2.2 .1Phân tích dây chuyền giá trị của cơng ty
4.4 Nhóm giải pháp 4– Nỗ lực, duy trì và phát triển mạnh mẽ uy tín thương hiệu
Sau 8 năm hoạt động, thương hiệu Thế Giới Cơng Nghệ đã tạo dựng được hình ảnh một trong những công ty dẫn đầu về các sản phẩm nghe nhìn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo chất lượng âm thanh và hình ảnh của những công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
Theo chiến lược kinh doanh đã vạch ra, công ty sẽ phát triển thêm mảng tư vấn và chuẩn hóa hệ thống âm thanh hiện còn bỏ ngỏ trên thị trường. Khi xây dựng thành công mảng tư vấn và chuẩn hóa này, khách hàng sẽ biết đến TGCN khơng chỉ là một thương hiệu cung cấp sản phẩm nghe nhìn, mà cịn là một thương hiệu cung cấp những giải pháp về sản phẩm nghe nhìn. Một số giải pháp được nêu ra như sau:
Hiện nay trên thị trường chỉ có 1 vài cơng ty cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm tại nhà, TGCN vẫn chưa áp dụng được chính sách đó cho khách hàng của mình. Đây là một yếu tố bị khách hàng chưa đánh giá cao (đánh giá điểm 0 trong bảng khảo sát), như vậy
TGCN cần linh hoat hơn trong cách thức cho khách hàng thử nghiệm sản phẩm tại nhà, tuy nhiên vấn đề này ảnh hưởng đến “độ mới” của sản phẩm và các quy định có liên quan khác nên phải chọn lựa khách hàng mà áp dụng, không thể áp dụng tràn lan được.
Hiện tại, trong các thiệp mời khách hàng dự các hội thảo nghe nhìn do các hãng cơng nghệ tổ chức vẫn chưa có logo của TGCN, như vậy việc làm cấp thiết tiếp theo là thỏa thuận với nhà cung cấp in thêm logo của công ty phân phối bên cạnh logo của hãng, đây cũng là một cách nâng cao uy tín thương hiệu của TGCN
Các vấn đề về giải đáp thắc mắc và việc vận chuyển sản phẩm đúng giờ vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao, vì vậy cơng ty cần chấn chỉnh việc này bằng cách tăng cường nhân lực cho Call Center, thuê các cơ sở vận chuyển hàng hóa có uy tín trên thị trường hiện nay, khơng nên thuê các nhân viên bốc xếp không hiểu rõ về cách sắp đặt máy móc, thiếu sự chuyên nghiệp dẫn đến những sự cố đáng tiếc trước mặt khách hàng.
Phịng hành chính kết hợp với các trưởng phịng thực hiện thường xuyên việc xây dựng cho nhân viên nhận thức về thương hiệu và uy tín thương hiệu cơng ty, từ đó xây dựng lịng tự hào của mỗi nhân viên về lịch sử công ty và uy tín thương hiệu, văn hóa cơng ty để mỗi hành động của nhân viên đều là một hành động góp phần gầy dựng và bồi đắp vào uy tín và hình ảnh đã xây dựng trong thời gian qua.
Tổ chức thêm những buổi hội thảo nói về hướng đi sắp đến của cơng ty trong thời gian tới: hệ thống đại lý thuộc TGCN, mảng chuẩn hóa và tư vấn sản phẩm nghe nhìn.