng và tái cơ cấu nền kinh tế, nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả và sức cạnh tranh, khuyến khích khởi nghiệp, phát triển doanh nghiệp, thúc đẩy tăng trưởng bền vững, nâng cao tính tự chủ của nền kinh tế Việt Nam. Ngân hàng Nhà nước sẽ điều hành chính sách tiền tệ chủ động, linh hoạt, giảm mặt bằng lãi suất trung, dài hạn, ổn định tỷ giá, kiểm soát lạm phát.
Đối với Agribank, năm 2017 có ý nghĩa quan trọng trong quá trình triển khai thực hiện đề án chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020, tầm nhìn đến năm 2030, chuẩn bị cho phương án cổ phần hóa khi hội đủ điều kiện.
Ngày nay, khách hàng có xu hướng gia tăng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng rất rõ nét, khu vực nông thôn vẫn là thị trường tiềm năng, đồng thời cũng là nơi tập trung cơ sở khách hàng chủ yếu của Agribank. Do đó, các ngân hàng sẽ cạnh tranh mạnh mẽ hơn để mở rộng địa bàn ở khu vực nông thôn, Agribank cần phải không ngừng phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ để giữ ổn định và phát triển thị phần ở khu vực này.
Tại Việt Nam, hoạt động thương mại điện tử phát triển rất nhanh, người tiêu dùng đã quen thuộc với phương thức thanh toán điện tử, đặc biệt là tại các thành phố lớn có mạng lưới chấp nhận thanh toán điển tử phổ biến. Đây là lợi thế để
các ngân hàng đẩy mạnh thanh toán điện tử trên các kênh ATM, POS/EDC, Internet banking và Mobile banking.
Trong thời gian tới, với sự phát triển của các trung gian thanh toán, Ngân hàng Nhà nước cho phép ủy thác cung cấp các dịch vụ thanh toán, cho phép các tổ chức khơng phải tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ thanh tốn khơng qua tài khoản thanh toán sẽ tạo nhiều thách thức và cạnh tranh giữa Agribank, các ngân hàng, các tổ chức trung gian thanh toán, đơn vị nhận ủy thác về các dịch vụ thu hộ, chi hộ, dịch vụ thanh toán trong nước,…
3.1.2 Định hướng phát triển của Agribank đến năm 2020
Agribank sẽ tiếp tục có những bước đi vững chắc, hoạt động kinh doanh an toàn hiệu quả, đạt được các mục tiêu đã đề ra, góp phần tích cực trong việc thực thi chính sách tiền tệ, tháo gỡ khó khăn, cải thiện mơi trường đầu tư kinh doanh, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đặc biệt trong phát triển kinh tế khu vực nông nghiệp, nông thôn. Nâng cao năng lực quản trị, điều hành và khả năng cạnh tranh, đẩy mạnh hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, tăng năng suất lao động, tăng doanh thu và thu ròng dịch vụ, mở rộng hoạt động bán lẻ. Tăng cường kiểm tra, kiểm sốt để phịng ngừa, hạn chế rủi ro khi quy mô kinh doanh mở rộng.
Agribank tiếp tục giữ vị trí ngân hàng hàng đầu về cung cấp dịch vụ ngân hàng khu vực nông thôn; giữ vững và mở rộng thị phần, đảm bảo cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ tại khu vực đô thị, đặc biệt là tại TP.HCM. Phát huy lợi thế về mạng lưới, đa dạng hóa, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ với chất lượng cao dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng nhằm tăng thu dịch vụ, phấn đấu nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ trong cơ cấu thu nhập.
Agribank tiếp tục xem địa bàn TP.HCM là địa bàn đầu tư trọng điểm về nơng nghiệp, nơng thơn và có nhiều chính sách hỗ trợ từ chính quyền, áp dụng nhanh tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ vào sản xuất mang lại giá trị cao.
Đối tượng khách hàng cần hướng tới đó là các cá nhân, hộ gia đình có thu nhập từ trung bình trở lên, cung cấp tối đa các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Duy trì lực lượng khách hàng cũ, trung thành, chăm sóc khách hàng hiệu quả, làm cho khách hàng gắn bó với ngân hàng hơn, nâng tỷ lệ khách hàng sử dụng từ 02 sản phẩm dịch vụ trở lên. Mở rộng cơ sở khách hàng có tài khoản tại Agribank, phát triển các giao dịch thanh toán điện tử. Gia tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thanh toán tự động, định hướng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ trên kênh thanh toán điện tử giảm áp lực về lao động tiến tới giảm bớt giao dịch tại quầy.
3.1.3 Mục tiêu phát triển đến năm 2020
Mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh của Agribank giai đoạn năm 2016 – 2020 là:
- Thiết kế và đưa ra thị trường tài chính tiền tệ các sản phẩm dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao, tiện lợi, ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại đáp ứng nhu cầu ngoài mong đợi của khách hàng; Chú trọng các sản phẩm dịch vụ ở thị trường nông nghiệp, nông thôn.
- Đội ngũ nhân viên của Agribank phải được đào tạo bài bản, trang bị kiến thức về pháp luật và nghiệp vụ ngân hàng, phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế, đạt tiêu chuẩn về kỹ năng cũng như hiệu quả làm việc.
- Chương trình đào tạo, huấn luyện phải thiết thực, hiệu quả, tiết kiệm chi phí và thời gian, bám sát thực tiễn hoạt động của Agribank.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Agribank trở thành ngân hàng mà khách hàng mong muốn có tài khoản và được giao dịch với những ưu điểm vượt trội, tiện ích, an tồn.
- Tăng tỷ lệ khách hàng có tài khoản tại Agribank sử dụng từ 02 sản phẩm dịch vụ trở lên vào khoảng 80% vào năm 2018 và đạt 95% vào năm 2020. Tại TP.HCM, tăng trưởng tỷ lệ bán chéo sản phẩm tối thiểu là 30%/năm.
- Lợi nhuận trước thuế năm 2017 tối thiểu là 4.500 tỷ đồng, tăng tối thiểu 15% qua các năm đến năm 2020.
- Doanh thu phí dịch vụ năm 2017 tăng tối thiểu 20% so với năm 2016 và tăng đều qua các năm. Riêng tại TP.HCM, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu dịch vụ đạt từ 70% trở lên qua các năm.