6 Kết cấu của đề tài
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số ngân hàng
1.3.2 Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ NHBL cho Ngân hàng TMCP
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây
Dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số ngân hàng, có thể rút ra những bài học về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV - Chi nhánh Sơn Tây trong thời gian tới là:
Một là, đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung ứng trên cơ sở áp dụng cơng nghệ
hiện đại. Vì cùng với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống cơng nghệ thơng tin, thì việc phát triển dịch vụ bán lẻ phải đáp ứng tối đa những nhu cầu khác nhau của khách hàng cá nhân. Tùy vào từng thói quen, sở thích, và tập tục của mỗi vùng miền cũng khác nhau. Bởi vậy, việc đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung ứng cho khách hàng là điều tất yếu.”
Hai là, tập trung khai thác và hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, phát
triển mạnh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho cá nhân. Cụm từ “ Bán lẻ” đã đủ giải nghĩa cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân. Ngoài việc đưa dịch vụ ngân hàng đến với mỗi cá nhân, thì bằng kỹ năng, kinh nghiệm và những hiểu biết của mình, cán bộ ngân hàng quản lý khách hàng cá nhân cịn là những nhà tư vấn tài chính hiệu quả cho khách hàng cá nhân trong việc sử dụng hợp lý, cân đối nguồn tài chính của mỗi cá nhân.”
Ba là, nghiên cứu, xếp hạng khách hàng để cung ứng những sản phẩm dịch vụ
phù hợp: Các nghiên cứu có thể phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí: độ tuổi, mức độ giàu có – khả năng tạo thu nhập, từng loại hình nghề nghiệp…”
Bốn là, xây dựng thương hiệu của ngân hàng là vấn đề mấu chốt trong việc thu
hút khách hàng. Trong thời đại cạnh tranh cũng như quá trình hội nhập sâu rộng thì giá trị thương hiệu mỗi ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng. Ngân hàng có dịch vụ tốt thì sẽ nhiều khách hàng sử dụng và khẳng định được vị trí trên thị trường.”
Năm là, mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng. Hiện nay,
mặc dù q trình bán hàng khơng đơn thuần mang tính chất truyền thống như trước đây, nhưng việc tận dụng mạng lưới vẫn mang lại lợi ích khá to lớn khi chính các tổ chức tài chính th lại hoặc lien kết các loại hình dịch vụ của các Ngân hàng có mạng lưới rộng hơn như: dịch vụ thu hộ, chi hộ, thanh tốn hóa đơn…”
Sáu là, tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Điều này dù
chỉ gói gọn trong mấy từ nhưng mỗi ngân hàng đều có những loại hình chăm sóc, tiếp thị khác nhau khá đa dạng và biến hóa. Với mục tiêu là mở rộng tìm kiếm khách hàng và giữ chân các khách hàng hiện hữu.”
Bảy là, chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi công nghệ thông tin liên
quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ ngân hàng. Thời đại cơng nghiệp 4.0 thì tất cả các lĩnh vực của đời sống nói chung và ngân hàng nói riêng đều phụ thuộc vào mức độ phát triển của công nghệ thông tin. Đặc biệt ngân hàng luôn được coi là lĩnh vực hiện đại và đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin.”
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn nêu ra được các lý luận cơ bản nhất về phát triển dịch vụ NHBL, về sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của các NHTM trong điều kiện nền kinh tế hội nhập như hiện nay. Bên cạnh đó luận văn cũng đưa ra kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng qua đó rút ra được một số bài học kinh nghiệm khi phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Dựa vào lý luận chung như trên, vận dụng vào điều kiện thực tế, luận văn sẽ tiếp tục đi sâu vào phân tích thực trạng, qua đó tìm ra giải pháp góp phần vào sự phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Sơn Tây.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG