6. Kết cấu luận văn
2.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix thẻ tín dụng của
2.5.1.2 Kết quả nghiên cứu cảm nhận của KH về hoạt động sản phẩm của Thẻ tín dụng
Hạng thẻ Tiếng Việt Tiếng Anh Hạn mức
tín dụng Visa Platinum (Visa Bạch Kim) Thẻ tín dụng quốc tế Viet Capital Visa Platinum (Viết tắt là thẻ tín dụng Viet Capital Visa Platinum)
Viet Capital Visa Platinum Credit Card (Viết tắt là Visa Platinum Credit Card)
Từ 50 triệu trở lên Visa Classic (Visa Chuẩn) Thẻ tín dụng quốc tế Viet Capital Visa Classic (viết tắt là thẻ tín dụng Viet Capital Visa Classic)
Viet Capital Visa Classic Credit Card (Viết tắt là Visa Classic Credit Card)
Từ 10 triệu đồng đến dưới 50 triệu đồng
Nguồn: Trung Tâm Thẻ - Viet Capital Bank
Thời gian hiệu lực của thẻ: Tối đa 36 tháng (3 năm) kể từ tháng phát hành thẻ. Tính năng thẻ:
• Mua sắm, thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua kênh trực tuyến và tại các đơn vị chấp nhận thẻ thuộc mạng lưới của tổ chức thẻ quốc tế Visa.
• Rút tiền mặt, chuyển khoản, tra cứu số dư, tra cứu giao dịch tài khoản thẻ tại ATM.
• Thanh tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại,…
• Giao dịch thanh tốn định kỳ (recurring transaction).
• Giao dịch qua kênh Internet banking và Mobile banking.
• Gửi yêu cầu và thực hiện dịch vụ qua website: https://card.vietcapitalbank.com.vn
• Giao dịch đặt trước hàng hóa và dịch vụ (MOTO).
2.5.1.2 Kết quả nghiên cứu cảm nhận của KH về hoạt động sản phẩm của Thẻ tín dụng Viet Capital Visa dụng Viet Capital Visa
Bảng 2.6 Thống kê kết quả khảo sát cho yếu tố sản phẩm Mã Mã
biến Các biến quan sát
Tỷ lệ phần trăm (%) người tiêu dùng đồng ý với các mức độ Điểm trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5 Tổng SP1 Thẻ tín dụng của Viet Capital Bank có nhiều đặc điểm, tiện ích đi kèm
0% 5% 69% 23% 2% 100% 3,216 0,589
SP2
Sử dụng thẻ tín dụng của Viet Capital Bank rất thuận tiện trong thanh toán
0% 8% 60% 30% 3% 100% 3,268 0,656 SP3 Có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm thẻ tín dụng của Viet Capital Bank 0% 8% 69% 22% 1% 100% 3,152 0,56 SP4
Viet Capital Bank có hệ thống bảo mật thơng tin tốt nên an tồn khi sử dụng thẻ tín dụng
0% 12% 77% 10% 1% 100% 3,008 0,515
SP5
Thẻ tín dụng của Viet Capital Bank có mẫu mã sản phẩm đẹp, bắt mắt
Nhìn chung ta thấy được trung bình điểm hài lịng của các KH đang sử dụng thẻ tín dụng của Viet Capital Bank có mức điểm 3,193 trên thang điểm 5, đây là một con số không quá cao cũng không quá thấp. Trong số đó nổi trội hơn với biến quan sát SP5 – “Thẻ tín dụng của Viet Capital Bank có mẫu mã sản phẩm đẹp, bắt mắt” có điểm đánh giá trung bình cao hơn hẳn các biến còn lại là 3,32 điểm. Điều này phù hợp với tình hình thực tế vì Viet Capital Bank là NH đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (tính tới thời điểm tháng 08/2017) ứng dụng công nghệ in thẻ 3D vào thiết kế thẻ tín dụng, vì vậy tạo cho KH sự thích thú, khác biệt khi sở hữu sản phẩm. Ngồi ra với đặc tính này cũng giúp chủ thẻ an tâm hơn khi sử dụng vì rất khó làm giả, nếu làm giả thì cũng sẽ dễ dàng nhận biết được bằng mắt thường. Vì vậy Viet Capital Bank nên phát huy đặc điểm này trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm thẻ tín dụng hiện tại và các dòng thẻ phát hành sau này. Điểm đánh giá của các biến quan sát cao tiếp theo là SP2 – “Sử dụng thẻ tín dụng của Viet Capital Bank rất thuận tiện trong thanh toán” (3,268 điểm), đây là mức điểm tạm chấp nhận được cho thấy KH thực sự tin tưởng khi sử dụng thẻ tín dụng của Viet Capital Bank trong các hình thức thanh tốn.
Biến quan sát có điểm thấp nhất trong thang đo là SP4 – “Viet Capital Bank có hệ thống bảo mật thơng tin tốt nên an tồn khi sử dụng thẻ tín dụng” (3,008 điểm, 77% ý kiến trung lập, 12% không đồng ý), điều này cho thấy KH khơng có đánh giá gì về việc bảo mật thơng tin người dùng thẻ tín dụng, khơng hồn tồn an tâm và tin tưởng vào hệ thống bảo mật của Viet Capital Bank.
Biến quan sát có điểm thấp tiếp theo trong thang đo là SP3 – “Có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm thẻ tín dụng của Viet Capital Bank” (3,152 điểm). Điều này hoàn tồn hợp lý vì trên thực tế Viet Capital Bank chỉ mới tung ra trên thị trường 2 dòng thẻ tín dụng là Viet Capital Visa Platinum và Viet Capital Visa Classic, mỗi KH chỉ có thể có 1 thẻ tín dụng thuộc 2 dịng trên vì vậy khơng có sự đa dạng trong việc lựa chọn sở hữu thẻ tín dụng của Viet Capital Bank.
Như vậy, theo cảm nhận của KH có thể nói chất lượng sản phẩm của thẻ tín dụng Viet Capital Bank nhìn chung chỉ đủ đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng chứ chưa thực sự vượt trội, xuất sắc, Viet Capital Bank cần cố gắng thực hiện tốt và duy trì các nội dung này trong chiến lược hồn thiện Marketing Mix của mình để có thể đáp ứng tối đa nha cầu của KH.