Biến Quan Sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
REL với Cronbach’s Alpha = 0,886
REL2 6.5000 2.196 0.749 0.866
REL3 6.9143 1.935 0.779 0.839
REL4 7.0143 1.869 0.814 0.806
ASS với Cronbach’s Alpha = 0,810
ASS1 11.0143 1.985 0.642 0.755
ASS3 10.8857 2.161 0.592 0.778
ASS4 11.1286 2.056 0.646 0.752
ASS5 10.9429 2.113 0.629 0.761
RES với Cronbach’s Alpha = 0,890
RES1 19.2571 4.571 0.807 0.855 RES2 19.2143 4.837 0.718 0.87 RES4 19.2286 4.73 0.633 0.887 RES5 19.1857 4.53 0.763 0.863 RES6 19.2143 4.837 0.77 0.862 RES7 19.1143 5.552 0.604 0.888
TAN với Cronbach’s Alpha = 0,903
TAN1 11.2857 3.569 0.8 0.869
TAN2 11.3429 3.533 0.785 0.874
TAN4 11.3143 3.523 0.805 0.867
TAN5 11.2286 3.773 0.743 0.889
EMP với Cronbach’s Alpha = 0,717
EMP1 10.3143 2.48 0.348 0.832
EMP2 9.8714 2.751 0.708 0.551
EMP3 10.0143 3.116 0.588 0.628
EMP4 9.7 3.025 0.556 0.635
COS với Cronbach’s Alpha = 0,830
COS1 14.6286 4.15 0.682 0.782
COS2 14.7 4.242 0.43 0.865
COS3 14.5857 4.13 0.677 0.783
COS4 14.6286 4.063 0.769 0.761
COS5 14.7143 4.062 0.657 0.788
EXP với Cronbach’s Alpha = 0,827
EXP2 12.0429 2.389 0.724 0.752
EXP3 12.1857 2.704 0.499 0.846
EXP4 12.1857 2.385 0.625 0.795
OLS với Cronbach’s Alpha = 0,874
OLS1 7.9571 1.636 0.767 0.815
OLS2 7.8571 1.545 0.753 0.826
OLS3 7.8143 1.516 0.755 0.825
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS của tác giả
- Thang đo Sự tin cậy: được tạo thành bởi 4 biến quan sát. Sau khi loại biến
quan sát REL1 do có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 (chi tiết xem phụ lục 6a), hệ số Cronbach Alpha của nhóm nhân tố bằng 0,886 > 0,6. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến quan sát REL2, REL3, REL4 lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach Alpha của các biến quan sát lớn 0.6. Do đó, thang đo đạt độ tin cậy cần thiết để đưa vào phân tích EFA sơ bộ.
- Thang đo Đảm bảo: được tạo thành bởi 5 biến quan sát. Sau khi loại biến
quan sát ASS2 do có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 (chi tiết xem phụ lục 6a), hệ số Cronbach Alpha của nhóm nhân tố bằng 0,810 > 0,6. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến quan sát ASS1, ASS3, ASS4, ASS5 lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach Alpha của các biến quan sát lớn 0.6. Do đó, thang đo đạt độ tin cậy cần thiết để đưa vào phân tích EFA sơ bộ.
- Thang đo Đáp ứng: gồm 7 biến quan sát. Sau khi loại biến quan sát RES3 do có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 (chi tiết xem phụ lục 6a), hệ số Cronbach Alpha của nhóm nhân tố bằng 0,890 > 0,6. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến quan sát RES1, RES2, RES4, RES5, RES6, RES7 lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach Alpha của các biến quan sát lớn 0.6. Do đó, thang đo đạt độ tin cậy cần thiết để đưa vào phân tích EFA sơ bộ.
- Thang đo Hữu hình: gồm 5 biến quan sát. Sau khi loại biến quan sát TAN3 do có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 (chi tiết xem phụ lục 6a), hệ số Cronbach Alpha của nhóm nhân tố bằng 0,903 > 0,6. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến quan sát TAN1, TAN2, TAN4, TAN5 lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach Alpha của
các biến quan sát lớn 0.6. Do đó, thang đo đạt độ tin cậy cần thiết để đưa vào phân tích EFA sơ bộ.
- Thang đo Đồng cảm: gồm 4 biến quan sát, hệ số Cronbach Alpha của nhóm nhân tố bằng 0,717 > 0,6. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến quan sát EMP1, EMP2, EMP3, EMP4 lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach Alpha của các biến quan sát lớn 0.6. Do đó, thang đo đạt độ tin cậy cần thiết để đưa vào phân tích EFA sơ bộ.
- Thang đo Chi phí: gồm 5 biến quan sát, hệ số Cronbach Alpha của nhóm nhân tố bằng 0,830 > 0,6. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến quan sát COS1, COS2, COS3, COS4, COS5 lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach Alpha của các biến quan sát lớn 0.6. Do đó, thang đo đạt độ tin cậy cần thiết để đưa vào phân tích EFA sơ bộ.
- Thang đo Quan điểm nhà quản trị: gồm 4 biến quan sát, hệ số Cronbach Alpha của nhóm nhân tố bằng 0,827 > 0,6. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến quan sát EXP1, EXP2, EXP3, EXP4 lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach Alpha của các biến quan sát lớn 0.6. Do đó, thang đo đạt độ tin cậy cần thiết để đưa vào phân tích EFA sơ bộ.
- Thang đo thuê ngoài dịch vụ Logistics: gồm 3 biến quan sát, hệ số
Cronbach Alpha của nhóm nhân tố bằng 0,874 > 0,6. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến quan sát OLS1, OLS2, OLS3 lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach Alpha của các biến quan sát lớn 0.6. Do đó, thang đo đạt độ tin cậy cần thiết để đưa vào phân tích EFA sơ bộ.
3.3.2 Phân tích EFA
Sử dụng phương pháp Principal Component Analysis với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalue là 1.
3.3.2.1 Phân tích EFA biến độc lập
Sau khi tiến hành phân tích EFA 3 lần (với 30 biến quan sát) và loại những biến quán sát chưa đạt ta có kết quả cụ thể sau:
Phân tích nhân tố lần một có hệ số KMO bằng 0.686, Sig= 0.00, phương sai trích bằng 75.306% lớn hơn 50% nên thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố. Tuy
nhiên quan sát bảng ma trận xoay ta thấy biến quan sát EMP1 có hệ số tải nhỏ hơn 0.5 nên loại biến này và phân tích nhân tố lần hai. (Chi tiết xem phụ lục 6b)
Phân tích nhân tố lần hai (với 29 biến quan sát) có hệ số KMO bằng 0.690, Sig= 0.00, phương sai trích bằng 73.444% lớn hơn 50% nên thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố. Tuy nhiên quan sát bảng ma trận xoay ta thấy biến quan sát COS2 có hệ số tải nhỏ hơn 0.5 nên loại biến này và phân tích nhân tố lần ba. (Chi tiết xem phụ lục 6b)
Phân tích nhân tố lần ba có hệ số KMO bằng 0.703, Sig= 0.00, mức Eigenvalues bằng 1.272>1 và phương sai trích bằng 74.965% lớn hơn 50% nên thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố. Và bảng phương sai trích rút trích được 7 nhóm nhân tố với 28 biến quan sát. Hệ số tải của các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 và sai biệt cũng lớn 0.3 nên thỏa mãn điều kiện để đưa vào phân tích chính thức. (Chi tiết xem bảng 3.3)