CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
2.1. Những lý luận cơ bản về hệ thống nộp thuế điện tử
2.1.2.6. Mơ hình thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
Mơ hình thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) là một trong những khung nghiên cứu phổ biến nhất trong lĩnh vực mô hình chấp nhận cơng nghệ nói chung. Giống như những mơ hình chấp nhận khác, nó nhằm mục đích giải thích ý định người dùng khi sử dụng hệ thống thông tin và xa hơn nữa là
Nhận biết Thuyết phục Quyết định Vận hành Xác nhận
Chấp nhận (CN) Bác bỏ (BB) Tiếp tục CN CN sau Tiếp tục BBNgưng Đặc tính của đơn vị ra quyết định Đặc điểm nhận thức của sự đổi mới
Các kênh thông tin liên lạc
Điều kiện đầu tiên: 1. Các thử nghiệm/ tiến hành trước đây. 2. Cảm thấy sự cần thiết hoặc có vấn đề. 3. Tính đổi mới 4. Định mức xã hội
hoàn thiện về quá trình chấp nhận khả quan hơn bất kì mơ hình đơn lẻ nào được giới thiệu trước đó. Tám mơ hình trong lĩnh vực hệ thống thơng tin được tích hợp thành một mơ hình mới và tất cả các mơ hình đều bắt nguồn từ tâm lý học xã hội học và truyền thơng. Những mơ hình này bao gồm TRA, TPB, TAM, TAM2, Mơ hình động cơ (MM), Mơ hình tối ưu máy tính (MPCU), mơ hình DOI và mơ hình thuyết nhận thức xã hội (SCT). Mỗi mơ hình đều cố gắng dự đốn và giải thích hành vi người dùng bằng cách sử dụng nhiều biến độc lập. Một mơ hình hợp nhất được tạo ra dựa trên những điểm tương đồng về khái niệm và tính hàn lâm giữa tám mơ hình. Thuyết bao gồm bốn yếu tố chủ chốt (kỳ vọng kết quả thực hiện, kỳ vọng nỗ lực thực hiện, ảnh hưởng xã hội, điều kiện vật chất) là những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định hành vi hay hành vi chấp nhận. Giới tính, tuổi tác, kinh nghiệm và tinh thần tự nguyện sử dụng được xem như là các yếu tố phụ trợ đề điều tiết ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ chốt đối với ý định hành vi hay hành vi chấp nhận, xem Hình 2.6. Hơn nữa, mơ hình UTAUT cũng cố giải thích lý do vì sao các khác biệt về cá thể lại ảnh hưởng đến việc sử dụng công nghệ. Cụ thể, mối tương quan giữa nhận thức sự hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, và hành vi chấp nhận có thể được điều chỉnh thơng qua tuổi tác, giới tính và kinh nghiệm.
Ví dụ, sức mạnh chi phối nhận thức sự hữu ích và hành vi chấp nhận được thể hiện rõ nhất khi đặt vào trường hợp người lao động nam, trẻ tuổi. Tác động của nhận thức việc dễ sử dụng lên ý định cũng được điều chỉnh bởi giới tính và tuổi tác được biểu lộ rõ nhất khi đặt vào trường hợp của người lao động nữ, lớn tuổi và những tác động đó sẽ tỷ lệ nghịch với kinh nghiệm. Mơ hình UTAUT có bốn yếu tố dùng để dự đốn ý định hành vi hay hành vi chấp nhận: kỳ vọng kết quả thực hiện, kỳ vọng nỗ lực thực hiện, ảnh hưởng xã hội và điều kiện vật chất. Các yếu tố dự đoán được định nghĩa như sau:
Kỳ vọng kết quả thực hiện: là mức độ mà một cá nhân tin rằng khi sử dụng một hệ thống nào đó thì kết quả cơng việc đưa đến sẽ tốt.
Ảnh hưởng xã hội: là mức độ quan trọng mà một cá nhân cảm nhận về ý kiến, quan điểm của người khác mong muốn họ sử dụng một hệ thống.
Điều kiện vật chất: là mức độ mà một cá nhân tin rằng cơ sở hạ tầng kĩ thuật và tổ chức được dùng để hỗ trợ sử dụng hệ thống.
Kỳ vọng kết quả thực hiện trong mơ hình UTAUT xuất phát từ phép tổng hợp năm yếu tố, bao gồm nhận thức sự hữu ích, động cơ bên ngồi, cơng việc phù hợp, các yếu tố thuận lợi liên quan, và kỳ vọng kết quả. Kỳ vọng kết quả thực hiện là yếu tố dự đoán mạnh nhất về ý định trong tất cả những mơ hình đã được kiểm nghiệm và được xem như rất quan trọng trong cả hai phần thiết lập bắt buộc và tự nguyện trong việc phê duyệt mơ hình của Venkatesh (2003).
Trong mơ hình UTAUT, kỳ vọng nỗ lực thực hiện đã bắt được khái niệm cãm nhận dễ sử dụng và độ phức tạp. Dễ sử dụng là yếu tố thứ hai trong nghiên cứu cơ bản của Davis (1989) và nó có ảnh hưởng quan trọng đến việc chấp nhận cơng nghệ cũng như sự hữu ích. Khi thơng qua mơ hình UTAUT, kỳ vọng nỗ lực thực hiện rất quan trọng dù là đặt trong bối cảnh sử dụng bắt buộc hay tự nguyện, dù chỉ xét trong giai đoạn đầu sử dụng. Vì một khi càng sử dụng phần mềm thường xuyên, con người sẽ càng cảm thấy thoải mái khi sử dụng phần mềm đó, nên yếu tố liên quan đến nỗ lực sẽ trở nên ít quan trọng hơn sau khi đã vượt qua các chướng ngại. Ảnh hưởng xã hội bao gồm việc xem xét cảm nhận của cá nhân khi đứng trước quan điểm của người khác.
Yếu tố này hồn thiện các ý niệm từ những mơ hình trước như ảnh hưởng xã hội, tính tự giác và hình tượng. Ý niệm này đề xuất rằng kiểm toán viên sẽ trở nên nhạy cảm với ý kiến của người khác dẫn đến những quyết định đưa ra sẽ gắn với những quy chuẩn xã hội xoay quanh họ. Venkatesh (2003) đã phát hiện ra ảnh hưởng xã hội không quan trọng trên tinh thần tự nguyện nhưng lại trở nên quan trọng khi áp vào bối cảnh sử dụng bắt buộc.
Điều kiện vật chất đại diện cho ủng hộ tổ chức, và bao gồm ý niệm kiểm soát hành vi nhận thức, điều kiện vật chất, và tính tương thích từ những mơ hình trước. Những kết quả từ mơ hình UTAUT đề xuất rằng yếu tố điều kiện vật chất quan
trọng đều quan trọng, vừa với bắt buộc và tự nguyện trong giai đoạn bắt đầu sử dụng, nhưng ảnh hưởng của nó đối với hành vi chấp nhận lại hoàn toàn biến mất. Hơn nữa, điều kiện vật chất bắt đầu điều tiết hoàn toàn kỳ vọng nỗ lực thực hiện nhưng khi cả kỳ vọng kết quả và kỳ vọng nỗ lực thực hiện xuất hiện, điều kiện vật chất lại khơng cịn quan trọng khi dự đốn ý định.
Cuối cùng mơ hình UTAUT có khả năng chiến đến 70% trong phương sai của hành vi chấp nhận, được coi là một sự cải tiến về bất kỳ mơ hình ban đầu nào với mức tối đa khoảng 40%. Tác giả thừa nhận sự hạn chế của độ chuẩn xác do quá trình đo lường và khuyến nghị các nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc phát triển và kiểm nhận những thang đo thích hợp với từng ý niệm và nhấn mạnh độ chuẩn xác và gia hạn hoặc mở rộng mơ hình UTAUT với thang đo mới.
2.1.2.7. Kết luận và lựa chọn
Ở phần trước đã khảo sát tỉ mỉ các nghiên cứu và học thuyết về việc chấp nhận sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử ở các nước phát triển và mình họa những kẽ hở của các nghiên cứu này khi áp dụng tại các nước đang phát triển. Từ những nghiên cứu trước, mơ hình TAM, TRA và TPB đã được sử dụng rộng rãi để kiểm nghiệm việc chấp nhận công nghệ khi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử ở nhiều quốc gia trên thế giới. Tuy nhiên những mơ hình này lại hứng chịu phê bình khi khả năng giải thích ý định hành vi chỉ rơi vào khoảng 30% – 40%. Mơ hình thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng cơng nghệ (UTAUT) lại có khả năng giải thích cao hơn, khoảng 70%.
Mơ hình UTAUT là mơ hình được phê duyệt đầy uy tín khi kết hợp 8 mơ hình chấp nhận cơng nghệ chính và bản mở rộng của chúng. Do mơ hình UTAUT khá mới (được phê duyệt năm 2003), các nhà nghiên cứu vẫn đang tăng cường kiểm tra tính tương thích, hợp lệ, độ tin cậy của mơ hình để giải thích việc chấp nhận cơng nghệ trong các bối cảnh khác nhau. Ví dụ, Anderson (2006) sử dụng mơ hình UTAUT để tìm tác nhân và bộ điều chỉnh cho việc người dùng chấp nhận sử dụng máy tính bảng ở khoa kinh doanh các trường đại học. Yếu tố kỳ vọng kết quả thực hiện trong mơ hình là tác nhân quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử
dụng máy tính bảng. Carlsson (2006) từng dùng mơ hình UTAUT để giải thích việc chấp nhận sử dụng thiết bị/dịch vụ điện tử ở Phần Lan và phát hiện ra rằng kỳ vọng kết quả thực hiện và kỳ vọng nỗ lực thực hiện đều quan trọng nhưng ảnh hưởng xã hội thì khơng quan trọng.
Lợi ích khi ứng dụng Điều kiện thuận lợi Ảnh hưởng của xã hội Độ khó - dễ sử dụng Ý định sử dụng Thực sự sử dụng
Giới tính Tuổi Kinh nghiệm Tự nguyện ứng dụng
Hành vi chấp nhận
Hình 2.6 Mơ hình thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
Nghiên cứu của Maulana Yusup (2005) [41] là nghiên cứu xác định nhận thức của người nộp thuế về hóa đơn điện tử khi nộp thuế.
Nghiên cứu này đóng góp vào sự phát triển lý thuyết của Quản lý Khoa học, đặc biệt là mơ hình UTAUT của người nộp thuế chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử để cải thiện hiệu suất của cơ quan thuế, cả trực tiếp lẫn gián tiếp, khi xét đến các dịch vụ công. Kết quả cho thấy có ảnh hưởng đáng kể về nhận thức việc dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, nhận thức sự hữu ích, điều kiện thuận lợi hướng tới thái độ và hành vi chấp nhận. Vì vậy, hệ thống nộp thuế điện tử có thể là cách cải thiện dịch vụ hành
chính ở các cơ quan thuế để tạo thuận lợi cho việc thanh toán thuế. Kết quả của nghiên cứu này chỉ giới hạn ở hiệu quả của mơ hình UTAUT và vẫn cần nghiên cứu thêm vì cần sử dụng nguồn nhân lực lớn hơn trong các nghiên cứu sau. Ngoài ra, các yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến Hành vi chấp nhận. Hơn nữa, nghiên cứu này cũng không sử dụng các biến kiểm soát, chẳng hạn như độ tuổi và giới tính của người trả lời. Do đó cần phải nghiên cứu sâu hơn để kết hợp các biến số khác, như đặc tính tự nguyện dựa trên sự thống nhất, kỳ vọng xã hội, công nghệ tiên tiến và các yếu tố khác ảnh hưởng đến Hành vi chấp nhận.
Nghiên cứu chứng minh rằng thái độ ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người dùng khi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử. Điều này cho thấy thái độ trong việc nộp thuế điện tử có thể ảnh hưởng đến hành vi nộp thuế bằng phương thức điện tử. Kết quả này phù hợp với kết quả của nghiên cứu được thực hiện bởi Lu và cộng sự (2003) chứng minh rằng có ảnh hưởng đáng kể của thái độ lên hành vi. Tương tự như vậy, tuyên bố của Ajzen (1985) cho thấy rằng thái độ ảnh hưởng đến hành vi; trong trường hợp này, người nộp thuế thực hiện nộp thuế bằng phương thức điện tử. Hành vi của người nộp thuế đối với việc tái sử dụng nộp thuế điện tử có thể được giải thích theo thái độ của đối tượng nộp thuế khi được hỗ trợ với các khía cạnh có lợi, tức là người nộp thuế được nộp thuế nhanh chóng và từ bất kì đâu. Việc dễ dàng nộp thuế thông qua hệ thống nộp thuế điện tử bằng ngân hàng trực tuyến hoặc thông qua máy ATM giúp cho người sử dụng không cần mang theo giấy tờ để nộp thuế. Quá trình này chỉ yêu cầu xác nhận của ngân hàng, dùng mã thanh toán để tiến hành giao dịch thanh toán thuế với điều kiện cơ sở thích hợp và hỗ trợ từ hệ thống.
Kết quả cho thấy việc dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, sự hữu ích, thái độ người nộp thuế về điều kiện thuận tiện và mục đích sử dụng có tác động rất quan trọng. Do đó, tác giả nhận thấy rằng trong bài nghiên cứu đã xác định được rằng hệ thống nộp thuế điện tử là một cách để cải thiện dịch vụ ở các cơ quan thuế, đặc biệt là ở Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu để biến việc nộp thuế trở nên thuận tiện cho người nộp.
Tóm lại:
Mục này kiểm nghiệm lại các tài liệu liên quan nhằm khám phá và minh họa những mơ hình chấp nhận cơng nghệ quan trọng nhất như TRA, TPB, TAM, TAM2, DOI và UTAUT. Tuy nhiên, từ vô vàn mô hình và học thuyết, tác giả phải chọn lọc mơ hình tốt nhất và ít hạn chế nhất để phục vụ cho luận văn của mình. Dựa trên những hạn chế và việc ứng dụng mỗi mơ hình trong các tài liệu nghiên cứu, luận văn này sẽ tận dụng mơ hình UTAUT để nghiên cứu và khám phá sự chấp nhận sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử ở Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu bao gồm của phương pháp, sự chọn lọc, biện chứng cho các phương pháp được đề xuất và thảo luận mơ hình nghiên cứu.