Sự tham gia và tăng trưởng của nhân viên

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC

2.2 Phân tích thực trạng duy trì nguồn nhân lực tại Công ty Thực Phẩm

2.2.3 Sự tham gia và tăng trưởng của nhân viên

Sự tham gia và tăng trưởng của nhân viên ở đây được nói đến sự sẵn sàng của người giám sát cho cấp dưới quyền để ra quyết định trong phạm vi quy định, sử dụng sáng kiến, khuyến khích hoàn thành công việc cũng như những chính sách giúp nhân viên phát triển kênh giao tiếp thông tin, phát triển mục tiêu nghề nghiệp của mình. Qua kết quả khảo sát thực tế về sự tham gia và tăng trưởng của nhân viên trong Chi nhánh cho thấy:

 Về mức độ thúc đẩy khuyến khích sử dụng nhiều kênh giao tiếp khác nhau với giá trị trung bình đạt 3.41 và 59.2% ý kiến đánh giá đồng ý của nhân viên cho thấy, hiện nay, chi nhánh đã quan tâm đa dạng hóa các kênh thông tin nội bộ giữa cấp trên và cấp dưới cũng như các cấp ngang hàng, kênh thông tin điện tử (email, mạng xã hội)...Thời gian qua, chi nhánh đã đầu tư đầy đủ trang thiết bị công nghệ hiện đại nhằm hỗ trợ phát triển thông tin trong tổ chức. Chi nhánh không chỉ

khuyến khích các nhân viên giao tiếp với nhau mà còn khuyến khích họ thường xuyên trao đổi với cấp trên của mình về các vấn đề về công việc, mối quan hệ với các đồng nghiệp cũng như những khúc mắc, bức xúc của họ trong quá trình làm việc.

Bảng 2.7: Kết quả khảo sát yếu tố “sự tham gia và tăng trưởng của nhân viên”

Ký

hiệu Nội dung khảo sát

Điểm trung bình Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý INV 1

Chi nhánh khuyến khích tôi sử dụng nhiều kênh giao tiếp khác nhau.

3.41 14.8% 7.4% 18.5% 40.7% 18.5%

INV 2

Tôi được quyền tham gia vào việc đưa ra các quyết định có liên quan của chi nhánh.

2.48 40.7% 22.2% 3.7% 14.8% 18.5%

INV 3

Chi nhánh giúp đỡ tôi phát triển mục tiêu nghề nghiệp của mình.

2.41 37.0% 22.2% 11.1% 22.2% 7.4%%

INV 4

Tôi được chi nhánh trao quyền thực hiện hoặc là được tự do thực hiện công việc.

2.85 25.9% 22.2% 3.7% 37.0% 11.1%

Trung bình: 2.7875

62.9% ý kiến không đồng tình từ phía nhân viên. Tác giả phỏng vấn ngẫu nhiên một nhân viên có ý kiến không đồng tình thì lý do họ cảm thấy họ không được quyền tham gia vào các quyết định có liên quan là vì “Cấp trên giao việc cho tôi theo kiểu

mệnh lệnh và tôi phải chấp hành. Tôi khơng được tự ý quyết định bất cứ cái gì liên quan đến cơng việc của tơi. Dù là sự cố nhỏ trong q trình thực hiện cơng việc tôi cũng phải xin ý kiến và chờ sự cho phép từ sếp của tôi”. Hiện nay, cách thức mà

các trưởng, phó phòng giao việc cũng như giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên có phần hơi khắt khe và áp đặt. Nhân viên bị bó buộc trong những quy trình, thủ tục và nguyên tắc làm việc theo thứ bậc được quy định sẵn. Khi có phát sinh ngoài quy trình thì dù là phát sinh nhỏ nhất cũng phải chờ sự chỉ đạo của cấp trên. Điều này gây khó khăn cho nhân viên trong quá trình thực hiện công việc. Tác giả lấy quy trình chi tiền mặt đang thực hiện tại chi nhánh để minh hoạ cho vấn đề này. Khi cần chi tiền mặt, nhân viên phải làm đề nghị thanh toán và kèm theo toàn bộ chứng từ liên quan đến số tiền muốn được thanh toán. Sau đó, người nhân viên này trình lên trưởng hoặc phó phòng của mình phê duyệt. Nếu nhận được sự đồng ý của trưởng hay phó phòng của mình thì người nhân viên này cầm bộ chứng từ lên xin ý kiến của phòng Kế toán. Kế toán thanh toán sẽ kiểm tra toàn bộ chứng từ, nếu thấy hợp lệ thì trình lên kế toán trưởng để kế toán trưởng phê duyệt. Sau đó, nhân viên đang cần thanh toán tiền mặt phải cầm bộ chứng từ đó lên xin ý kiến của ban giám đốc chi nhánh. Khi có đầy đủ chữ ký phê duyệt của các phòng ban thì kế toán thanh toán mới hoạch toán lên phần mềm và in phiếu chi. Phiếu chi được chuyển qua thủ quỹ để chi tiền. Và thủ quỹ chỉ chi tiền khi có chữ ký của kế toán trưởng và ban giám đốc chi nhánh trên phiếu chi. Mặc dù, phiếu chi lập ra dựa trên giấy đề nghị thanh toán và bộ chứng từ nhưng chi nhánh bắt buộc thủ quỹ chỉ được chi tiền khi có đầy đủ chữ ký trên phiếu chi. Nếu chẳng may, kế toán trưởng hay ban giám đốc vắng mặt thì dù là cần tiền gấp đi chăng nữa, nhân viên cần thanh toán tiền mặt cũng không được nhận tiền. Thủ quỹ không được quyền linh động chi tiền trước và xin chữ ký bổ sung sau. Trong mọi trường hợp đều phải xin ý kiến của kế toán trưởng. Qua đây, tác giả thấy rằng quy trình làm việc quá nguyên tắc của chi nhánh

có đôi khi gây ra sự chậm trễ trong công việc cũng như làm cho nhân viên cảm thấy khó chịu. Tác giả trao đổi với Phó giám đốc chi nhánh về vấn đề này và Phó giám đốc cũng khẳng định “Hiện nay tại Chi nhánh có cho nhân viên phản hồi ý kiến về

công việc nhưng quyết định cuối cùng vẫn thuộc về ban lãnh đạo. Việc giám sát chặt chẽ công việc của lãnh đạo các phòng cũng chỉ là để đảm bảo chắc chắn cho cơng việc được hồn thành tốt. Tuy nhiên, việc nhất cử nhất động phải xin ý kiến và chờ chỉ đạo như hiện nay đôi khi làm cho nhân viên cảm thấy khó chịu”.

 Việc giúp đỡ phát triển mục tiêu nghề nghiệp cho nhân viên được đánh giá với mức điểm trung khá thấp, 2.41 điểm và 59.2% ý kiến đánh giá không đồng ý. Trong thời gian qua Chi nhánh đã có sự quan tâm đào tạo nhân viên nhưng chỉ ở mức nâng cao nghiệp vụ phục vụ công việc chưa có chính sách phát triển nhân lực theo hướng phát triển mục tiêu nghề nghiệp cho nhân viên. Theo thông tin từ một nhân viên của chi nhánh thì “Khi tham gia đi học nâng cao trình độ nhân viên sẽ

khơng được hỗ trợ về chi phí cũng như hỗ trợ về thời gian vì đây là nhu cầu riêng của các cá nhân. Tôi phải tự sắp xếp thời gian và tiền bạc để đi học. Chi nhánh chỉ quan tâm đến việc tơi có hồn thành cơng việc được giao hay không, chứ không hỗ trợ tôi trong việc đi học”. Còn theo ý kiến của Phó giám đốc chi nhánh thì “ Do nguồn kinh phí có hạn nên chi nhánh mới chỉ tạo điều kiện cho nhân viên đi học các lớp nghiệp vụ do tổng cơng ty tổ chức cịn những khố học khác hồn tồn là do nhân viên tự thu xếp”. Đây là vấn đề cần được Chi nhánh xem xét để khắc phục

nhằm gia tăng hiệu quả công tác duy trì nguồn nhân lực tại Chi nhánh.

 Ngoài ra, đối với khía cạnh trao quyền thực hiện hoặc là được tự do thực hiện công việc chỉ đạt giá trị trung bình là 2.85 khá thấp với 48.1% nhân viên không đồng ý và 3.7% nhân viên không có ý kiến. Điều này cho thấy theo cảm nhận của nhân viên thì Chi nhánh chưa thật sự trao quyền cho nhân viên trong công việc. Theo Phó giám đốc chi nhánh thì “Hiện nay, hoạt động tại chi nhánh cịn phụ thuộc

theo ý kiến của mợt nhân viên của chi nhánh thì “Tôi không được tự ý quyết định

công việc nếu chưa xin ý kiến cấp trên. Nếu chẳng may tơi làm gì đó mà khơng thơng báo cho sếp của tơi thì ngay lập tức tơi bị phê bình là khơng tơn trọng sếp hay cố tình qua mặt sếp mặc dù tơi làm như vậy cũng chỉ là muốn tiến độ của công việc được nhanh hơn”.

Sự tham gia và tăng trưởng của nhân viên

tin cậy của thang đo

Lịch sử hình thành và phát triển