Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Bảng 4.23 cho thấy kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Thang đo “Sự đồng cảm” có sig. = 0,000 < 0,05 do đó yếu tố “Sự đồng cảm” tương quan có ý nghĩa với biến độc lập Y với độ tin cậy 95%. Hệ số Beta = 0,197 > 0, cho thấy yếu tố “Sự đồng cảm” có ảnh hưởng dương đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản
của Công ty. Giả thuyết H1 được chấp nhận. Bảng 4.23: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết
Giả thuyết Sig Hệ số
Beta
Kết luận (ý nghĩa 5%) H1: Sự đồng cảm có ảnh hưởng dương đến chất
lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty 0,000 0,197 Chấp nhận H2: Năng lực phục vụ có ảnh hưởng dương đến
chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty
0,000 0,541 Chấp nhận
H3: Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng dương đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty
0,000 0,304 Chấp nhận
H4: Sự đáp ứng có ảnh hưởng dương đến chất
lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty 0,000 0,286 Chấp nhận H5: Sự tin cậy có ảnh hưởng dương đến chất lượng
dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty 0,000 0,219 Chấp nhận
Nguồn: Bảng 4.21 và diễn giải của tác giả (2016)
Thang đo “Năng lực phục vụ” có sig. = 0,000 < 0,05 do đó yếu tố “Năng lực phục vụ” tương quan có ý nghĩa với biến độc lập Y với độ tin cậy 95%. Hệ số Beta = 0,541 > 0, cho thấy yếu tố “Năng lực phục vụ” có ảnh hưởng dương đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty. Giả thuyết H2 được chấp nhận.
Thang đo “Phương tiện hữu hình” có sig. = 0,000 < 0,05 do đó yếu tố “Phương tiện hữu hình” tương quan có ý nghĩa với biến độc lập Y với độ tin cậy 95%. Hệ số Beta = 0,304 > 0, cho thấy yếu tố “Phương tiện hữu hình” có ảnh hưởng dương đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty. Giả thuyết H3 được chấp nhận.
Thang đo “Sự đáp ứng” có sig. = 0,000 < 0,05 do đó yếu tố “Sự đáp ứng” tương quan có ý nghĩa với biến độc lập Y với độ tin cậy 95%. Hệ số Beta = 0,286 > 0, cho thấy yếu tố “Sự đáp ứng” có ảnh hưởng dương đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty. Giả thuyết H4 được chấp nhận.
Thang đo “Sự tin cậy” có sig. = 0,000 < 0,05, do đó yếu tố “Sự tin cậy” tương quan có ý nghĩa với biến độc lập Y với độ tin cậy 95%. Hệ số Beta = 0,219 > 0, cho thấy yếu tố “Sự tin cậy” có ảnh hưởng dương đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá
tài sản của Công ty. Vậy giả thuyết H5 được chấp nhận.
Như vậy, tất cả 5 giả thuyết đã nêu về thang đo thành phần các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty đều được chấp nhận.
4.5. KIỂM ĐỊNH ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN
Để tìm hiểu xem khách hàng tham gia khảo sát có các đặc điểm khác nhau (đối tượng khách hàng, tần suất sử dụng dịch vụ, địa bàn hoạt động, loại tài sản định giá) có tác động đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản của Công ty hay không, nghiên cứu sử dụng kỹ thuật kiểm định trung bình của tổng thể - mẫu độc lập (Independent-sample T-test). Nếu kết quả kiểm định có Sig. > 0,05 thì có thể kết luận khơng có sự khác biệt về trung bình hoặc phương sai, nghĩa là đối tượng khách hàng tham gia khảo sát không ảnh hưởng đến kết quả đánh giá về chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản.
4.5.1. Tác động của đối tượng khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá
Bảng 4.24: Tác động của đối tượng khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá
Kiểm định Levene về sự bằng nhau của
phương sai Kiểm định sự bằng nhau của trung bình
F Mức ý nghĩa t df Mức ý nghĩa Sự khác biệt trung bình Sự khác biệt độ lệch chuẩn Giả định phương sai bằng nhau 0,045 0,832 0,989 186 0,324 0,092 0,093 Không giả định phương sai bằng nhau 0,961 146,327 0,338 0,092 0,096
Bảng 4.24 cho thấy, mức ý nghĩa trong kiểm định Levene = 0,832 > 0,05 chứng tỏ khơng có sự khác biệt về phương sai đối với chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản theo đánh giá của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Tiêu chí khơng giả định phương sai bằng nhau (Equal variances not assumed) trong kiểm định t-test có mức ý nghĩa bằng 0,338 > 0,05 chứng tỏ khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về giá trị trung bình của điểm số chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản theo đánh giá của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Điều đó có nghĩa là, ở mức ý nghĩa thống kê 5%, chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản theo đánh giá của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp là như nhau.