với nhau tốt hơn, xây dựng mối quan hệ đ ng nghiệp sâu sắc hơn. Nếu quá ít mâu thuẫn nhân viên dễ trở nên tự mãn, hài lịng với bản thân. Tuy nhiên các mâu thuẫn thường khĩ kiểm sốt và vượt quá giới hạn, nếu lãnh đạo khơng thể kiểm sốt, giải quyết tốt vấn đề giữa các đ ng nghiệp thì nguy cơ nảy sinh mâu thuẩn trong nội bộ là rất cao. Mâu thuẩn trong tổ chức như là một vấn đề quan trọng, từ một sự sao nhãng khơng mong đợi, mẫu thuẫn giữa các cá nhân, trong nội bộ nhĩm hay phịng ban cĩ thể nhanh chĩng “lan tỏa” như một thứ dịch bệnh, phá hủy các mối quan hệ, làm giảm năng suất làm việc và nguy hại tới vấn đề đạo đức, và trong một số những trường hợp cực đoan, nĩ cĩ thể dẫn đến sự vắng mặt, phá hoại ngầm, tranh chấp, kiện tụng nhau và thậm chí bãi cơng. Cĩ nhiều nguyên nhân dẫn đến sự mâu thuẩn giữa các đ ng nghiệp với nhau, tuy nhiên cĩ một số nguyên nhân chủ yếu như:
Sự phân bổ ngu n lực, cơng việc, quyền hạn, trách nhiệm giữa các phịng ban khơng đều, thiếu tương trợ lẫn nhau dẫn tới mâu thuẫn, xung đột (mâu thuẫn, xung đột giữa các nhĩm)
Tính cách và giao tiếp khơng hiệu quả và các giá trị khác biệt. Cĩ thể xảy ra khi người ta khơng thích nhau, khi niềm tin khơng t n tại và khác nhau trong suy nghĩ về viễn cảnh. Họ c ng cĩ thể mâu thuẫn khi ganh đua một chức vụ hay quyền lợi (mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân)
a) Khuyến nghị cải thiện mối quan hệ giữa các đồng nghiệp để nâng cao kết quả làm việc. quả làm việc.
b1) Đối với người quản lý
chưa đủ tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp mà cịn phải biết hợp tác, phối hợp chặt chẽ với cá nhân và đơn vị liên quan và phương pháp làm việc theo nhĩm mới tạo nên kết quả làm việc cao. Khi xảy ra mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân, tổ nhĩm hay các phịng ban bộ phận, nhà lãnh đạo cĩ thể thực hiện các bước sau để giải quyết mâu thuẩn, xung đột trong nội bộ cơng ty:
Bảng 4-1: Các bước giải quyết mâu thuẫn nội bộ trong doanh nghiệp
Stt Các bước Nội dung