7. Kết cấu của luận văn
3.4 Xây dựng thang đo
3.4.1 Nguyên tắc xây dựng thang đo
Theo Nguyễn Đình Thọ (2013), có ba cách để xây dựng thang đo: sử dụng thang đo sẵn có từ các nghiên cứu trước, sử dụng thang đo có sẵn nhưng điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu, sử dụng thang đo mới. Trong bài luận văn này, tác giả sử dụng thang đo có sẵn từ các nghiên cứu trước nhưng điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam và thang đo mới được thu thập dựa trên lý thuyết nền.
3.4.2 Thang đo đo lường quyết định thuê ngồi dịch vụ kế tốn
Để đo lường quyết định thuê ngồi dịch vụ kế tốn, tác giả sử dụng thang đo Likert 5 cấp độ với 1 = khơng th ngồi đến 5 = hoàn toàn thuê ngoài.
3.4.3 Thang đo đo lường các yếu tố tác động đến th ngồi dịch vụ kế tốn
Căn cứ xây dựng: thang đo đo lường các nhân tố này được xây dựng từ các nghiên cứu trước và lý thuyết nền, sau đó được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam.
Thang đo tần suất thực hiện các công việc kế tốn:
Theo tính chất, các cơng việc kế tốn được phân thành hai loại: thường xuyên và không thường xuyên. Theo Ajmal Hafeez (2013), để xác định tần suất các công việc thường xuyên, tác giả sẽ đo lường tần suất lặp đi lặp lại của các giao dịch hàng ngày. Bên cạnh đó, đối với các cơng việc không thường xuyên, tác giả sẽ đo lường tần suất theo chu kỳ hoặc kết thúc năm báo cáo tài chính. Vì vậy, để đo lường được tần suất, tác giả yêu cầu người phỏng vấn chỉ ra tần suất lặp đi lặp lại của những công việc kế tốn thường xun và khơng thường xuyên đang được thuê ngoài với thang đo Likert 5 cấp độ với 1 = hàng ngày đến 5 = hàng năm. Đây là thang đo bậc 1, được đo lường bởi 3 biến quan sát. Bảng 3.1 sẽ thể hiện chi tiết đo lường.
Thang đo tính chất đặc thù của cơng ty:
Tính chuyên dụng của tài sản trong th ngồi kế tốn bao gồm tài sản con người và tài sản vật chất, theo Kamyabi and Devi (2011). Các công việc kế toán thường liên quan đến tài sản con người bao gồm kiến thức, kĩ năng và khả năng thực hiện các cơng
việc kế tốn, Ajmal Hafeez (2013). Vì vậy, đo lường tính chuyên dụng của tài sản trong kế tốn chủ yếu thơng qua những kiến thức chuyên ngành để thực hiện các cơng việc kế tốn, theo Everaert et al., 2010. Dựa trên thang đo của Ajmal Hafeez (2013), tác giả sẽ yêu cầu người trả lời xác định liệu các cơng việc kế tốn hiện tại có phức tạp, địi hỏi những thơng tin cơng ty mang tính chất riêng biệt. Đây là thang đo bậc 1, được đo lường bởi 3 biến quan sát. Bảng 3.1 sẽ thể hiện chi tiết đo lường.
Thang đo sự phù hợp của giá phí dịch vụ:
Khách hàng sẽ chọn một dịch vụ khi đã cân nhắc giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra. Để đo lường thang đo này, tác giả dựa vào nghiên cứu của Trần Thị Cẩm Thanh và Đào Nhật Minh (2015). Người được phỏng vấn sẽ được yêu cầu trả lời từ mức độ 1 = hoàn toàn khơng đồng ý đến 5 = hồn tồn đồng ý. Đây là thang đo bậc 1, được đo lường bởi 3 biến quan sát. Bảng 3.1 sẽ thể hiện chi tiết đo lường.
Thang đo uy tín của cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn:
Uy tín của cơng ty cung cấp dịch vụ kế toán được thể hiện qua đội ngũ kế tốn có đủ năng lực, am hiểu luật pháp, đáp ứng được yêu cầu tốt nhất. Tác giả sẽ đo lường biến này dựa theo thang đo của Ajmal Hafeez (2013) với 5 mức độ từ 1= hoàn toàn khơng đồng ý đến 5= hồn tồn đồng ý. Đây là thang đo bậc 1, được đo lường bởi 3 biến quan sát. Bảng 3.1 sẽ thể hiện chi tiết đo lường.
Thang đo lợi ích th ngồi dịch vụ kế tốn:
Lợi ích th ngồi dịch vụ kế tốn được rút ra từ lý thuyết năng lực cốt lõi. DN th ngồi dịch vụ kế tốn vì những lợi ích mà nó mang lại như tiết kiệm chi phí, giúp DN thực hiện những hoạt động cốt lõi, chia sẻ rủi ro và giải quyết được khó khăn về nguồn lực của DN. Tác giả sẽ đo lường biến này dựa theo thang đo của Đinh Công Thành và Lê Tấn Nghiêm (2016) với 5 mức độ từ 1= hồn tồn khơng đồng ý đến 5= hoàn toàn đồng ý. Đây là thang đo bậc 1, được đo lường bởi 4 biến quan sát. Bảng 3.1 sẽ thể hiện chi tiết đo lường.
Nếu DN xem hoạt động thuê ngồi dịch vụ kế tốn là một trong trong những định hướng chiến lược kinh doanh của mình, việc th ngồi sẽ càng được thực hiện hơn. Tác giả sẽ kế thừa thang đo và có điều chỉnh từ nghiên cứu của Đinh Công Thành và Lê Tấn Nghiêm, 2016. Tác giả sẽ đo lường biến này với 5 mức độ từ 1= hoàn toàn khơng đồng ý đến 5= hồn tồn đồng ý. Đây là thang đo bậc 1, được đo lường bởi 3 biến quan sát. Bảng 3.1 sẽ thể hiện chi tiết đo lường.
Thang đo mối quan hệ:
Theo nghiên cứu của Đinh Công Thành và Lê Tấn Nghiêm (2016), mối quan hệ giữa bên đi thuê và bên cho th có tác động mạnh đến th ngồi dịch vụ nói chung và kế tốn nói riêng, đặc biệt đối với mối quan hệ quen biết. Đây là thang đo bậc 1, được đo lường bởi 3 biến quan sát. Thang đo này, tác giả cũng dựa trên thang đo của nghiên cứu Đinh Cơng Thành và Lê Tấn Nghiêm (2016) và có điều chỉnh cho phù hợp với dịch vụ kế toán. Tác giả sẽ đo lường biến này với 5 mức độ từ 1= hồn tồn khơng đồng ý đến 5= hoàn toàn đồng ý. Bảng 3.1 sẽ thể hiện chi tiết đo lường.
Thang đo dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Thang đo dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa theo thang đo nhà cung ứng dịch vụ kế toán trong nghiên cứu của Đinh Công Thành và Lê Tấn Nghiêm (2016). Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm sự nhiệt tình, ln sẵn sàng đáp ứng các dịch vụ mà DN yêu cầu. Ngoài ra nhà cung ứng dịch vụ ln có những dịch vụ tư vấn đa dạng, làm hài lòng khách hàng. Tác giả sẽ đo lường biến này với 5 mức độ từ 1= hồn tồn khơng đồng ý đến 5= hoàn toàn đồng ý. Đây là thang đo bậc 1, được đo lường bởi 3 biến quan sát. Bảng 3.1 sẽ thể hiện chi tiết đo lường.
Thang đo chất lượng báo cáo tài chính:
Một trong những sản phẩm mà bên cung ứng dịch vụ th ngồi kế tốn cung cấp là báo cáo tài chính. Một báo cáo tài chính chất lượng cần phải đầy đủ, kịp thời, có thể hiểu được, trung thực, khách quan, có thể so sánh. Đây là thang đo bậc 1, được đo lường bởi 5 biến quan sát. Tác giả sẽ đo lường biến này với 5 mức độ từ 1= hoàn toàn
khơng đồng ý đến 5= hồn tồn đồng ý cho các thuộc tính chất lượng báo cáo tài chính. Bảng 3.2 sẽ thể hiện chi tiết đo lường.
3.4.4 Thang đo đo lường biến phụ thuộc
Biến phụ thuộc trong bài nghiên cứu là quyết định thuê ngồi dịch vụ kế tốn. Quyết định lựa chọn dịch vụ kế là hành vi của khách hàng hình thành, do 9 yếu tố cơ bản tạo nên giá trị dịch vụ kế tốn phía trên tác động làm cho họ cảm nhận và đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ. Thang đo này được phát triển dựa trên thang đo của Ajmal Hafeez (2013). Tác giả sẽ đo lường thang đo này với 5 mức độ từ 1 = khơng th ngồi, 2 = hiếm khi thuê ngoài, 3 = thỉnh thoảng thuê ngoài, 4 = thường xuyên thuê ngoài đến 5 = thuê ngoài toàn bộ.
Bảng 3.2 – Thang đo các biến quan sát
Các biến quan sát
Tần suất thưc hiện công việc kế tốn
Các cơng việc kế tốn liên quan đến hóa đơn bán hàng, hóa đơn mua hàng và các giao dịch tài chính.
Việc chuẩn bị báo cáo tài chính. Việc chuẩn bị báo cáo thuế.
Tính chất đặc thù của cơng ty
Những nghiệp vụ kinh tế phát sinh hàng ngày khá phức tạp.
Có những nghiệp vụ phát sinh không thường xuyên nhưng xử lý khá phức tạp.
Phần mềm kế tốn của cơng ty được thiết kế riêng cho phù hợp với ngành nghề hoạt động của công ty.
Sự phù hợp của giá phí dịch vụ
Th ngồi dịch vụ kế tốn mang lại lợi ích cho cơng ty lớn hơn là chi phí bỏ ra.
Giá phí của th ngồi dịch vụ kế tốn là phù hợp với khả năng công ty tôi.
Các biến quan sát
DN tự thực hiện.
Uy tín của cơng ty cung cấp dịch vụ
Tin tưởng rằng các kế toán dịch vụ thực hiện đúng luật Kế toán, thuế. Th ngồi dịch vụ kế tốn cam kết bảo mật thơng tin, số liệu kế tốn DN.
Kế toán dịch vụ đảm bảo các số liệu kế tốn được cung cấp liên tục.
Lợi ích th ngồi
Tiết kiệm chi phí cho DN.
Giúp DN thực hiện các hoạt động cốt lõi.
Chia sẻ một phần rủi ro với nhà cung ứng dịch vụ kế toán. Giải quyết được khó khăn do thiếu nguồn lực.
Định hướng thuê ngoài
Thuê ngoài nhằm tăng lợi thế cạnh tranh cho DN.
Th ngồi kế tốn giúp tập trung nguồn lực đầu tư vào các mảng khác ngồi kế tốn.
Th ngồi kế tốn là xu hướng lâu lài của DN.
Mối quan hệ
Thuê ngoài dịch vụ kế tốn vì có mối quan hệ thân thiết với nhà cung ứng.
DN tơi th ngồi dịch vụ kế tốn vì được bạn bè, người quen giới thiệu.
DN tơi sẽ xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng dịch vụ kế tốn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nhà cung ứng dịch vụ kế tốn ln sẵn sàng đáp ứng những dịch vụ hoặc thắc mắc mà tôi yêu cầu.
Nhà cung ứng dịch vụ kế tốn cho cơng ty ln có những tư vấn đa dạng.
Các biến quan sát
Nhà cung ứng dịch vụ kế tốn cho cơng ty tơi có những dịch vụ chăm sóc khách hàng làm tơi hài lịng.
Chất lượng báo cáo tài chính
Dịch vụ kế tốn cung cấp báo cáo tài chính thể hiện đầy đủ. Dịch vụ kế tốn cung cấp báo cáo tài chính kịp thời.
Dịch vụ kế tốn cung cấp báo cáo tài chính có thể hiểu được. Dịch vụ kế tốn cung cấp báo cáo tài chính trung thực, khách quan. Dịch vụ kế tốn cung cấp báo cáo tài chính có thể so sánh được giữa các kỳ kế toán.