Nghĩa và đóng góp của nghiên cứu:

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu bánh trung thu kinh đô của khách hàng cá nhân tại TP HCM (Trang 75 - 76)

Về mặt thực tiễn, kết quả phân tích của luận văn đã giúp các nhà quản trị của các hãng bánh kẹo như Kinh Đơ có cái nhìn chi tiết hơn về các điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu đang sở hữu, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu bánh truyền thống như bánh trung thu, từ đó có cái nhìn khách quan hơn về thực trạng doanh nghiệp cũng như thực trạng của ngành thực phẩm trên thị trường và xu hướng tiêu dùng, nhận thức, thị hiếu hiện tại của khách hàng ở địa bàn này. Từ đó, nghiên cứu hỗ trợ các nhà quản trị các hãng bánh kẹo đưa ra những chính sách hỗ trợ, điều chỉnh, can thiệp kịp thời nhằm xây dựng một thương hiệu mạnh hay tránh cho người tiêu dùng có cái nhìn khơng tốt về thương hiệu hiện đang quản lý, và thu hút thêm lượng khách hàng mới và giữ chân

các khách hàng cũ thông qua việc xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như lòng trung thành thương hiệu của khách hàng.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng bánh trung thu, bao gồm: Mức độ quan tâm của khách hàng, Sự tương xứng về giá cả, niềm tin thương hiệu, giá trị chức năng, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc và sự cam kết với thương hiệu. Tuy nhiên thì mức độ tác động của các yếu tố là khác nhau, trong đó Sự cam kết với thương hiệu và Sự quan tâm của khách hàng là hai yếu tố tác động mạnh mẽ nhất đến lòng trung thành thương hiệu. Hiểu được các mức độ tác động của từng yếu tố giúp cho các nhà quản trị phân bổ nguồn lực hợp lý vì nguồn lực doanh nghiệp là có giới hạn, khơng thể dàn đều nguồn lực để đầu tư vào từng yếu tố. Vì vậy, dựa trên kết quả nghiên cứu giúp các nhà quản trị hoạch định được chiến lược marketing, chăm sóc khách hàng, chiến lược định vị sản phẩm cũng như lựa chọn phân khúc khách hàng hiệu quả và phù hợp với định hướng của công ty nhất.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu bánh trung thu kinh đô của khách hàng cá nhân tại TP HCM (Trang 75 - 76)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(150 trang)