6. Kết cấu luận văn
2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích hoạt động Marketing Mix cho sản
2.4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
Trong số 268 bảng câu hỏi thu về, sau khi loại bỏ hết những bảng câu hỏi không hợp lệ bao gồm: không điền đầy đủ thông tin, kết thúc khảo sát giữa chừng, …tác giả thu được 250 bảng câu hỏi hợp lệ. Chi tiết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu được trình bày tại Phụ lục 6.
Về giới tính, số lượng nữ tham gia khảo sát nhiều hơn nam, trong đó có 115 nam (chiếm 46%) và 135 nữ (chiếm 54%), tuy nhiên mức chênh lệch không đáng kể. Độ tuổi mẫu khảo sát chủ yếu trong khoảng 18 – 40 tuổi (chiếm 77%), độ tuổi từ 40 trở lên chiếm 23% và khơng có mẫu khảo sát dưới 18 tuổi (vì theo quy định của Viet Capital Bank dưới 18 tuổi chưa được mở thẻ tín dụng).
Thu nhập trung bình một tháng của các cá nhân tham gia khảo sát trong khoảng 5 – 20 triệu đồng (chiếm 73%), phần trên 20 triệu đồng cũng chiếm con số khá tốt (chiếm 19%), còn lại là dưới 5 triệu đồng. Con số này phản ánh đúng thực trạng vì một số NH khác tại Việt Nam đã đề ra mức lương tối thiểu phải có để mở thẻ tín dụng là từ 5 triệu đồng trở lên, riêng đối với Viet Capital Bank, các KH có mức lương dưới 5 triệu đồng vẫn mở được thẻ tín dụng lý do đang làm việc trong lĩnh vực hành chánh – sự nghiệp nên được ưu tiên xét duyệt.
Bảng 2.4 Độ tin cậy cronbach’s alpha của các thang đo
STT Thang đo Số biến
quan sát Cronbach’ s alpha Hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất 1 Sản phẩm 5 0,838 0,534 2 Giá cả 6 0,875 0,531 3 Phân phối 5 0,853 0,630 4 Chiêu thị 7 0,894 0,518 5 Nguồn nhân lực 5 0,867 0,627 6 Quy trình 5 0,937 0,775 7 Cơ sở vật chất 6 0,875 0,546
Nguồn: tính tốn của tác giả
Kết luận: Theo kết quả ở Bảng 2.4 (số liệu được trình bày chi tiết trong Phụ lục 8) các thang đo cronbach’s alpha đều lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên các thang đo đều đạt độ tin cậy.
2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix sau khi đánh giá độ tin cậy bao gồm 7 thang đo với 39 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA (số liệu được trình bày chi tiết trong Phụ lục 9). Q trình phân tích được thực hiện qua hai lần như sau:
Kết quả EFA lần 1:
• Hệ số KMO: 0,818 (giữa 0,5 và 1) nên phân tích nhân tố thích hợp dữ liệu. Kiểm định Bartlett có sig. đạt 0,000 < 0,005 nên các biến quan sát có quan hệ với nhau. Có bảy yếu tố được trích tại Eigenvalues có giá trị 1,696 với tổng phương sai trích: 66,572 % > 50% nên mơ hình EFA phù hợp.
• Hệ số tải nhân tố: Biến quan sát không đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố: khác biệt hệ số tải của biến quan sát QT1 - “Thao tác qua Mobile Banking dễ
Kết quả EFA lần 2: Tác giả tiến hành loại bỏ biến QT1 - “Thao tác qua Mobile Banking dễ dàng”. Vậy tập hợp 38 biến quan sát được đưa vào phân tích:
• Hệ số KMO đạt 0,820 (giữa 0,5 và 1). Kiểm định Bartlett có sig. đạt
0,000<0,005 nên các biến quan sát có quan hệ với nhau. Có bảy yếu tố được trích tại
Eigenvalues có giá trị 1,661 với tổng phương sai trích: 66,365% >50%, điều này có nghĩa là 7 nhân tố này giải thích được 66,365% biến thiên của dữ liệu mơ hình EFA phù hợp.
• Hệ số tải nhân tố: các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 và sai biệt giữa hai nhân tố đều đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố > 0,3.
Kết luận: Qua phân tích nhân tố EFA tác giả đã loại một biến quan sát QT1 -
“Thao tác qua Mobile Banking dễ dàng” ra khỏi thang đo.
2.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng của Viet Capital Bank và các nguyên nhân chủ yếu