STT Yếu tố iá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
1 Công ty tôi đảm bảo các khoản như cơng việc, phúc
lợi hưu trí 2.89 0.943
2 Phần thưởng tài chính như hưởng tăng lương theo
hiệu suất làm việc 2.98 0.849
3 Hệ thống phần thưởng đều được phổ biến cho toàn
thể nhân viên 2.99 0.870
4 Có một hệ thống phần mềm thực hiện và giám sát
hiệu quả 2.86 0.983
5 Phần thưởng là phù hợp 3.08 0.832
Từ kết quả khảo sát, các giá trị trung bình của từng biến quan sát như sau: thấp nhất là “C một hệ thống phần mềm thực hiện và giám sát hiệu quả” có giá trị mean = 2.86 là một thực trạng đáng quan tâm. Hiện tại công ty đang sử dụng máy Palm (máy bán hàng) để ghi lại số lượng hàng hóa và loại sản phẩm mà mỗi cửa hàng đặt. Khi đến cửa hàng các nhân viên sẽ chụp hình lại cửa hiệu mình đến, hình ảnh ghi nhận vị trí của nhân viên bán hàng và vị trí của cửa hàng đã được mã hóa trên bản đồ phải khớp với nhau, việc chụp hình này sẽ gửi hình ảnh cũng như vị trí hiện tại của nhân viên cho giám sát bán hàng biết điều này sẽ giúp cho giám sát biết rằng hiện tại nhân viên của mình có ra thị trường đúng giờ hoặc đang làm việc. Sau khi nhập tất cả các đơn hàng mà cửa hàng đã đặt vào máy đến cuối ngày nhân viên chỉ cần đồng bộ máy bán hàng của mình với máy chủ của cơng ty là sáng hơm sau những đơn hàng đó sẽ được xử lý, nhân viên giao nhận chỉ cần soạn đúng theo hóa đơn rồi đi giao cho các cửa hàng.
Thực trạng hiện nay là phần mềm quản lý bắt đầu trở nên không hiệu quả, nhân viên bán hàng đã bắt đầu biết hack tọa độ của mình thơng qua phần mềm Fake Location. Phần mềm này giúp cho nhân viên có thể đang ở nhà, quán cà phê hoặc bất cứ nơi nào nhưng vẫn hiển thị vị trí của nhân viên là đang ở ngồi thị trường. Điều này làm giảm thời gian cũng như chất lượng phục vụ ở mỗi cửa hàng vì cơng ty có quy định thời gian dành cho một cửa hiệu điều này sẽ làm ảo số liệu thời gian bán hàng. Chính điều này có thể dẫn đến sự thiếu công bằng trong việc xét doanh số hay giám sát thời gian làm việc của nhân viên kinh doanh.
Yếu tố “Công ty tôi đảm bảo các khoản như công việc, phúc lợi hưu trí”
có mean = 2.89. Hiện tại cơng ty chỉ có bảo hiểm và chế độ nghỉ phép cho nhân viên.
Chế độ nghỉ phép
Đối tượng: Tất cả Nhân viên được tiếp nhận chính thức sau thời gian thử việc.
Quy định:
- Nhân viên được nghỉ phép 12 ngày cho 12 tháng làm việc trong năm. - Nhân viên làm việc trên 5 năm được tính thêm 1 ngày phép.
- Ngày phép khơng có giá trị quy đổi thành tiền lương hoặc chuyển sang năm tiếp theo.
- Ngày phép tính theo số tháng làm việc thực tế từng năm.
Ngoài ra, nhân viên kinh doanh được cấp thêm một khoản phụ cấp chi phí được tính như sau:
Phụ cấp chi phí
Phụ cấp chi phí: Bao gồm các khoản chi phí phát sinh cần thiết, liên quan
trực tiếp đến công việc.
Nội dung phụ cấp: Chi phí xăng xe đi thị trường, áp dụng cho:
- Phụ trách bán hàng - Nhân viên bán hàng - Nhân viên bày biện
- Nhân viên giao hàng bằng xe gắn máy - Kế tốn cơng nợ đi kiểm tra thị trường - Nhân viên thu nợ thị trường
Định mức: áp dụng tùy theo địa bàn và công việc nhân viên. Quy định chi
tiết theo lộ trình bán hàng, giao hàng, bày biện mà nhân viên đảm nhận.
Chi phí điện thoại: Áp dụng cho Phụ trách bán hàng, trưởng bộ phận. Các khoản chi phí huấn luyện nhân viên và các chi phí khác: Áp dụng cho
Bảng 2. 20. Nội dung các khoản phụ cấp cho nhân viên kinh doanh Công ty Mesa
Nội dung phụ cấp Đối tượng áp dụng Định mức
Phụ cấp tiền xăng
Phụ trách bán hàng 400.000VNĐ/tháng
Nhân viên bán hàng 800.000VNĐ/tháng
Nhân viên bày biện 800.000VNĐ/tháng
Nhân viên giao hàng bằng xe gắn máy 1.000.000VNĐ/tháng Kế tốn cơng nợ đi kiểm tra thị trường 400.000VNĐ/tháng
Nhân viên thu nợ thị trường 600.000VNĐ/tháng
Phụ cấp chi phí điện thoại
Phụ trách bán hàng 600.000VNĐ/tháng
Trưởng bộ phận 600.000VNĐ/tháng
Huấn luyện nhân viên Trưởng bộ phận/ Giám đốc 600.000VND/tháng
Các phụ cấp khác Tùy từng công việc Từ 400.000VNĐ đến
1.500.000VNĐ
Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty
Các ưu đãi về lương, thưởng của công ty không dựa vào thâm niên nên còn bất cập với những nhân viên đã làm việc lâu năm, điều này cũng ảnh hưởng rất nhiều đến động lực làm việc.
Bên cạnh đó, cơng ty khơng có tổ chức cơng đồn cho nhân viên, chỉ có các hoạt động cơng đồn trích từ lương của nhân viên như: thăm hỏi khi nhân viên ốm đau, tổ chức đi du lịch hàng năm, viếng ma chay,…
Yếu tố “Phần thưởng tài chính như hưởng tăng lương theo hiệu suất làm
việc” có giá trị trung bình mean = 2.98, “Hệ thống phần thưởng đều được phổ biến cho tồn thể nhân viên” có mean = 2.99 cũng không được nhiều câu trả lời
Dù mức lương khởi điểm là khá hấp dẫn nhưng để đạt được thì lệ thuộc rất nhiều về doanh số cũng như các đánh giá khác nên không phải nhân viên nào cũng đạt được mức lương đó. Cách đánh giá như sau:
- Tất cả nhân viên làm việc đều được đánh giá hàng tháng/ quý và được thực hiện xếp loại vào cuối mỗi năm tài chính.
- Hàng tháng/ Quý: nhân viên được xếp hạng căn cứ theo điểm KPI.
- Cuối mỗi năm, công ty thực hiện đánh giá, xếp hạng và xếp loại nhân viên theo theo 3 cấp độ cho tất cả các vị trí:
Loại A (Rate 1) - 15% tổ chức: Nhân viên làm việc trên 1 năm và hoàn thành
xuất sắc nhiệm vụ, vượt chỉ tiêu được giao và khơng có sai phạm nghiêm trọng.
Loại B (Rate 2) - 20% tổ chức: Nhân viên làm việc trên 1 năm và hoàn thành
xuất sắc nhiệm vụ, vượt chỉ tiêu được giao và khơng có sai phạm nghiêm trọng.
Loại C (Rate 3) - 40% tổ chức: Nhân viên hồn thành tốt cơng việc, đạt chỉ
tiêu hoặc mới nhận vị trí dưới 1 năm.
Loại D (Rate 4) - 20% tổ chức: Khơng hồn thành chỉ tiêu, khơng đạt mong
đợi công ty.
Loại E (Rate 5) - 05% tổ chức: Khơng hồn thành chỉ tiêu, khơng đạt mong
đợi cơng ty hoặc có sai phạm nghiêm trọng.
Bảng 2. 21. Bảng lương doanh số Cơ cấu tính thưởng doanh số
Cách đo lường Thưởng doanh số
< 70% 0
>=70% = % Thực đạt X 100% quỹ lương
>= 100%
= % Thực đạt X 120% quỹ lương (Mức thực đạt không quá 150%)
Nguồn: Phịng tài vụ cơng ty
Quy chế tăng lương
- Áp dụng theo năm tài chính của P&G trong đánh giá và tăng lương hàng năm (tháng 7 năm trước đến tháng 6 năm sau).
- Tất cả nhân viên sẽ được xét tăng lương vào tháng 02 hàng năm căn cứ trên kết quả cơng việc của năm tài chính trước đó.
- Mức tăng lương hàng năm áp dụng tùy theo tình hình tăng lương bình quân trên thị trường và kết quả kinh doanh của Công ty.
- Tỷ lệ tăng lương sẽ giảm dần theo xếp loại của Nhân viên: Loại A,B: Tăng lương cao nhất, Loại C: Tăng lương bình quân, Loại D: Tăng theo quy định, Loại E: Khơng tăng.
- Đối với các vị trí chưa đủ một năm (nhân viên chính thức, làm việc trên 3 tháng): % tăng lương sẽ được tính như sau :
Số tháng đã làm việc/ 12 * % tăng lương theo kết quả xếp loại
- Nhân viên thử việc hoặc nhân viên có thời gian làm việc chính thức dưới 3 tháng tính đến cuối tháng 06: khơng được xét tăng lương.
Nguyên tắc thưởng
- Thưởng theo chương trình và kế hoạch cơng ty triển khai hàng tháng/ quý/ năm.
- Thưởng cho các cá nhân đạt, vượt các chỉ tiêu thưởng đề ra.
- Các cá nhân cố ý làm sai quy trình, sai quy định và vi phạm tài chính của cơng ty: Sẽ khơng được Cơng ty xem xét, cân nhắc và xét duyệt thưởng. - Tiền thưởng được thanh toán chung với tiền lương hàng tháng hoặc thanh
toán riêng tùy theo quy định của từng chương trình thưởng.
Các chương trình thưởng
Thưởng tháng: Theo chương trình thưởng được triển khai hàng tháng. Thưởng quý: Thực hiện đánh giá nhân viên xuất sắc trong quý, dựa trên
các tiêu chí thưởng, và tổng kết thanh toán trong quý tiếp theo. Đối tượng áp dụng:
- Nhân viên bán hàng - Nhân viên giao hàng - Nhân viên văn phòng
Thưởng năm: Thưởng cá nhân và tập thể xuất sắc, tổng kết vào tháng 07
hàng năm căn cứ theo đánh giá và bình chọn của cơng ty.
Tuy nhiên, dù có cơng bố cơ chế tính tốn các khoản ngồi lương chính nhưng cũng khá phức tạp và khi tính tốn ra kết quả cụ thể của từng nhân viên bán hàng cũng chỉ phổ biến cho các cấp giám sát, quản lý nên nhân viên bán hàng vẫn không nắm rõ.
Như vậy, một số thực trạng trong phần thưởng & sự công nhận ảnh hưởng đến động lực làm việc tại công ty là:
- Sự không hiệu quả trong hệ thống giám sát bán hàng dẫn đến sự thiếu công bằng; - Chế độ phúc lợi cho nhân viên chưa tốt;
- Chưa phổ biến các kết quả tính tốn về các khoản thưởng hay doanh số cho nhân viên bán hàng.
2.4. Đánh giá chung về thực trạng tạo động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA kinh doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA
Từ số liệu khảo sát thực tế cũng như thực trạng về động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA, tác giả xin rút ra một số đánh giá về công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA như sau:
Những điểm đạt được
- Là một công ty phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng của các công ty lớn trong và ngoài nước như P&G, VN Mobile, Nestle, Lock & Lock… có thể nói là điểm thuận lợi cho nhân viên kinh doanh vì hàng hóa đa dạng, chất lượng, dễ dàng tiếp thị.
- Cơ sở vật chất quy mô, mạng lưới nằm rải rác ở các tỉnh miền Nam Việt Nam và các cơ sở khác trong nội thành TP.HCM.
- Nhân viên kinh doanh được trang bị các thiết bị hiện đại nhằm phục vụ tốt cho công việc.
- Thu nhập bình qn là khá tốt so với các cơng ty khác trong ngành. - Cách tính thưởng doanh số hợp lý.
- Các mức thưởng phong phú, khuyến khích nhân viên tốt.
Những điểm chưa đạt
- Chưa công khai được chỉ tiêu cũng như doanh số chính thức cho nhân viên bán hàng.
- Chưa linh hoạt trong việc quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng, thiếu sự hỗ trợ hiệu quả từ các cấp quản lý.
- Nhân viên kinh doanh không được chủ động trong việc lên kế hoạch thực hiện công việc.
- Nhân viên không nhận được nhiều hỗ trợ từ các chương trình khuyến mãi hay từ phía giám sát, quản lý.
- Mức lương giữa các vùng chưa hợp lý. - Cơ cấu tính lương q phức tạp.
- Sự khơng hiệu quả trong hệ thống giám sát bán hàng dẫn đến sự thiếu công bằng. - Chế độ phúc lợi cho nhân viên chưa tốt.
- Chưa phổ biến các kết quả tính tốn về các khoản thưởng cho nhân viên bán hàng.
T m t t chương 2
Chương 2 đã trình bày được tổng quan về CN CTY TNHH DV & TM MESA, đồng thời căn cứ từ kết quả khảo sát cũng như phân tích thực trạng động lực làm việc của nhân viên kinh doanh, nghiên cứu đã rút ra được một số điểm đạt và chưa đạt trong công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh của công ty.
Chương tiếp theo sẽ tiếp tục đưa ra các giải pháp trong việc nâng cao động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA
CHƯƠN 3 CÁC I I PHÁP NÂN CAO ĐỘN LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DV & TM MESA 3.1. Cơ sở xây dựng giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA
3.1.1. Định hướng, mục tiêu phát triển của CN CTY TNHH DV & TM MESA
Viễn cảnh: Là một công ty đứng đầu ở Đông Nam Á về sản phẩm và dịch vụ
chất lượng.
Nhiệm vụ
- Mang sản phẩm, dich vụ tuyệt hảo và đáng giá đến Khách hàng.
- Cung cấp các mạng lưới, hạ tầng cơ sở và thông tin phù hợp đến các Đối tác để đạt được các mục tiêu kinh doanh chung.
- Tạo một môi trường giúp Nhân viên làm việc tốt nhất, đồng thời thu hút và gìn giữ nhân tài.
- Cải tiến không ngừng Mơ hình Kinh Doanh để duy trì vị thế cạnh tranh lành
mạnh
- Trách nhiệm xã hội, giúp ích cho con người và cộng đồng. Định hướng chung đến 2023
- Tăng trưởng Doanh số bền vững thông qua bao trùm hiệu quả và chất lượng; - Hiệu quả trong chi phí hoạt động;
- Nâng cao năng lực quản lý và lãnh đạo; - Hoàn thiện bộ máy DOF.
Mục tiêu cụ thể
- NPP hiệu quả về Bao trùm và chiến thắng khách hàng lớn; - Tăng tốc và chiến thắng Emerging channel;
- Tối ưu chi phí các hoạt động trong tổ chức;
- Phát triển tổ chức có năng lực cạnh tranh và sáng tạo; Các chỉ tiêu cụ thể như sau: