Chương 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Thống kê mô tả
4.1.2 Thống kê mô tả thang đo
Bảng 4.2 Thống kê mơ tả thang đo
Kí hiệu Tên biến quan sát
Trung bình
Độ lệch chuẩn
REL2
Nhà cung cấp dịch vụ có thương hiệu hoă ̣c có sự đảm
bảo bởi các cơ quan chức năng về dịch vụ như ISO…. 3.6784 .77438 REL3
Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ đưa ra các cam kết về tiến đô ̣ công viê ̣c, tính bảo mâ ̣t cũng như chế đô ̣ bảo hiểm thõa đáng.
3.5727 .78015
REL4
Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ đã chứng tỏ được sự chuẩn xác
trong công viê ̣c qua những lần hợp tác đầu tiên. 3.8062 .72707
ASS1
Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ có mô ̣t đội ngũ nhân sự có chun mơn, kiến thức rộng lớn, am hiểu thực tế và giàu kinh nghiê ̣m
3.6960 .74080
ASS3
Thái độ phục vụ của công ty di ̣ch vu ̣ rất niềm nở, nhã
nhặn, chịu được áp lực 3.5198 .85357
ASS4 Có khả năng cung cấp dịch vụ trọn gói 3.6344 .81102 ASS5 Chính sách bảo hiểm cho lô hàng / gói di ̣ch vu ̣ cao. 3.6211 .82927 RES1 Phản hồi nhanh chóng yêu cầu của khách hàng 3.6123 .74633 RES2
Phạm vi, địa bàn hoạt động rộng lớn và có sự liên kết
trên tồn cầu 3.5683 .75753
RES4
Nhân viên công ty dịch vụ thường xuyên liên lạc để
chăm sóc khách hàng 3.5066 .74293
RES5 Có đa ̣i lý ở nước ngoài 3.5374 .75969
RES6 Đa dạng hóa dịch vụ 3.6167 .65735
RES7 Chất lượng DV được cải tiến liên tục 3.6035 .74167 TAN1
Cty DV có vị trí thích hợp với viê ̣c đi la ̣i giao di ̣ch với
khách hàng 3.6167 .67068
TAN2
Công ty DV có hê ̣ thống công nghê ̣ thông tin hiê ̣n đa ̣i, có thể đi ̣nh vi ̣, theo dõi tình tra ̣ng hàng hóa, câ ̣p nhâ ̣t tiến đô ̣ công viê ̣c mo ̣i lúc , mo ̣i nơi.
3.6520 .72718
TAN4 Có trạm thu gom hàng lẻ 3.4405 .72242
TAN5 Có hệ thống đại lý và chi nhánh rộng rãi 3.5947 .77206 EMP2
Công ty DV luôn tìm cách hiểu rõ và quan tâm lợi ích
EMP3
Khi có vấn đề gì, công ty DV sẽ trao đổi thẳng thắng
với khách hàng trên quan điểm đôi bên cùng có lợi 3.5419 .89332 EMP4
Cơng ty DV hoa ̣t đô ̣ng trên phương châm bảo vê ̣ lợi ích
của khách hàng đi đôi với trách nhiê ̣m xã hô ̣i 3.3172 1.01136
COS1 Giá cả cạnh tranh 3.8194 .70270
COS3 Có nhiều chính sách chiết khấu hấp dẫn 3.7137 .74188 COS4 Thời gian thanh toán linh hoa ̣t 3.3833 1.02114 COS5 Giá cả ổn đi ̣nh trong thời gian dài 3.7093 .73716
EXP1 Chuyển dịch cơ cấu chi phí 3.9648 .56333
EXP2
Thuê DV Logictic để tập trung vào cơng việc sản xuất
chính 3.9163 .68939
EXP3
Mong muốn hợp tác với nhà cung cấp DV là công ty
Nhâ ̣t 3.8943 .77420
EXP4
Mong muốn tìm chất xúc tác cho sự thay đổi trong
nguồn lực doanh nghiê ̣p. 3.8414 .80455
OLS1
Nhà cung cấp DV Logistics đóng vai trị khơng thể thiếu trong quá trình hoạt động kinh doanh của cơng ty mình.
3.9824 .66496
OLS2 Sẽ tiếp tục th ngồi DV Logistics của cơng ty hiện tại 4.0705 .71294 OLS3 Sẽ thuê ngồi thêm DV Logistics thay vì tự làm 3.9119 .70472