2.3 Đánh giá CLDV cơng thơng qua sự hài lịng của khách hàng sử dụng dich vụ
2.3.3 Kết quả thống kê
Bảng 2.4: Kết quả thống kê miêu tả
Số lượng Tỉ lệ Độ tuổi Dưới 25 26 11,70% Từ 25 đến dưới 35 96 43,00% Từ 35 đến dưới 45 59 26,50% Từ 45 trở lên 42 18,80% Giới tính Nam 46 20,60% Nữ 177 79,40% Thu nhập
Từ 3 Triệu đến dưới 5 triệu 44 19,70% Từ 5 Triệu đến dưới 8 triệu 87 39,00% Từ 8 Triệu đến dưới 12 triệu 58 26,00%
Từ 12 triệu trở lên 34 15,20% Quy mô Dưới 50 24 10,80% Từ 50 đến dưới 100 51 22,90% Từ 100 đến dưới 500 61 27,40% Từ 500 đến dưới 1000 57 25,60% Từ 1000 trở lên 30 13,50% Tìm hiểu thơng tin TRANG WEB BHXH 93 41,70% Điện thoại 60 26,90%
Tại Cơ quan BHXH 44 19,70%
Khác 26 11,70%
(Nguồn: Kết quả xủ lý từ dữ liệu điều tra của tác giả)
Tác giả phát ra 250 phiếu khảo sát, kết quả thu về được 230 mẫu trả lời, trong 230 phiếu trả lời có 223 phiếu đạt yêu cầu, 7 phiếu trả lời ghi thiếu thông tin tại nhiều câu h i vì vậy bị loại ra kh i phần phân tích dữ liệu. Với cỡ mẫu 223 mẫu thu về đạt yêu cầu về cỡ mẫu tối thiểu có thể phân tích. Kết quả khảo sát được thể hiện ở bảng 2.4
- Về độ tuổi: Trong 223 phiếu trả lời hợp lệ có 25 đáp viên dưới 25 tuổi (11.7%), 96 đáp viên từ 25 đến dưới 35 tuổi (43%), 59 đáp viên từ 35 đến dưới 45 tuổi (26.5%) và 42 đáp viên từ 45 tuổi trở lên (18.8%). Như vậy người tham gia giao dịch với cơ quan BHXH TP.HCM có độ tuổi chiếm đa số từ 25 đến dưới 45 tuổi.
- Về giới tính: kết quả cho thấy số lượng nữ chiếm đa số (79.4%), nam chỉ chiếm số lượng nh (20.6%). Như vậy cho thấy về công tác bảo hiểm xã hội tại các đơn vị sử dụng lao động thì nữ giới làm nhiều hơn nam giới.
- Về thu nhập: Qua kết quả khảo sát cho thấy, nhân viên bảo hiểm xã hội ở các đơn vị sử dụng lao động có thu nhập từ 5 đến 12 triệu chiếm đa số (65%). Như vậy có thể thấy những nhân viên này có thu nhập cũng khá cao. Kết quả thể hiện ở bảng dưới đây
- Về quy mơ: từ kết quả khảo sát có thể thấy được, hầu hết quy mô của đơn vị chủ yếu từ 100 đến 1000 nhân viên (75.9% ) ; Các đơn vị có quy mơ trên 1000 chiếm 13.5%. Các đơn vị dưới 100 chiếm 10.8%. Điều này thể hiện các đơn vị có quy mơ nh và vừa.
- Tìm hiểu thơng tin: Qua khảo sát cho thấy, người lao động tìm hiểu thơng tin về các thủ tục hành chính, biểu mẫu, hồ sơ… qua các kênh trang websites BHXH TP.HCM, qua liên lạc với nhân viên BHXH, tại cơ quan BHXH, và một số nguồn khác. Trong đó,việc tìm hiểu thơng tin qua kênh trang websites BHXH là cao nhất, chiếm 41.7%, điều này chứng t websites của BHXH TP.HCM cập nhật thơng tin một cách nhanh chóng, rõ ràng, đầy đủ các chính sách mới cho mọi đối tượng để người lao động có thể tìm hiểu thuận tiện. Bên cạnh đó việc liên lạc qua kênh điện thoại với nhân viên BHXH cũng chiếm trung bình, chiếm 26,9%. Một số ít cịn lại là tìm hiểu tại cơ quan và một số kênh khác.