Chương 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Kiểm định thang đo
4.2.1 Kiểm định thang đo Tin cậy
Bảng 4.3 Tin cậy
Thang đo Tin cậy
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại
biến α = 0.898
REL2 7.3789 1.953 .820 .835
REL3 7.4846 2.012 .772 .878
REL4 7.2511 2.100 .806 .849
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.3 cho thấy thang đo Tin cậy được cấu thành bởi ba biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.898>0.6 và của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.835
đến 0.878. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.772 đến 0.820. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.2 Kiểm định thang đo Đảm bảo
Bảng 4.4 Đảm bảo
Thang đo Đảm bảo
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.856 ASS1 10.7753 4.617 .677 .826 ASS3 10.9515 4.223 .675 .827 ASS4 10.8370 4.270 .714 .810 ASS5 10.8502 4.154 .733 .801
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.4 cho thấy thang đo Đảm bảo được cấu thành bởi bốn biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.856 >0.6 và của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.801 đến 0.827. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.675 đến 0.733. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.3 Kiểm định thang đo Hữu hình
Bảng 4.5 Hữu hình
Thang đo Hữu hình
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.800 TAN1 10.6872 3.198 .663 .728 TAN2 10.6520 3.246 .559 .775 TAN4 10.8634 3.198 .588 .761 TAN5 10.7093 2.933 .647 .733
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.5 cho thấy thang đo Hữu hình được cấu thành bởi sáu biến quan sát. Hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.800 > 0.6. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của tất cả các biến quan sát đều lớn
hơn 0.6; biến thiên từ 0.728 đến 0.775. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.559 đến 0.663. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.4 Kiểm định thang đo Đồng cảm
Bảng 4.6 Đồng cảm
Thang đo Đồng cảm
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến
α = 0.762
EMP2 6.9383 2.394 .675 .604
EMP3 6.9383 2.509 .527 .753
EMP4 7.1101 2.045 .600 .684
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.6 cho thấy thang đo Đồng cảm được cấu thành bởi ba biến quan sát. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.762>0.6 và của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.604 đến 0.753. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.527 đến 0.675. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.5 Kiểm định thang đo Chi phí
Bảng 4.7 Chi phí
Thang đo Chi phí
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.731 (lần 1) COS1 10.8062 3.537 .676 .594 COS5 10.9163 3.493 .647 .604 COS3 10.9119 3.559 .611 .623 COS4 11.2423 3.680 .280 .853 α = 0.853 (lần 2) COS1 7.4229 1.785 .746 .774 COS5 7.5330 1.728 .727 .791 COS3 7.5286 1.755 .700 .818
Bảng 4.7 cho thấy thang đo Chi phí được cấu thành bởi bốn biến quan sát. Hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.731 > 0.6. Tuy nhiên, tương quan biến tổng của biến quan sát COS4 (= 0.280) nhỏ hơn 0.3 nên ta loại biến này và tiến hành phân tích lần 2. Kết quả phân tích lần 2 độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.853 > 0.6 và của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.774 đến 0.818. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.700 đến 0.746. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.6 Kiểm định thang đo Đáp ứng
Bảng 4.8 Đáp ứng
Thang đo Đáp ứng
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.880 RES1 17.8326 8.662 .667 .863 RES2 17.8767 8.374 .731 .852 RES4 17.9383 8.403 .742 .850 RES5 17.9075 8.412 .718 .854 RES6 17.8282 8.754 .762 .849 RES7 17.8414 9.240 .523 .886
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.8 cho thấy thang đo Đáp ứng được cấu thành bởi sáu biến quan sát. Hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.880 > 0.6. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.849 đến 0.886. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.523 đến 0.742. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.7 Kiểm định thang đo Quan điểm nhà quản trị
Bảng 4.9 Quan điểm nhà quản trị
Thang đo Quan điểm nhà quản trị
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.726 EXP1 11.6520 2.962 .617 .628 EXP2 11.7004 2.697 .576 .630 EXP3 11.7225 2.511 .557 .640 EXP4 11.7753 2.821 .373 .760
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.9 cho thấy thang đo Quan điểm nhà quản trị được cấu thành bởi bốn biến quan sát. Hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.726 > 0.6. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.628 đến 0.760. Đồng thời, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.373 đến 0.617. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
4.2.8 Kiểm định thang đo Quyết định thuê ngoài dịch vụ Logistics Bảng 4.10 Quyết định thuê ngoài dịch vụ Logistics Bảng 4.10 Quyết định thuê ngoài dịch vụ Logistics
Thang đo Dịch vụ Logistics th ngồi
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach alpha nếu loại biến α = 0.791 OLS1 7.9824 1.531 .661 .687 OLS2 7.8943 1.458 .636 .712 OLS3 8.0529 1.519 .601 .749
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu SPSS)
Bảng 4.10 cho thấy thang đo Dịch vụ Logistics thuê ngoài được cấu thành bởi ba biến quan sát. Hệ số Cronbach Alpha của thang đo bằng 0.791> 0.6. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy hệ số Cronbach Alpha của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.6; biến thiên từ 0.687 đến 0.749. Đồng thời, tương quan biến tổng
của các biến đều lớn hơn 0.3 và dao động từ 0.601 đến 0.661. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.