6 Kết cấu của đề tài
2.2.4 Các dịch vụ khác
- Dịch vụ bảo hiểm:
“Bảo hiểm được BIDV xác định là 1 trong 2 trụ cột trong mảng hoạt động mà
BIDV đang hướng tới trong mơ hình là Ngân hàng – Bảo hiểm. Dịch vụ này đang có chiều hướng phát triển tốt trong việc bán chéo các sản phẩm trong lĩnh vực ngân hàng. BIDV- Chi nhánh Sơn Tây đã triển khai dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, thông qua đầu mối hợp tác triển khai là Công ty bảo hiểm Ngân hàng TMCP
ĐT&PT Việt Nam (BIC). Tuy nhiên việc triển khai các sản phẩm bảo hiểm BIC chưa được thực hiện một cách triệt để, việc bán chéo sản phẩm BIC trên kênh Bancas thực hiện chưa tốt. Bảo hiểm nhân thọ BIDV - Metlife bắt đầu triển khai ở chi nhánh vào cuối năm 2015, còn khá mới so với các hãng bảo hiểm nhân thọ khác, cán bộ chuyên trách cịn ít, kinh nghiệm chưa nhiều...nên doanh số bảo hiểm chưa cao, phí bảo hiểm năm 2020 đối với BIDV Metlife chỉ đạt hơn 1 tỷ đồng. Đây là thị trường cịn bỏ ngỏ nên các cơng ty bảo hiểm của BIDV nói chung và chi nhánh Sơn Tây cần có chính sách, sản phẩm đa dạng, hấp dẫn, nhân sự cần được tăng cường về lượng và chất để khai thác được nhiều hơn.”
- ”Dịch vụ chuyển tiền kiều hối Western Union(WU): Địa bàn hoạt động của
BIDV - Chi nhánh Sơn Tây có nhiều người đi xuất khẩu lao động: Nhật, Hàn, Đức..., đồng thời có nhiều du học sinh Lào, Campuchia sang học nên nguồn tiền kiều hối chuyển về khá lớn. Nắm bắt được thực tế đó, BIDV - Chi nhánh Sơn Tây đã nâng cao công tác tiếp thị, tác phong giao dịch, đảm bảo giao dịch WU thực hiện nhanh theo đúng quy định của tổ chức WU khơng q 10 phút, chính điều này đã góp phần thu hút khách hàng mang lại nguồn thu từ phí dịch vụ là 102 triệu trong năm 2020. Ngồi việc thu được phí dịch vụ thì đây cũng là kênh thu hút nguồn tiền gửi ngoại tệ. Hiện nay 100% các PGD đều triển khai dịch vụ WU, biển hiệu nhận dạng đúng chuẩn quy định. Tuy nhiên so với tiềm năng thì hoạt động dịch vụ này của chi nhánh vẫn chưa thực sự tốt, nguồn phí thu cịn thấp.”
- Dịch vụ BSMS:
Bảng 2.22: Kết quả phát triển dịch vụ BSMS tại BIDV – Chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017 – 2020
TT Chỉ tiêu ĐVT Năm2017 Năm2018 Năm2019 Năm2020
Năm 2018/2017 2019/2018Năm 2020/2019Năm Giá trị Tỷlệ Giátrị Tỷ lệ Giátrị Tỷlệ 1 Lượng kháchhàng sử dụng dịch vụ BSMS KH 7001 8559 9322 10350 1558 22% 763 9% 1028 11%
(Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV - Chi nhánh Sơn Tây 2017 đến 2020)
”Dịch vụ BSMS đã được triển khai từ khá lâu và đã mang lại kết quả khá tốt
năm. Tuy nhiên sau khi dịch vụ NHĐT ra đời với nhiều tiện ích mới thì tốc độ tăng trưởng của dịch vụ BSMS cũng không được cao như trước. Năm 2018 số lượng khách hàng BSMS lũy kế: 8559 KH, tăng trưởng: 22% so với 2017; lũy kế đến cuối 2020 là 10.350 khách hàng, tăng trưởng: 11% so với 2019. BSMS từng là dịch vụ GTGT đem lại nguồn thu ổn định và hiệu quả với BIDV. Tuy nhiên, do sự phát triển của dịch vụ NHĐT, khách hàng cũng dần có thói quen vấn tin tài khoản chủ động trên điện thoại, mặt khác dịch vụ BSMS vẫn phải chịu chi phí cố định hàng tháng. Vì thế, trong thời gian tới, nếu muốn dịch vụ BSMS duy trì chỗ đứng và phát triển hơn BIDV cũng cần có những chính sách hợp lý để cải thiện doanh số mảng dịch vụ này.”
”Bên cạnh các dịch vụ bán lẻ nêu trên, Chi nhánh đã đẩy mạnh phát triển các
kênh phân phối hiện đại như Pay+ thay cho việc sử dụng thẻ vật lý,QRPay, POS, dịch vụ trả lương qua tài khoản, dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện… các kênh phân phối hiện đại đã và đang được khách hàng ưa chuộng, hiện chiếm thị phần lớn và nâng cao nhận diện thương hiệu BIDV trên địa bàn trú đóng, góp phần định hướng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại, hạn chế dùng tiền mặt.”