2.2 .1Phân tích dây chuyền giá trị của cơng ty
4.5 Nhóm giải pháp 5– Xây dựng, cũng cố, phát triển bộ phận kinh doanh
Như đã phân tích ở trên, bộ phận kinh doanh là nguồn lực cốt lõi của công ty, là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của cơng ty. Vì vậy, cần thiết phải xây dựng đội ngũ nhân lực doanh kinh gắn bó với cơng ty, hiểu rõ bản chất kinh doanh của cơng ty và có mục tiêu phát triển cá nhân gắn với mục tiêu phát triển của công ty.
So với đối thủ cạnh tranh, bộ phận kinh doanh của TGCN vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao ở nhiều mặt, điển hình như sự nhiệt tình, vui vẻ và quan tâm đến khách hàng
hoặc mang lại cho khách hàng cảm giác được tôn trọng. Để khắc phục các nhược điểm này, một số giải pháp được đưa ra như sau:
Tổ chức những buổi đào tạo thường xuyên về kỹ năng bán hàng cho nhân viên kinh doanh, thường xuyên có những buổi chia sẻ kinh nghiệm của những nhân viên đi trước và những người mới vào để tạo cảm hứng trong công việc.
Kế hoạch tuyển dụng nhân viên kinh doanh mới đảm bảo tuyển đúng người phù hợp với công việc, đúng số lượng - tránh tuyển q nhiều gây lãng phí nguồn nhân lực cơng ty, hoặc ít hơn cần thiết dẫn đến nhân viên phải làm việc ngồi giờ, khơng có thời gian tái sản xuất sức lao động.
Xây dựng các chính sách lương thưởng kinh doanh, đãi ngộ, phát triển và thăng tiến hợp lý, hấp dẫn nhằm lấy đó làm động lực phấn đấu, gắn bó lâu dài với cơng ty của nhân viên.
Xây dựng hệ thống đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của nhân viên cơng ty, từ đó có những cải tiến, điều chỉnh hoặc huấn luyện nhân viên nhằm mục tiêu đạt mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng. Đồng thời, thực hiện đo lường mức độ hài lịng của nhân viên về mơi trường, điều kiện làm việc nhằm điều chỉnh chính sách nhân sự kịp thời khi cần.
Về phối thức tư vấn cho khách hàng, đội ngũ kinh doanh của công ty cũng chưa được
đánh giá cao. Một số kiến nghị cho công tác này được đưa ra như
Hướng cho nhân viên tư vấn theo giải pháp, không tư vấn theo sản phẩm như lúc trước vì có như vậy mới cho khách hàng thấy được giải pháp tổng thể, mặt khác giúp công ty bán được nhiều sản phẩm hơn.
Sau khi nhân viên được đào tạo cơ bản về kinh doanh, liên tục mở những khóa huấn luyện chuyên sâu về kiến thức sản phẩm, tăng cường kỹ năng chuyên môn để tư vấn cho khách hàng được tốt nhất.
Dần dần hình thành văn hóa trung thực trong cơng ty bằng cách hướng dẫn nhân viên đọc các sách về kỹ năng và tâm lý bán hàng, xác định tư tưởng trung thực trong kinh doanh là nền tảng của những thành công tiếp theo.
Các trưởng nhóm liên tục khích lệ nhân viên kinh doanh nếu tư vấn kỹ càng và trung thực, khơng bỏ sót bất kỳ một đặc tính sản phẩm nào.
Chuyển một số nhân viên kỹ thuật lâu năm sang làm kinh doanh để đào tạo nguồn lực cho việc phát triển mảng kinh doanh mới của công ty.
Khi công ty phát triển mạng lưới đại lý sẽ có những buổi đào tạo chuyên sâu đặc biệt cho đối tượng là những nhân viên mới trực thuộc đại lý.