Chương 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất:
Trong bài nghiên cứu này, tác giả ứng dụng những lý thuyết về trên và kế thừa thang đo Servqual của Parasuraman & ctg (1988), kết hợp với các bài nghiên cứu đã có trước đây cùng điều kiện thực tế tại Việt Nam nhằm kiểm định lại các nhân tố tác động đến quyết định thuê ngoài dịch vụ Logistics của các doanh nghiệp Nhật Bản có hoạt động Xuất Nhập Khẩu.
Quyết định lựa chọn nhà cung cấp Logistics Tin cây Đảm bảo Hữu hình Đồng cảm Đáp ứng Giá cả
Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất của tác
Nhân tố Tin cậy: nói lên vị trí cơng ty dịch vụ trong tâm trí khách hàng.
Nhân tố Đảm bảo: trình độ chun mơn, kiến thức và kinh nghiệm làm việc của nhân viên công ty dịch vụ là nhân tố đảm bảo cho chất lượng dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Nhân tố Đáp ứng: nói lên sự mong muốn, sẵn sàng và khả năng cung cấp dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nhân tố Hữu hình: được thể hiện qua hệ thống trang thiết bị hỗ trợ dịch vụ, cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ Logistics.
Nhân tố Đồng cảm: nói lên trách nhiệm của cơng ty dịch vụ khơng chỉ đối với khách hàng mà cịn có trách nhiệm xã hội.
Nhân tố Chi phí: giá cả, chi phí là một trong những yếu tố làm nên thế mạnh cạnh tranh trong nền kinh tế. Giá cả dịch vụ Logistics phù hợp, cạnh tranh cùng với điều kiện thanh toán linh hoạt được kỳ vọng là nhân tố sẽ ảnh hưởng đến quyết đi ̣nh thuê ngoài dịch vụ Logistics của các chủ hàng.
Như phần lý thuyết đã trình bày: “Sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý quan trọng là động cơ, nhận thức, kiến thức, niềm tin và thái độ”. Cũng có thể nói rằng dựa trên những kỳ vọng, những hiệu
QUYẾT ĐỊNH THUÊ NGOÀI DỊCH VỤ LOGISTICS Tin cây Đảm bảo Đáp ứng Hữu hình Đồng cảm Chi phí Quan điểm nhà quản trị
quả nhận được, những niềm tin mà khách hàng mong đợi thì họ sẽ có những sự lựa chọn nhà cung cấp khác nhau. Do đó nhân tố Quan điểm nhà quản trị được coi là nhân tố sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định thuê ngoài dịch vụ Logistics. Sinh ra, lớn lên, và làm việc trong những nền văn hóa khác nhau, trong những xã hội khác nhau hay cụ thể hơn là môi trường làm việc và chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp khác nhau thì các nhà quản trị sẽ có một phong cách quản trị khác nhau, và sẽ có cách nhìn và sự lựa chọn các nhà cung cấp theo các cách khác nhau.
Ta có các giả thuyết nghiên cứu như sau:
Giả thuyết H1: Nếu doanh nghiệp cảm thấy rất Tin cậy công ty dịch vụ
Logistics thì họ sẽ khơng ngần ngại quyết định thuê ngoài Dịch vụ Logistics.
Giả thuyết H2: Nếu công ty dịch vụ đem đến sự Đảm bảo cho khách hàng
càng cao thì quyết định th ngồi Dịch vụ Logistics càng chắc chắn.
Giả thuyết H3: Nếu mức độ Đáp ứng nhu cầu khách hàng càng cao thì quyết
đi ̣nh thuê ngoài dịch vụ Logistics càng chắc chắn.
Giả thuyết H4: Nếu điều kiện Hữu hình của cơng ty dịch vụ càng tốt thì càng
dễ dàng quyết định thuê ngoài dịch vụ Logistics.
Giả thuyết H5: Nếu cơng ty dịch vụ có trách nhiệm với khách hàng và xã hội
càng cao thì quyết định th ngồi dịch vụ Logistics càng chắc chắn.
Giả thuyết H6: Nếu di ̣ch vụ Logistics đem lại nhiều tối ưu về Chi phí thì sẽ
quyết định th ngồi dịch vụ Logistics.
Giả thuyết H7: Nếu quan điểm nhà quản trị và chiến lược công ty đang hướng
đến th ngồi dịch vụ Logistics thì quyết định th ngồi dịch vụ Logistics là điều
hiển nhiên.