Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản và mức độ tác động của từng yếu tố đến chất lượng dịch vụ
thẩm định giá tài sản tại Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam.
Kết quả nghiên cứu xác định được 5 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản gồm: Năng lực phục vụ; Phương tiện hữu hình; Sự đáp ứng; Sự tin cậy; Sự đồng cảm. Thống kê mơ tả giá trị trung bình của từng yếu tố được trình bày tại bảng 4.28.
Bảng 4.28: Thống kê mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản Stt Yếu tố Mức độ tác động Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất 1 Năng lực phục vụ 0,541 3,952 0,535 2,500 5,000
2 Phương tiện hữu hình 0,304 4,080 0,469 3,000 5,000
3 Sự đáp ứng 0,286 3,621 0,600 2,000 5,000
4 Sự tin cậy 0,219 3,759 0,671 1,000 5,000
5 Sự đồng cảm 0,197 3,493 0,610 2,000 5,000
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát (2016)
Trong nghiên cứu này, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản là yếu tố “Năng lực phục vụ”. Kết quả này cũng cho thấy sự tương đồng với kết quả nghiên cứu của Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013). Thực tế, tại Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam, yếu tố “Năng lực phục vụ” được nhân viên đánh giá ở mức khá (giá trị trung bình đạt 3,952). Do vậy, Công ty cần tiếp tục cải thiện yếu tố “Năng lực phục vụ” để nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá.
Yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản là yếu tố “Phương tiện hữu hình”. Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Ngơ Đình Tráng (2009); Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013); Võ Nguyên Khanh (2011). Tại Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam, kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố này được nhân viên đánh giá ở mức tốt (giá trị trung bình đạt đến 4,080). Do vậy, Công ty cần tiếp tục duy trì yếu tố “Phương tiện hữu hình” để nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá.
“Sự đáp ứng”. Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Ngơ Đình Tráng (2009); Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013). Tại Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam, kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố này được nhân viên đánh giá ở mức trung bình (giá trị trung bình chỉ đạt 3,621). Do vậy, Cơng ty cần cải thiện yếu tố “Sự đáp ứng” để nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá.
Yếu tố thứ tư ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản là yếu tố “Sự tin cậy”. Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Ngơ Đình Tráng (2009); Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013); Võ Nguyên Khanh (2011). Tại Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam, kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố này được nhân viên đánh giá ở mức trung bình khá (giá trị trung bình đạt 3,759). Do vậy, Công ty cần cải thiện yếu tố “Sự tin cậy” để nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá.
Yếu tố thứ năm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản là yếu tố “Sự đồng cảm”. Kết quả này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013). Tại Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam, kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố này được nhân viên đánh giá ở mức trung bình (giá trị trung bình chỉ đạt 3,493). Do vậy, Cơng ty cần cải thiện yếu tố “Sự đồng cảm” để nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá.