CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.3. Một số nghiên cứu trước về sự hài lòng
2.3.2. Nghiên cứu trong nước
Mơ hình chỉ số hài lịng của Việt Nam (VCSI)
Mơ hình VCSI cũng dựa trên nền tảng của các mơ hình nghiên cứu thực tiễn trên thế giới được phát triển theo tình hình cụ thể tại Việt Nam. Theo Lê Văn Huy và cộng
sự thì sự hài lịng của khách hàng sẽ bị chi phối bởi 7 biến số cụ thể sau: hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn của khách hàng, sự phàn nàn và lòng trung thành.
“Điểm khác biệt giữa VCSI với các CSI khác đó chính là các mối quan hệ giữa các biến số tiềm ẩn khác nhau. Với từng quốc gia, từng đặc trưng riêng về kinh tế, xã hội sẽ quyết định các biến số có sự liên hệ với nhau như thế nào, vì vậy, mơ hình VCSI có những mối quan hệ giữa các biến số, trên cơ sở tích lũy cả những kinh nghiệm thành cơng của một số mơ hình tiêu biểu đi trước và những đặc điểm đặc trưng của nền kinh tế Việt Nam”.
Hình 2.6 Mơ hình lý thuyết VCSI
Nguồn: Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hà Mi
Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Huỳnh Sang (2016)
“Nguyễn Huỳnh Sang (2016) xây”dựng mơ hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Doanh nghiệp về hoạt động”kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An gồm 6 nhân tố: Độ tin cậy, Cơ sở vật chất, Năng lực cán bộ công chức, Thái độ làm việc của cán bộ công chức, Sự đồng cảm của cán bộ cơng chức và”Quy trình thủ tục”.
Hình 2.7 Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Huỳnh Sang
Nguồn: Nguyễn Huỳnh Sang (2016)