MÃ HÓA NỘI DUN THAN ĐO N UỒN
DLLV1 Công ty truyền được cảm hứng cho tôi trong công việc
Ahmad và cộng sự
(2016)
DLLV2 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ năng để làm việc tốt hơn
DLLV3 Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc
DLLV4 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt nhất
DLLV5 Tơi khơng bao giờ có ý định từ bỏ cơng việc này
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính
T m t t chương 1
Chương 1 đã trình bày các khái niệm cũng như các học thuyết c liên quan đến động lực làm việc của nhân viên. Cùng với việc lược khảo các cơng trình nghiên cứu c liên quan về các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên trong cũng như ngồi nước. Mơ hình nghiên các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA được đề xuất. Các thang đo lường các yếu tố được hiệu chỉnh cho phù hợp cũng được trình bày trong chương này. Chương tiếp theo sẽ trình bày và phân tích thực trạng động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA.
CHƯƠN 2 THỰC TRẠN VỀ ĐỘN LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔN TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH
VỤ & THƯƠN MẠI MESA 2.1. Tổng quan về CN CTY TNHH DV & TM MESA
2.1.1. Giới thiệu chung
Tên công ty: CN Công ty TNHH dịch vụ & thương mại MESA Tên tiếng anh: Mesa Distribution
Tên giao dịch: Mesa Co.LTD. Ceo: Lưu Tuyết Mai
Biểu tượng (Logo):
Hình 2. 1. Logo Cơng ty TNHH dịch vụ & thương mại MESA
Nguồn: CN CTY TNHH DV & TM MESA
Trụ sở chính: 20 Bùi Thị Xuân, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Chi nhánh TP.HCM: 202 Lý Chính Thắng, Quận 3, Tp.HCM.
Công ty được thành lập với 100% vốn tự có, được phép kinh doanh theo giấy phép số 050726 cấp ngày 24/01/1996 của Ủy ban kế hoạch thành phố Hà Nội. Công ty được phép đi vào hoạt động với ngành nghề mua bán lương thực, hóa mỹ phẩm, chất tẩy rửa, thành phẩm công nghệ và làm đại lý ký gửi hàng hóa.
2.1.2. Ngành nghề sản xuất kinh doanh
Chi nhánh công ty Mesa HCM là công ty Thương mại và dịch vụ, chuyên kinh doanh trong lĩnh vực mua bán sản phẩm và làm đại lý ký gửi hàng hóa.
Kinh doanh dịch vụ
Hiện nay, hoạt động chủ yếu của công ty là phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng của các cơng ty lớn trong và ngồi nước như P&G, VN Mobile, Nestle, Lock & Lock… đến người tiêu dùng thông qua mạng lưới các cửa hàng bán lẻ và đại lý. Cơng ty cịn lập kế hoạch kinh doanh chung để xác định chiến lược phân phối tốt nhất và kế hoạch thực hiện sản phẩm cho các công ty.
Kinh doanh thực phẩm nước uống và các hoạt động kinh doanh khác như:
Các hoạt động kinh doanh thực phẩm và nước uống như: chuỗi cửa hàng Carls, Texas Chicken, nhà hàng Hàn Quốc MK, chuỗi nhà hàng Nhật Bản OOTOYA.
Kinh doanh bất động sản.
Nghiên cứu thị trường và định lượng, quản lý chuỗi cung ứng, thủ tục hải quan, tư vấn đăng ký kinh doanh cho các cơng ty sản xuất có nhu cầu.
2.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển
1991 - 1996: Công ty Mesa phân phối hàng tiêu dùng P&G có trụ sở chính đầu tiên tại thủ đơ Hà Nội. Công ty đã là nhà phân phối độc quyền của P&G lúc đó; khi đó cơng ty phân phối với quy mơ 150tr/tháng hàng hóa của P&G.
1997 - 2001: Công ty Mesa đã mở rộng phân phối sản phẩm của công ty P&G
tại TP.HCM năm 1997. Thành lập hội sở TP.HCM tại khu cơng nghiệp Tân Bình với khoảng 45 nhân sự làm việc. Cơ sở vật chất còn chưa đầy đủ, chủ yếu là được trang bị bởi công ty mẹ.
2002 - 2006: Thực hiện triển khai chiến lược “Dist Max”, Mesa HCM phát
Bình Phước, Tiền Giang, Tây Ninh, Long An và Bến Tre. Mesa HCM đạt mốc 300 tỷ/năm từ năm 2002 tăng cột mốc 25 tỷ/tháng.
2007 - 2011: Tập đồn Mesa Group hình thành, năm 2007 Mesa HCM độc lập
vận hành dước sự điều hành của đội ngũ DLT. Công ty đã vượt mốc doanh số 400 tỷ từ năm 2007 và từ 2008 - 2009 là 750 tỷ và là nhà phân phối đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam.
2015: Công ty đã thành công trở thành công ty phân phối lớn nhất của Việt
Nam và là một trong 200 công ty lớn nhất hàng đầu trong nước và đạt kỷ lục phân phối hàng P&G 155 tỷ vào 2018.
2.1.4. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: “Do well, Do good. Enable people & partners to thrive” Tạm dịch
là “làm tốt, thực hiện tốt cùng người dân và đối tác phát triển”.
Sứ mệnh: Trong vòng 3 năm từ 2018 đến 2020 Mesa HCM tập trung bao trùm
chất lượng, hướng đến đạt tiêu chuẩn World Class và từng bước hoàn thiện hệ thống vận hành để trở thành NPP tương lai.
Chiến lược ng n hạn của công ty trong 2018 - 2019 để thực hiện sứ mệnh của công ty:
- Nhà phân phối tăng trưởng 2 chữ số
- Bốn nhãn hiệu tập trung là Ariel, Head and Shoulder, Downy, Pantene - Thành lập kênh bán hàng đặc biệt dành cho Pamper (B&M)
- Tăng cửa hiệu mua hàng, giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên
2.1.5. Cơ cấu tổ chức CN CTY TNHH DV & TM MESA
Sau nhiều lần xây dựng cải cách về nhân sự cho phù hợp, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp gồm:
Giám đốc điều hành: là người đại diện chung của công ty, phụ trách các
tế. Họ là người chỉ đạo và điều hành tất cả các lĩnh vực của công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động mang tính chất pháp lý của cơng ty.
Phịng kinh doanh: Đứng đầu là 5 Giám đốc kinh doanh ứng với 5 khu vực
chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp với giám đốc điều hành về kết quả tình hình kinh doanh của khu vực mình phụ trách, bao gồm:
- Lập kế hoạch để tăng trưởng khu vực phù hợp với mục tiêu tăng trưởng của công ty, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. Phụ trách soạn thảo hợp đồng thương mại.
- Lên kế hoạch dự trữ hàng hóa trong kho để ln có đủ hàng, bán hàng và đưa ra các chỉ tiêu đánh giá kết quả thực hiện.
- Tổ chức theo dõi biến động thị trường, thực hiện những hợp đồng phân phối lớn ngắn và dài hạn.
Phòng cung ứng và phục vụ khách hàng
- Đảm bảo xuất đủ hàng hóa theo đơn đặt hàng cho bộ phận bán hàng, đảm bảo khuyến mãi theo đúng chương trình, giải quyết những vấn đề khơng ra hàng hóa theo đơn.
- Dự báo số lượng hàng hóa cịn tồn trong kho để có thể nhập hàng kịp lúc từ nhà sản xuất cung ứng cho bộ phận bán hàng.
Phịng kế tốn tài vụ
- Quản lý và giám sát việc sử dụng nguồn vốn và tài sản của công ty. Báo cáo kết quả tình hình sử dụng vốn trong kinh doanh cho Giám đốc điều hành.
- Quản lý chỉ đạo nghiệp vụ của các chi nhánh, chấp hành đúng chế độ kế toán hiện hành.
- Kiểm sốt tình hình thu hồi cơng nợ của nhân viên bán hàng cũng như cân đối tài khoản của nhân viên bán hàng. Nếu nhân viên bán hàng vào cuối ngày khơng cân đối cơng nợ thì sẽ bị giữ đơn hàng.
- Lập kế hoạch tài chính hằng năm và nhiều năm. Lập báo cáo tài chính và phân tích hoạt động kinh doanh cho Giám đốc.
Phòng nhân sự
- Quản lý nhân sự, phụ trách tuyển chọn nhân sự mới phù hợp cho từng vị trí của doanh nghiệp và lo về phần hợp đồng lao động cho nhân viên mới thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội.
- Là bộ phận quản lý duyệt ngày phép, cung cấp tài liệu chấm công để trả lương cho nhân viên.
- Là bộ phận quản lý gián tiếp các hoạt động của công ty, đề xuất khen thưởng, kỷ luật cán bộ công nhân viên. Quản lý trang thiết bị của công ty (máy bán hàng, vật dụng văn phòng, đồng phục cho nhân viên…).
Phòng hệ thống
Nhận nhiệm vụ sửa chữa bảo trị hệ thống quản lý, đặt hàng của cơng ty trên máy bán hàng và máy tính.
Sơ đồ tổ chức của công ty Mesa HCM như sau:
Hình 2. 2. Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty Mesa HCM
2.1.6. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
CN CTY TNHH DV & TM MESA là công ty thương mai và dịch vụ, chủ yếu công ty đang hoạt động trong lĩnh vực mua bán các sản phẩm và làm đại lý ký gửi hàng hóa. Chức năng chủ yếu hiện nay của công ty là phân phối hàng tiêu dùng, chất tẩy rửa, hóa mỹ phẩm của các công ty sản xuất như Procter & Gamble (P&G).
Nhiệm vụ của công ty thực hiện các chỉ tiêu phân phối cũng như số lượng sản phẩm được đề ra bởi các nhà sản xuất trực tiếp sản phẩm. Tổ chức các chương trình khuyến mãi để thực hiện phân phối các sản phẩm trọng tâm của tháng cũng như giới thiệu sản phẩm mới của nhà sản xuất ra thị trường.
Cơng ty có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện kinh doanh theo đúng chức năng, ngành nghề và lĩnh vực đăng ký, chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp nhà nước, mục đích kinh doanh.
2.1.7. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty Về cơ sở vật chất của công ty Về cơ sở vật chất của công ty
Chi nhánh cơng ty Mesa HCM tổng cộng có 25 đơn vị trực thuộc nằm rải rác ở các tỉnh miền Nam Việt Nam và các cơ sở khác trong nội thành TP.HCM. Khu vực kinh doanh chia làm 5 khu vực chính đó là:
- Mesa West gồm: Tỉnh Bình Dương, Tỉnh Bình Phước, Tỉnh Tây Ninh và huyện Củ Chi
- Mesa Central gồm toàn bộ KV HCM
- Mesa North: Tỉnh Bà Rịa, Tình Phan Thiết, Tỉnh Đồng Nai - Mesa South: Tỉnh Tiền Giang, Tỉnh Long An và Tỉnh Bến Tre
Mỗi khu vực đều có trụ sở riêng chủ yếu là thuê với hệ thống văn phòng, kho xưởng rộng rãi thường xuyên được nâng cấp, tu sửa, bảo trì bảo dưỡng.
Máy móc thiết bị được trang bị theo yêu cầu kinh doanh. Công ty luôn ứng dụng những máy móc và phần mềm mới nhất vào hoạt động của công ty. Những
năm gần đây công ty đã áp dụng công nghệ giám sát bán hàng từ xa cũng như thực hiện việc bán hàng một cách tinh gọn dễ dàng hơn thông qua máy Palm để bán hàng giúp cho đội ngũ nhân viên bán hàng giảm bớt rất nhiều công việc giấy tờ.
Đội ngũ phương tiện vận tải của công ty gồm 51 xe tải và 5 xe con đáp ứng đủ cho các công việc kinh doanh, ngồi ra cơng ty sẽ th đội ngũ xe tải bên ngồi để vận chuyển những khi có những đơn hàng lớn mà hệ thống vận chuyển của công ty không đáp ứng đủ.
Sản phẩm của Công ty
Chi nhánh Công ty Mesa HCM là nhà phân phối chính thức tất cả sản phẩm hàng tiêu dùng của công ty P&G thực hiện nhiệm vụ đưa các sản phẩm của P&G ra thị trường tiêu thụ. Các sản phẩm của Mesa kinh doanh gồm có: bột giặt Tide, Ariel; nước giặt đậm đặc Ariel; nước xả vải Downy; dầu gội đầu Rejoice, Pantene, Head & Shoulder; Tả dán tả quần trẻ em Pamper; băng vệ sinh phụ nữ Whisper; dao cạo râu Gillet; xà bông cục safeguard; mỹ phẩm Olay; bàn chải đánh răng oral B.
Khách hàng của công ty
Khách hàng bán lẻ: số lượng nhà bán lẻ của công ty khá lớn thông qua những
khách hàng này mà hàng hóa của cơng ty sẽ được đưa đi khắp các ngóc ngách của địa bàn để dễ dàng đến tay người tiêu dùng hơn. Họ có thể nhập hàng trực tiếp qua việc đặt hàng những nhân viên bán hàng của công ty hoặc nhập hàng thông qua những đại lý sỉ của công ty phân phối.
Khách hàng bán sỉ: họ là những đại lý lớn có thể là cửa hàng hoặc chỉ là
những kho hàng. Số lượng hàng hóa họ mua một lần có thể lên đến mấy trăm thùng một lần với số lượng mua lớn như vậy họ có thể dược chiết khấu cao.
Siêu thị lớn: Vinatex, tổng công ty TM Sài Gịn, cơng ty cổ phần Sài gịn,
Thương xá Tax, Cơng ty An Phú, siêu thị Lệ Thành, SMART,… sẽ có một đội ngũ bán hàng ngày đến chăm sóc cho những siêu thị này và xem hàng hóa nào hết rồi sẽ đặt hàng giao đến. Những siêu thị này đều được chiết khấu.
Siêu thị nhỏ: medicare, satrafood, nhà sách Fahasa, nhà sách nhân văn, nhà sách nguyễn văn cừ,…
Cửa hàng tiện ích: Shop&go, cửa hàng tiện lợi gia đình Việt, BS Mart, G7
Ministop, Bách Hóa Xanh, Vinmart, Circle K, Lazada,….
2.2. Tổng quan kết quả nghiên cứu động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA doanh tại CN CTY TNHH DV & TM MESA
2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu tiến hành khảo sát toàn bộ 350 nhân viên kinh doanh hiện đang làm việc chính thức tại CN CTY TNHH DV & TM MESA. Kết quả thu về được 350 bảng trả lời. Tuy nhiên, trong quá trình làm sạch dữ liệu có 127 bảng trả lời không đạt yêu cầu nên bị loại (tỷ lệ bảng trả lời đạt yêu cầu là 63.7%). Mẫu khảo sát có những đặc điểm thống kê như sau:
Bảng 2. 1. Tóm tắt thống kê mô tả mẫu
Thông tin mẫu Tần số Tỷ lệ (%)
iới tính Nữ 77 34.5 Nam 146 65.5 Độ tuổi <24 tuổi 77 34.5 từ 24-35 tuổi 102 45.7 từ 36-45 tuổi 21 9.4 >45 tuổi 23 10.3 Trình độ học vấn Trung cấp/ Cao đẳng 106 47.5 Đại học 78 35 Khác 39 17.5 Thu nhập 7-10 triệu 123 55.2 11-15 triệu 35 17.5 16-20 triệu 41 18.4 >20 triệu 24 10.8 Nhóm bán hàng Nhóm bán lẻ 199 89.2 Nhóm bán sỉ 24 10.8
Nguồn: Xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Độ tuổi: Nhóm có độ tuổi <24 tuổi là 77 người (tỉ lệ 34.5%), nhóm từ 24 -
35 tuổi là 102 người (tỉ lệ 45.7%), nhóm 36 - 45 tuổi là 21 người (tỉ lệ 9.4%), nhóm > 45 tuổi là 23 người (tỉ lệ 10.3%).
Trình độ học vấn: Trình độ trung cấp/ cao đẳng có 106 người (chiếm 47.5%), ở trình độ đại học có 78 người (chiếm 35%), ở trình độ khác có 39 người (chiếm 17.5%).
Thu nhập: Thu nhập từ 7 - 10 triệu đồng có 123 người (tỉ lệ 55.2%), thu nhập từ 11 - 15 triệu đồng có 35 người (tỉ lệ 17.5%), thu nhập từ 16 - 20 triệu đồng có 41 người (tỉ lệ 18.4%), thu nhập > 20 triệu đồng có 24 người (tỉ lệ 10.8%).
Nhóm bán hàng: Nhóm bán lẻ có 199 người (chiếm 89.2%), nhóm bán sỉ có
24 người (chiếm 10.8%).
2.2.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha
Bảng 2. 2. Kết quả độ tin cậy Cronbach’s Alpha
TT Thành phần Cronbach's
Alpha
Hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất
1 Điều kiện làm việc 0.868 0.529 (DKLV1)
2 Công việc phong phú 0.829 0.496 (CVPP1)
3 Các lợi ích nhận được 0.859 0.468 (LIND4)
4 Phần thưởng & sự công nhận 0.880 0.674 (PTCN5)
5 Động lực làm việc 0.840 0.591 (DLLV5)
Nguồn: Xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy: các hệ số Cronbach’s Alpha đều >0.6 (đạt yêu cẩu), hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất đều > 0.3 (đạt yêu cầu). Tất cả các biến quan sát trong 5 thang đo sẽ tiếp tục được dùng để thực hiện bước phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá thơng qua phân tích EFA
Trong bước phân tích nhân tố khám phá, nghiên cứu tiến hành phân tích các biến độc lập và phụ thuộc cùng một lúc. Kết quả phân tích như sau: Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố (factor loading) đạt yêu cầu, đồng thời có 5 nhân tố