2.2 .1Phân tích dây chuyền giá trị của cơng ty
3.2 Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Thế Giới Công
3.2.1 Đánh giá các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng của công ty
Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính 3để khám phá các yếu tố tạo giá trị khách hàng và kết quả nghiên cứu được trình bày trong bảng 3.3
Bảng 3.3 Bảng mơ tả các tiêu chí tạo giá trị cho khách hàng của TGCN STT Phối thức thị trường Các tiêu chí quan sát
1 Cách thức phục vụ khi tiếp xúc khách hàng
Nhân viên lịch sự với khách hàng
Nhân viên có thể cung cấp báo giá nhanh chóng Nhân viên cung cấp báo giá chính xác
Nhân viên không bao giờ quá bận rộn để đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Nhân viên cung cấp thơng tin chính xác về TGCN
Nhân viên luôn quan tâm đến khách hàng 2 Mức độ đáp ứng của sản phẩm Sản phẩm hoàn toàn mới
Sản phẩm rõ ràng nguồn gốc xuất xứ
Sản phẩm được các chuyên gia trong ngành đánh giá cao
Sản phẩm đến từ những thương hiệu nổi tiếng 3 Khả năng hỗ trợ trước mua hàng Khách hàng được trải nghiệm sản phẩm tại nhà
Cung cấp đầy đủ các tài liệu về sản phẩm Đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm
Khách hàng được giải đáp thắc mắc nhanh chóng
4 Tư vấn cho khách hàng Tư vấn không gian kiến trúc phù hợp với nhu
cầu sử dụng
Tư vấn sản phẩm phù hợp với túi tiền Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Tư vấn trung thực
Tư vấn kỹ càng
Nhân viên tư vấn có kiến thức sâu về sản phẩm 5 Sự tiện lợi cho khách hàng Showroom được đặt ngay vị trí trung tâm
Website đầy đủ thơng tin Có nhiều showroom
Tốc độ xử lý sự cố khi gặp vấn đề về kỹ thuật Hệ thống thanh toán tin cậy
6 Sự đa dạng của sản phẩm Có nhiều dịng sản phẩm trong một thương hiệu Có nhiều thương hiệu nổi tiếng cho khách hàng lựa chọn
Có thể đặt mua sản phẩm đặc biệt theo nhu cầu của khách hàng
7 Hậu mãi Chế độ bảo hành chính hãng và nhanh chóng Chế độ bảo trì thường xun
Khách hàng được mời tham dự các hội thảo về sản phẩm nghe nhìn sau khi mua hàng
Cập nhật thông tin về sản phẩm mới Ưu đãi về giá khi tiếp tục sử dụng dịch vụ
3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng
3.2.1.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát
Đối tượng khảo sát là những khách hàng đã và đang sở hữu những thiết bị nghe nhìn hoặc có ý định mua những thiết bị nghe nhìn trong tương lai.
Bảng câu hỏi khảo sát 4 được phát ra cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ hoặc của cơng ty Anh Duy Audio, ngồi hai đối tượng này, tác giả cũng nhắm đến những người am hiểu về lĩnh vực thiết bị nghe nhìn để có những câu trả lời khách quan nhất. Tất cả những câu trả lời đều được niêm phong và được chuyển đến tác giả. Kích thước mẫu được chọn là 112 khách hàng với tiêu chí như trên. Bảng câu hỏi được phát ra bao gồm 68 phát biểu về mức độ đáp ứng các dịch vụ của các công ty nghe nhìn, trong đó có 33 phát biểu cho khách hàng cảm nhận về công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ và 33 phát biểu dành cho công ty Anh Duy Audio. Ngồi ra cịn có một số câu hỏi khác phục vụ cho mục đích thống kê. Số liệu được xử lý và phân tích trên phần mềm Excel.
3.2.1.2.2 Phân tích kết quả nghiên cứu
Phân tích và so sánh các yếu tố hình thành nên phối thức thị trường của TGCN và Anh Duy Audio
Sau khi có được sự phân tích sơ khởi về các yếu tố mang lại giá trị cho khách hàng, tác giả tiếp tục so sánh các yếu tố hình thành nên giá trị cho khách hàng của hai đối thủ cạnh tranh trong ngành là công ty TNHH Thế Giới Cơng Nghệ và Anh Duy Audio, từ đó so sánh phối thức giữa 2 đối thủ cạnh tranh này.
Bảng 3.4 Bảng so sánh phối thức thị trường giữa TGCN và Anh Duy Audio 5
Phối thức thị trường Thế giới công nghệ Anh Duy Audio
Cách thức phục vụ khách hàng 6.11 7.52 Mức độ đáp ứng của sản phẩm 8.09 8.00 Khả năng hỗ trợ khách hàng 5.60 8.48 Tư vấn cho khách hàng 6.61 7.61 Tiện lợi cho khách hàng 6.87 7.79 Sự đa dạng của sản phẩm 8.35 6.92
Hậu mãi 7.07 8.09
Nhìn chung, cơng ty TNHH Thế Giới Cơng Nghệ đáp ứng khá tốt các tiêu chuẩn về
khả năng đáp ứng của sản phẩm và sự đa dạng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, tuy
nhiên những phối thức khác trên thị trường, công ty cần xem xét lại một cách nghiêm túc vì có những phối thức thấp hơn mức trung bình và thấp hơn đối thủ cạnh tranh nhiều bậc.
Đi sâu vào các tiêu chí quan sát trong phối thức thị trường của TGCN thì có 8/33 tiêu chí vượt hẳn so với Anh Duy Audio. Đó là các tiêu chí “sản phẩm được bảo quản tốt”; “Sản phẩm cung cấp rõ ràng nguồn gốc xuất xứ”; “Sản phẩm được các chuyên gia trong ngành đánh giá cao về chất lượng”; “Sản phẩm đến từ các thương hiệu nổi tiếng”; “Nhiều thương hiệu”; “Nhiều dòng sản phẩm trong một thương hiệu”; “Đặt mua sản phẩm đặc biệt theo nhu cầu của khách hàng” và “Chế độ bảo hành chính
hãng và nhanh chóng”. Trong đây có 7 tiêu chí thuộc phối thức “khả năng đáp ứng” và “sự đa dạng của sản phẩm” và 1 tiêu chí thuộc phối thức “hậu mãi”, tuy nhiên xét cho
cùng phối thức hậu mãi khơng được khách hàng đánh giá cao.
Như vậy, tóm lại điểm mạnh và điểm yếu của công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ xét về các nhân tố tạo ra giá trị cho khách hàng (phối thức thị trường) được tóm tắt như sau:
ĐIỂM MẠNH Mức độ đáp ứng của sản phẩm Sự đa dạng của sản phẩm ĐIỂM YẾU Cách thức phục vụ khách hàng Khả năng hỗ trợ khách hàng Tư vấn cho khách hàng
Sự tiện lợi cho khách hàng
Hậu mãi
Những điểm mạnh, điểm yếu nêu trên sẽ được xem xét lại lần nữa khi phân tích các hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty, từ đó xét xem những nguồn lực nào mạnh, thúc
lực nào đang yếu cần phải cải tiến. Đồng thời, chúng ta sẽ phân tích để tìm ra nguồn lực cốt lõi tạo ra lợi thế cạnh tranh cho TGCN.