Động lực kinh tế (lợi ích mang lại hoặc tiết kiệm chi phí) và khơng có đối tác để hợp tác cũng là một phần cản trở nhưng ở mức ít quan trọng hơn vì tính khơng hạn chế về mặt khơng gian và thời gian của CNTT. Ngồi ra, vẫn cịn đơn vị (20%) chưa biết đến khả năng hợp tác cơng tư trong q trình triển khai e-Gov.
4.5.4. Bối cảnh cơng dân
Thói quen sử dụng dịch vụ cơng của người dân chưa có sự thay đổi. Đánh giá về mức độ sử dụng dịch vụ công qua các phương thức cung cấp dịch vụ của các cơ quan cơng quyền (Hình
4.16), cách thức nộp hồ sơ trực tiếp tại trụ sở các cơ quan nhà nước theo cách thức truyền
thống vẫn là cách thức sử dụng phổ biến nhất, trong đó, 65% đơn vị tiếp nhận và xử lý hồ sơ của người dân tại trụ sở cơ quan ở mức độ cao, 29% ở mức trung bình.
13% 27% 29% 30% 40% 30% 33% 32% 43% 40% 30% 20% 19% 20% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Khơng muốn hợp tác Khơng có đối tác để thực hiện Thiếu động lực kinh tế (lợi ích, tiết kiệm chi phí) Thiếu kỹ năng quản lý dự án, hợp đồng Thiếu khung pháp lý để thực hiện
Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Khơng biết
Hộp 2: Cơ quan nhà nước khó thuê dịch vụ CNTT do thiếu hướng dẫn
… hầu hết các địa phương đang gặp rất nhiều khó khăn, vướng mắc do chưa có danh mục chi tiết các hoạt động ứng dụng, dịch vụ CNTT phải th, chưa có hướng dẫn tiêu chí thuyết minh tính hiệu quả giữa việc thuê dịch vụ so với đầu tư, mua sắm
Bên cạnh đó, các địa phương, đơn vị cịn gặp khó khăn trong lựa chọn nhà cung cấp và triển khai thực hiện cung cấp dịch vụ CNTT, khó khăn về cách thức theo dõi chất lượng dịch vụ, chưa có quy định cụ thể đối với một số chi phí, xác định giá thuê và nguồn kinh phí cho việc thuê dịch vụ CNTT. Nguồn: Trích từ ICTNews, 2015
Cách thức thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo mơ hình e-Gov cũng được người dân sử dụng nhưng với mức độ thấp. Với phương thức thực hiện thủ tục hành chính qua mạng, 52% đơn vị đánh giá mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến ở mức cao. Tuy nhiên mức sử dụng này không phản ánh một cách tương ứng với mức độ xử lý hồ sơ của các cơ quan vì chỉ có 10,9% số thủ tục hành chính ở mức 3, mức mà người dân có khả năng nộp hồ sơ qua mạng.