CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.2. Xây dựng thang đo
3.2.1. Thang đo nháp
Vấn đề nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp
thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử trường hợp tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu”.
Dựa vào quy trình nghiên cứu được trình bày ở Hình 3.1 và các mơ hình lý thuyết, luận văn đề xuất các câu hỏi cho từng yếu tố và tập hợp chúng lại, đó chính là Thang đo nháp hay Bảng câu hỏi nháp. Phụ lục I.1 trình bày Bảng câu hỏi nháp với 32 biến của 6 yếu tố.
3.2.2. Thang đo sơ bộ
Đối với dịch vụ nộp thuế điện tử của người nộp thuế qua phỏng vấn với chuyên gia để về Thang đo nháp, luận văn điều chỉnh thang đo và nghiên cứu mơ hình với 6 thành phần bao gồm 32 biến: (1) Niềm tin: 5 biến, (2) Nhận thức sự hữu ích: 6 biến, (3) Nhận thức dễ sử dụng : 5 biến, (4) Ảnh hưởng xã hội: 4 biến, (5) Chất lượng trang mạng: 5 biến, (6) Điều kiện vật chất : 5 biến. Kết quả góp ý, hiệu chỉnh của họ được trình bày ở Bảng 3.1 dưới đây.
Các tập biến quan sát cụ thể được đo lường trên thang đo Likert 5 điểm được dùng để sắp xếp từ nhỏ đến lớn với số càng lớn là càng đồng ý (1-Rất không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Không ý kiến; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý). Ngồi các thang đo trên, luận văn cịn sử dụng các thang đo định danh, thang đo thứ bậc để nhằm sàng lọc đối tượng phỏng vấn và thu thập các thông tin cá nhân của đối tượng phỏng vấn như: độ tuổi, giới tính, và nghề nghiệp.
Bảng 3.1 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi nháp Niềm tin (NT) Niềm tin (NT)
NT1 - Nộp thuế trực tuyến thông qua internet giúp thông tin rõ ràng và tin cậy hơn. (Cũ: Mạng Internet rất đáng tin cậy)
NT3 – Tôi tin tưởng các ngân hàng liên kết sẽ tiến hành giao dịch trực tuyến an toàn. (Cũ: Các ngân hàng đảm bảo an toàn)
Nhận thức dễ sử dụng (SD)
SD11 – Tôi cảm thấy thoải mái khi tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử. (Cũ: Tôi thấy thoải mái khi sử dụng hệ thống)
SD15 – Tơi có đủ nguồn lực, kiến thức và khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử (Cũ: Tơi có đủ khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử)
Bảng 3.2 Bổ sung thông tin giới thiệu Bảng câu hỏi cho Bảng câu hỏi sơ bộ Mã số phiếu :………………………….. Mã số phiếu :…………………………..
Ngày phỏng vấn :…………/.…….…/20….
Xin chào Anh/Chị, tôi tên Nguyễn Thị Bông là học viên cao học trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, hiện đang tiến hành nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến sự chấp
nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu”. Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để điền thông tin vào Phiếu
khảo sát. Khảo sát này khơng có quan điểm hay thái độ đúng/sai, mà tất cả đều là thơng tin hữu ích đóng góp cho sự thành công của nghiên cứu, và giúp Cục thuế tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu cải thiện chất lượng của hệ thống nộp thuế điện tử. Thông tin từ phiếu khảo
Câu hỏi gạn lọc
Anh/chị có đang sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử khơng?
1- Có : Tiếp tục
2- Không : Ngưng. Cảm ơn Anh/Chị đã hợp tác.
Ngồi ra, luận văn cịn bổ sung vào phần đầu của Bảng câu hỏi sơ bộ các thông tin về mã số phiếu khảo sát, thời điểm khảo sát, lời chào, câu hỏi gạn lọc như được trình bày ở Bảng 3.2.
Mã số phiếu và thời gian để phục vụ công tác quản lý phiếu, câu hỏi gạn lọc để giảm nhiễu thông tin, những người nộp thuế nào không sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu không phải là đối tượng của nghiên cứu.
Bảng 3.3 Bổ sung quy định chung, quy ước thang đo cho Bảng câu hỏi sơ bộ PHẦN 1: QUY ĐỊNH CHUNG
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với các phát biểu dưới đây hệ thống nộp thuế điện tử của Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu theo thang đo Likert có điểm từ 1 đến 5 bằng cách khoanh trịn hoặc tích chọn vào những ô trống với
con số tương ứng. Anh/Chị vui lòng chỉ chọn 1 trả lời cho mỗi phát biểu, với quy ước:
□ 1: Rất không đồng ý □ 2: Không đồng ý
Phần cuối của Bảng câu hỏi sơ bộ, nghiên cứu bổ sung thông tin người nộp thuế (Bảng 3.4). Thông tin này sẽ được sử dụng cho mục đích đánh giá, kiểm định khác biệt kết quả điều tra bao gồm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và khả năng sử dụng Internet.
Bảng 3.4 Bổ sung thông tin khách hàng cho Bảng câu hỏi sơ bộ PHẦN 3: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG PHẦN 3: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ và tên: ................................................... Địa chỉ: ....................................................... Điện thoại: .................................................. Câu 1: Giới tính □ 1. Nam □ 0. Nữ
Câu 2: Độ tuổi người được điều tra
□ 1. 18 – 25 tuổi □ 2. 26 – 35 tuổi □ 3. 36 – 45 tuổi □ 4. Từ 46 trở lên Câu 3: Nghề nghiệp
□ 1. Công chức, viên chức □ 3. Buôn bán, tiểu thương □ 2. Chủ doanh nghiệp □ 4. Khác: …………………
PHẦN 4: Hiểu biết và kinh nghiệm sử dụng Internet Câu 1: Bạn có hiểu biết về mạng Internet khơng?
□ 1. Rất ít □ 4. Tốt □ 2. Ít □ 5. Khá tốt
Câu 2: Bạn dùng mạng Internet được bao lâu rồi?
□ 1. Tôi không sử dụng □ 3. 1-3 năm □ 2. < 1 năm □ 4. > 3 năm
Câu 3: Thời lượng sử dụng mạng Internet trong một ngày của bạn là bao nhiêu?
□ 1. < 1 tiếng □ 3. 2-3 tiếng □ 2. 1-2 tiếng □ 4. > 3 tiếng
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ NHIỆT TÌNH HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ!
Tổng hợp các nội dung chỉnh sửa, bổ sung ở các Bảng 3.2, Bảng 3.3 và Bảng 3.4 vào Bảng câu hỏi nháp Phụ lục I.1 được Bảng câu hỏi sơ bộ trình bày ở Phụ lục I.2. Bảng câu hỏi sơ bộ bổ sung thêm biến phụ thuộc Hành vi chấp nhận (kí hiệu HVCN) với 3 biến nội dung “Tôi sẽ thường xuyên nộp thuế thông qua sử dụng hệ
thống nộp thuế điện tử”, “Hệ thống nộp thuế điện tử sẽ được tôi xem xét sử dụng”, “Tôi sẽ chọn nộp thuế điện tử thay cho nộp thuế như thường lệ”. Sau khi hiệu chỉnh
bảng câu hỏi nháp sẽ thu được Bảng câu hỏi sơ bộ. Bảng câu hỏi sơ bộ có tất cả 6 yếu tố và 30 biến quan sát, trong đó có 29 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế. Thang đo sơ bộ được mã hõa như ở Bảng 3.7 (Phụ lục I.3)
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 trình bày sơ lược về Cục thuế và thực trạng hoạt động nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Tiếp đó là nghiên cứu từ quy trình nghiên cứu để thiết kế thang đo mã hóa dữ liệu và xác định phương pháp phân tích sử dụng cho chương sau. Từ nghiên cứu định tính, định lượng, luận văn thiết kế thang đo và mã hóa dữ liệu để tiến hành khảo sát chính thức.