Kí hiệu Hệ số tải nhân tố
OLS1 0.899 OLS3 0.892 OLS2 0.891 Hệ số KMO 0.742 Mức Eigenvalues 2.399 Phương sai trích 79.951% Sig 0.00
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS của tác giả
3.4. Thang đo sau nghiên cứu sơ bộ định lượng:
Sau điều chỉnh ở bước nghiên cứ u sơ bộ định lượng, thang đo chính để tiến hành khảo sát chính thức như sau:
Bảng 3.5 Thang đo chính thức các nhân tố tác động đến quyết định thuê ngoài dịch vụ Logistics
I. Sự tin câ ̣y mà cơng ty dịch vụ có được trong lịng khách hàng _ Thành phần TIN CẬY _ RELIABILITY (REL)
REL2 Nhà cung cấp dịch vụ có thương hiệu hoặc có sự đảm bảo bởi các cơ quan chức năng về dịch vụ như ISO….
REL3 Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ đưa ra các cam kết về tiến đô ̣ công viê ̣c, tính bảo mâ ̣t cũng như chế đô ̣ bảo hiểm thõa đáng.
REL4 Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ đã chứng tỏ được sự chuẩn xác trong công viê ̣c qua những lần hợp tác đầu tiên.
II. Công ty DV luôn có sự đảm bảo cho khách hàng _ Thành phần ĐẢM BẢO _ ASSURANCE (ASS)
ASS1 Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ có mô ̣t đội ngũ nhân sự có chun mơn, kiến thức rộng lớn, am hiểu thực tế và giàu kinh nghiê ̣m
ASS3
Thái độ phục vụ của nhân viên công ty di ̣ch vu ̣ rất niềm nở, nhã nhặn, chịu được áp lực
ASS4 Có khả năng cung cấp dịch vụ trọn gói
ASS5 Chính sách bảo hiểm cho lô hàng / gói di ̣ch vu ̣ cao.
III. Mức đô ̣ đáp ứng nhu cầu khách hàng của công ty DV _ Thành phần ĐÁP ỨNG _ RESPONSIVENESS (RES)
RES1 Phản hồi nhanh chóng yêu cầu của khách hàng
RES2 Phạm vi, địa bàn hoạt động rộng lớn và có sự liên kết trên tồn cầu RES4 Nhân viên công ty dịch vụ thường xuyên liên lạc để chăm sóc khách hàng RES5 Có đại lý ở nước ngồi
RES6 Đa dạng hóa dịch vụ
RES7 Chất lượng DV được cải tiến liên tục
IV. Công ty DV có đầu tư, trang bi ̣ cơ sở ha ̣ tầng _ Thành phần HỮU HÌNH _ TANGIBLES (TAN)
TAN2 Công ty DV có hê ̣ thống công nghê ̣ thông tin hiê ̣n đa ̣i, có thể đi ̣nh vi ̣, theo dõi tình tra ̣ng hàng hóa, câ ̣p nhâ ̣t tiến đô ̣ công viê ̣c mo ̣i lúc , mo ̣i nơi
TAN4 Có trạm thu gom hàng lẻ
TAN5 Có hệ thống đại lý và chi nhánh rộng rãi
V. Công ty DV có trách nhiê ̣m với khách hàng và xã hô ̣i _ Thành phần ĐỒNG CẢM _ EMPATHY (EMP)
EMP2 Công ty DV ln tìm cách hiểu rõ và quan tâm lợi ích và nhu cầu của khách hàng
EMP3 Khi có vấn đề gì, công ty DV sẽ trao đổi thẳng thắng với khách hàng trên quan điểm đôi bên cùng có lợi
EMP4 Cơng ty DV hoa ̣t đơ ̣ng trên phương châm bảo vê ̣ lợi ích của khách hàng đi đôi với trách nhiê ̣m xã hô ̣i
VII. Công ty DV đem đến nhiều lơ ̣i thế về chi phí _ Thành phần CHI PHÍ _ COST (COS)
COS1 Giá cả cạnh tranh
COS3 Có nhiều chính sách chiết khấu hấp dẫn
COS4 Thờ i gian và phương thức thanh toán linh hoa ̣t COS5 Giá cả ổn đi ̣nh trong thời gian dài
VII. Thuê ngoài dịch vụ Logistics dựa trên quan điểm quản tri ̣ và chiến lược của công ty _ Thành phần QUAN ĐIỂM NHÀ QUẢN TRỊ _
EXPECTATION (EXP)
EXP1 Chuyển dịch cơ cấu chi phí
EXP2 Thuê DV Logictics để tập trung vào cơng việc sản xuất chính EXP3 Mong muốn hợp tác với nhà cung cấp DV là công ty Nhâ ̣t
EXP4 Mong muốn tìm chất xúc tác cho sự thay đổi trong nguồn lực doanh nghiê ̣p
VIII THUÊ NGOÀI DỊCH VỤ LOGISTICS _ OUTSOURCING LOGISTICS SERVICE (OLS)
OLS1 Dich vụ Logistics đóng vai trị khơng thể thiếu trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
OLS2 Tiếp tục thuê ngồi dịch vụ Logistics của cơng ty dịch vụ hiện tại OLS3 Thuê ngoài thêm dịch vụ Logistics ở những khâu hiện tại đang tự làm
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày quy trình nghiên cứu. Để có thang đo chính thức, tác giả tiến hành tham vấn ý kiến, điều chỉnh thang đo, sau đó khảo sát 70 mẫu và tiến hành kiểm định bằng phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích EFA để loại ra các biến quan sát khơng phù hợp.
Chương tiếp theo trình bày kết quả nghiên cứu sau khi đã có thang đo chính thức.
Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả
Viê ̣c khảo sát được thực hiê ̣n bằng cách gă ̣p trực tiếp và gửi thư điê ̣n tử cho các nhà quản tri ̣ các cấp và các nhân viên làm viê ̣c có thâm niên ta ̣i các doanh nghiê ̣p Nhâ ̣t Bản. Trong cuộc khảo sát từ tháng 12 năm 2016 đến tháng 06 năm 2017 có 291 phiếu thu về, tác giả đã lọc ra được 227 phiếu khảo sát hợp lệ và đầy đủ thông tin nhất để đem vào phân tích. Theo Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008) cho rằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì cần ít nhất 5 lần trên 1 biến quan sát. Trong nghiên cứu này có 28 biến quan sát, vậy cỡ mẫu cần thiết cho phân tích nhân tố khám phá ít nhất là 140 (28 x 5). Phân tích nhân tố khám phá cần có mẫu ít nhất 200 quan sát (Gorsuch, 1983, trích theo Nguyễn Đình Thọ, 2011). Như vậy mẫu của nghiên cứu này là n = 227 là thích hợp.
4.1.1 Thông tin mẫu khảo sát
Bảng 4.1 Tóm tắt thơng tin khảo sát
Thơng tin Số lượng Tỷ lệ
(%)
Vị trí
Chủ doanh nghiệp / Tổng Giám Đốc / Giám Đốc
( Director)
27 11.9%
Quản lý (Manager) 113 49.8%
Trưởng bộ phận (Leader) 82 36.1%
Nhân viên (Staff) 5 2.2%
Thuê ngoài Có 227 100.0%
Hoạt động
Xuất khẩu 106 46.7%
Nhập khẩu 26 11.4%
Xuất & Nhập khẩu 95 41.9%
Loại hình
Sản xuất 89 39.2%
Thương mại 43 19.0%
Sản xuất và Thương mại 82 36.1%
Sản xuất, Thương mại và Dịch vụ 13 5.7% Phương thức Đường biển (đường thủy) 187 82.4%
xuất nhập khẩu Đường hàng không (máy bay) 25 11.0% Đường biển (đường thủy) và Đường
hàng không (máy bay) 13 5.7%
Đường bộ (tàu lửa, xe tải) 2 0.9%
Thơng tin
Tự tìm hiểu 119 52.4%
Công ty DV chào mời 37 16.3%
Đối tác giới thiệu 71 31.3%
Thời gian đã sử dụng dịch vụ
Dưới 1 năm 42 18.5%
1 - 3 năm 73 32.2%
Trên 3 năm 112 49.3%
Vị trí làm việc: trong số 227 người tham gia khảo sát có 27 người ở vị trí là
là chủ doanh nghiệp, tổng giám đốc, giám đốc, chiếm 11.9%; 113 người với cương vị là quản lý, chiếm 49.8%; trưởng bộ phận có 82 người, chiếm 36.1%; và có 5 người là nhân viên, chiếm 2.2%.
Thuê ngoài dịch vụ Logistics: 227 cơng ty của người tham gia khảo sát đều
có th ngồi dịch vụ Logistics.
Hoạt động: Có 106 công ty hiện tại hoạt động chính là xuất khẩu, chiếm 46.7%; cơng ty có hoạt động nhập khẩu có 26 cơng ty, chiếm 11.4%; và 95 cơng ty có hoạt động xuất và nhập khẩu, chiếm 41.9%.
Loại hình hoạt động: có 89 cơng ty sản xuất, chiếm 39.2%; 43 công ty thương mại, chiếm 18.9%; 82 công ty sản xuất và thương mại, chiếm 36.1%; 13 công ty sản xuất, thương mại và dịch vụ chiếm 5.8%.
Phương thức xuất nhập khẩu: xuất nhập khẩu bằng đường biển: 187 công ty, chiếm 82.4%; bằng đường không: 25 công ty, chiếm 11%; đường biển và đường không: 13 công ty, chiếm 5.8%; đường bộ: 2 công ty , chiếm 0.8%.
Thông tin về công ty dịch vụ Logistics được biết: có 119 người trả lời do
mình hoặc nhân viên cơng ty mình tự tìm hiểu, chiếm 52.4%; 37 người trả lời là do công ty dịch vụ chào mời, chiếm 16.3%; và 71 người trả lời là do được giới thiệu, chiếm 31.3%.
Thời gian đã sử dụng dịch vụ Logistics: dưới 1 năm: 42 công ty, chiếm 18.5%; từ 1 đến 3 năm: 73 công ty, chiếm 32.2%; trên 3 năm: 112 công ty, chiếm 49.3%.
4.1.2 Thống kê mô tả thang đo
Bảng 4.2 Thống kê mô tả thang đo
Kí hiệu Tên biến quan sát
Trung bình
Độ lệch chuẩn
REL2
Nhà cung cấp dịch vụ có thương hiệu hoă ̣c có sự đảm
bảo bởi các cơ quan chức năng về dịch vụ như ISO…. 3.6784 .77438 REL3
Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ đưa ra các cam kết về tiến đô ̣ công viê ̣c, tính bảo mâ ̣t cũng như chế đô ̣ bảo hiểm thõa đáng.
3.5727 .78015
REL4
Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ đã chứng tỏ được sự chuẩn xác
trong công viê ̣c qua những lần hợp tác đầu tiên. 3.8062 .72707
ASS1
Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ có mô ̣t đội ngũ nhân sự có chun mơn, kiến thức rộng lớn, am hiểu thực tế và giàu kinh nghiê ̣m
3.6960 .74080
ASS3
Thái độ phục vụ của công ty di ̣ch vu ̣ rất niềm nở, nhã
nhặn, chịu được áp lực 3.5198 .85357
ASS4 Có khả năng cung cấp dịch vụ trọn gói 3.6344 .81102 ASS5 Chính sách bảo hiểm cho lô hàng / gói di ̣ch vu ̣ cao. 3.6211 .82927 RES1 Phản hồi nhanh chóng yêu cầu của khách hàng 3.6123 .74633 RES2
Phạm vi, địa bàn hoạt động rộng lớn và có sự liên kết
trên toàn cầu 3.5683 .75753
RES4
Nhân viên công ty dịch vụ thường xuyên liên lạc để
chăm sóc khách hàng 3.5066 .74293
RES5 Có đa ̣i lý ở nước ngoài 3.5374 .75969
RES6 Đa dạng hóa dịch vụ 3.6167 .65735
RES7 Chất lượng DV được cải tiến liên tục 3.6035 .74167 TAN1
Cty DV có vị trí thích hợp với viê ̣c đi la ̣i giao di ̣ch với
khách hàng 3.6167 .67068
TAN2
Công ty DV có hê ̣ thống công nghê ̣ thông tin hiê ̣n đa ̣i, có thể đi ̣nh vi ̣, theo dõi tình tra ̣ng hàng hóa, câ ̣p nhâ ̣t tiến đô ̣ công viê ̣c mo ̣i lúc , mo ̣i nơi.
3.6520 .72718
TAN4 Có trạm thu gom hàng lẻ 3.4405 .72242
TAN5 Có hệ thống đại lý và chi nhánh rộng rãi 3.5947 .77206 EMP2
Công ty DV luôn tìm cách hiểu rõ và quan tâm lợi ích
EMP3
Khi có vấn đề gì, công ty DV sẽ trao đổi thẳng thắng
với khách hàng trên quan điểm đơi bên cùng có lợi 3.5419 .89332 EMP4
Công ty DV hoa ̣t đô ̣ng trên phương châm bảo vê ̣ lợi ích
của khách hàng đi đôi với trách nhiê ̣m xã hô ̣i 3.3172 1.01136
COS1 Giá cả cạnh tranh 3.8194 .70270
COS3 Có nhiều chính sách chiết khấu hấp dẫn 3.7137 .74188 COS4 Thời gian thanh toán linh hoa ̣t 3.3833 1.02114 COS5 Giá cả ổn đi ̣nh trong thời gian dài 3.7093 .73716
EXP1 Chuyển dịch cơ cấu chi phí 3.9648 .56333
EXP2
Thuê DV Logictic để tập trung vào công việc sản xuất
chính 3.9163 .68939
EXP3
Mong ḿn hợp tác với nhà cung cấp DV là công ty
Nhâ ̣t 3.8943 .77420
EXP4
Mong muốn tìm chất xúc tác cho sự thay đổi trong
nguồn lực doanh nghiê ̣p. 3.8414 .80455
OLS1
Nhà cung cấp DV Logistics đóng vai trị khơng thể thiếu trong quá trình hoạt động kinh doanh của cơng ty mình.
3.9824 .66496
OLS2 Sẽ tiếp tục thuê ngoài DV Logistics của công ty hiện tại 4.0705 .71294 OLS3 Sẽ thuê ngồi thêm DV Logistics thay vì tự làm 3.9119 .70472
4.2 Kiểm định thang đo
4.2.1 Kiểm định thang đo Tin cậy
Bảng 4.3 Tin cậy
Thang đo Tin cậy
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại
biến α = 0.898
REL2 7.3789 1.953 .820 .835
REL3 7.4846 2.012 .772 .878
REL4 7.2511 2.100 .806 .849
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.3 cho thấy thang đo Tin cậy được cấu thành bởi ba biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.898>0.6 và của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.835
đến 0.878. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.772 đến 0.820. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.2 Kiểm định thang đo Đảm bảo
Bảng 4.4 Đảm bảo
Thang đo Đảm bảo
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.856 ASS1 10.7753 4.617 .677 .826 ASS3 10.9515 4.223 .675 .827 ASS4 10.8370 4.270 .714 .810 ASS5 10.8502 4.154 .733 .801
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.4 cho thấy thang đo Đảm bảo được cấu thành bởi bốn biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.856 >0.6 và của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.801 đến 0.827. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.675 đến 0.733. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.3 Kiểm định thang đo Hữu hình
Bảng 4.5 Hữu hình
Thang đo Hữu hình
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.800 TAN1 10.6872 3.198 .663 .728 TAN2 10.6520 3.246 .559 .775 TAN4 10.8634 3.198 .588 .761 TAN5 10.7093 2.933 .647 .733
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.5 cho thấy thang đo Hữu hình được cấu thành bởi sáu biến quan sát. Hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.800 > 0.6. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của tất cả các biến quan sát đều lớn
hơn 0.6; biến thiên từ 0.728 đến 0.775. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.559 đến 0.663. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.4 Kiểm định thang đo Đồng cảm
Bảng 4.6 Đồng cảm
Thang đo Đồng cảm
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến
α = 0.762
EMP2 6.9383 2.394 .675 .604
EMP3 6.9383 2.509 .527 .753
EMP4 7.1101 2.045 .600 .684
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.6 cho thấy thang đo Đồng cảm được cấu thành bởi ba biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.762>0.6 và của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.604 đến 0.753. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.527 đến 0.675. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.5 Kiểm định thang đo Chi phí
Bảng 4.7 Chi phí
Thang đo Chi phí
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.731 (lần 1) COS1 10.8062 3.537 .676 .594 COS5 10.9163 3.493 .647 .604 COS3 10.9119 3.559 .611 .623 COS4 11.2423 3.680 .280 .853 α = 0.853 (lần 2) COS1 7.4229 1.785 .746 .774 COS5 7.5330 1.728 .727 .791 COS3 7.5286 1.755 .700 .818
Bảng 4.7 cho thấy thang đo Chi phí được cấu thành bởi bốn biến quan sát. Hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.731 > 0.6. Tuy nhiên, tương quan biến tổng của biến quan sát COS4 (= 0.280) nhỏ hơn 0.3 nên ta loại biến này và tiến hành phân tích lần 2. Kết quả phân tích lần 2 độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.853 > 0.6 và của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.774 đến 0.818. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.700 đến 0.746. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.6 Kiểm định thang đo Đáp ứng
Bảng 4.8 Đáp ứng
Thang đo Đáp ứng
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.880 RES1 17.8326 8.662 .667 .863 RES2 17.8767 8.374 .731 .852 RES4 17.9383 8.403 .742 .850 RES5 17.9075 8.412 .718 .854 RES6 17.8282 8.754 .762 .849 RES7 17.8414 9.240 .523 .886
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.8 cho thấy thang đo Đáp ứng được cấu thành bởi sáu biến quan sát. Hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.880 > 0.6. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.849 đến 0.886. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều