6 Kết cấu của đề tài
3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Ch
3.2.2 Nhóm giải pháp cho từng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2.2.1 Huy động vốn dân cư
“Tiếp tục quán triệt nhận thức huy động vốn là vấn đề trọng tâm trong giai
đoạn hiện nay, thực hiện tốt việc giao kế hoạch huy động vốn tới từng đơn vị, từng cá nhân. Lấy việc hoàn thành chỉ tiêu huy động vốn là cơ sở để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các PGD, các phòng ban khác cũng như của cá nhân.”
“Tuân thủ chỉ đạo của Hội sở chính về chính sách điều hình lãi suất. Chủ động
theo dõi, bám sát và cập nhật diễn biến lãi suất, sản phẩm tiền gửi, CSKH của các NHTM trên địa bàn để có các giải pháp giữ và phát triển nền khách hàng.”
“Tiến hành thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm tiền gửi mà BIDV
cung cấp cũng như sản phẩm tiền gửi của các ngân hàng về những ưu điểm, nhược điểm, tiện ích và những mong muốn của khách hàng về sản phẩm này trên cơ sở đó để đề xuất với Hội sở chính nghiên cứu, phát triển sản phẩm.”
“Tiến hành khai thác tốt cơ sở thông tin khách hàng, vận dụng tốt các mối
quan hệ để để tìm kiếm khách hàng đặc biệt là mối quan hệ đối với Kho bạc Nhà nước, Ban bồi thường giải phóng mặt bằng, Trung tâm phát triển quỹ đất các huyện, thị xã để tiến hành tiếp cận khách hàng, tiếp thị khách hàng gửi tiết kiệm.”
“Nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng gửi
tiết kiệm, rút tiền tiết kiệm được ưu tiên về thời gian, thủ tục nhanh chóng, thuận lợi khi rút tiền ra với số lượng tiền nhiều với mệnh giá tiền lớn. Thực hiện tốt chính sách khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng quan trọng, khách hàng tiềm năng, tạo dựng mối quan hệ bền vững, gắn bó lâu dài và là cơ sở để thu hút KH khác.”
“Tiếp tục thực hiện cơ chế khen thưởng đối với đơn vị, cá nhân có thành tích
tốt trong cơng tác huy động vốn nhằm tạo động lực cho các đơn vị và cá nhân phấn đấu đẩy mạnh huy động vốn.”
3.2.2.2 Tín dụng bán lẻ
“Thứ nhất, tập trung tăng trưởng tín dụng gắn với kiểm sốt chất lượng, tạo
Thứ hai, áp dụng chính sách tín dụng linh hoạt đặc biệt là chính sách lãi suất.
Chi nhánh có thể áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt với nhiều mức lãi suất cho các đối tượng khách hàng khác nhau để thu hút khách hàng nâng cao hiệu quả hoạt động. Cụ thể đối với khách hàng vay truyền thống có độ tín nhiệm cao,khách hàng tiềm năng đang muốn lơi kéo thì áp dụng lãi suất cho vay ưu đãi, thời gian vay dài, kỳ hạn trả nợ linh hoạt.”
Thứ ba, nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ tín dụng, đảm bảo cung ứng
dịch vụ tín dụng với thủ tục vay đơn giản, nhanh chóng nhưng vẫn tuân thủ đầy đủ, đúng các quy trình, quy định tín dụng nói chung và quy định từng sản phẩm bán lẻ nói riêng.”
Thứ tư, đối với từng sản phẩm tín dụng bán lẻ cụ thể:
+ Đối với cho vay sản xuất kinh doanh: Ưu tiên cho vay đối với các lĩnh vực có vịng quay vốn và khả năng thu hồi nợ nhanh như thương mại dịch vụ.”
+ Đối với cho vay nhu cầu nhà ở: Ưu tiên khách hàng đã có hợp đồng mua
bán và đã thanh tốn một phần giá trị hợp đồng bằng vốn tự có, bất động sản thế chấp có đầy đủ giấy tờ pháp lý và khách hàng có nguồn thu, năng lực tài chính đảm bảo khả năng trả nợ”
“+ Đối với cho vay mua ô tô: Tăng cường liên kết với các doanh nghiệp là nhà
phân phối ô tô trên địa bàn như Công ty TNHH TM Dung Vượng, Công ty TNHH Phú Hải Minh... để tìm kiếm, tư vấn khách hàng.”
“+ Đối với cho vay tín chấp: Ưu tiên khách hàng có quan hệ tiền gửi tại
BIDV, có mối quan hệ lâu dài, tín nhiệm cao; Khách hàng thực hiện chi trả lương, thu nhập qua BIDV; Các khách hàng có địa vị trong xã hội.”
3.2.2.3 Dịch vụ thẻ
”Đẩy mạnh công tác phát triển thẻ ghi nợ nội địa thông qua việc tiếp cận các
đối tượng khách hàng tiềm năng, khách hàng trẻ là học sinh, sinh viên hay cán bộ, công chức, giáo viên các trường. Thực hiện chính sách miễn phí phát hành thẻ, phí đổ lương đối với các đơn vị tổ chức thực hiện đổ lương qua BIDV.”
”Đối với thẻ tín dụng tăng cường tiếp thị đối với cá nhân có thu nhập cao, đối
với các chủ doanh nghiệp có quan hệ tín dụng và tiền gửi tại BIDV hay bán kèm các sản phẩm tín dụng bán lẻ có thế chấp tài sản bảo đảm.”
Thực hiện điều kiện giải ngân đối với các doanh nghiệp có quan hệ tín dụng vay tiền để thanh tốn lương cho cán bộ cơng nhân viên là phải đổ lương qua tài khoản thẻ của BIDV, hạn chế việc trả lương bằng tiền mặt.”
”Mở rộng các tiện ích đi kèm cho khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ nội địa
như dịch vụ cấp hạn mức thấu chi, chuyển khoản, thanh tốn hố đơn tiền điện, tiền nước, phí bảo hiểm, tiền gửi tiết kiệm thông qua ngân hàng.”
Xây dựng chính sách marketing quảng bá dịch vụ thẻ sao cho ấn tượng đi vào cơng chúng, chương trình quảng cáo thực hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng và các điểm công cộng, phát tờ rơi quảng cáo…nhằm làm cho khách hàng sử dụng thẻ BIDV trong hoạt động hàng ngày.”
”Nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống ATM đảm bảo sự hoạt động
thông suốt của hệ thống 24 giờ/7 ngày nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng khi sử dụng thẻ của BIDV.”
3.2.2.4 Các sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác
”Dịch vụ thanh toán: Nâng cao chất lượng phục vụ của giao dịch viên, đảm
bảo thời gian giao dịch ngắn, nhanh chóng, chính xác. Bên cạnh đó áp dụng chính sách phí chuyển tiền tương đương với các ngân hàng trên địa bàn.”
”Dịch vụ chuyển tiền kiều hối: Tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn
khách hàng khi mở tài khoản, khách hàng chuyển tiền và nhận tiền kiều hối; Có chính sách ưu đãi về phí dịch vụ hoặc tặng quà cho đối tượng là khách hàng lớn, khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết, các khách hàng thường xuyên giao dịch với số lượng tiền lớn ; Áp dụng chế độ tỷ giá linh hoạt và phí chuyển tiền phù hợp nhằm thu đổi được lượng ngoại tệ rất lớn từ dịch vụ này; Áp dụng hình thức chi trả kiều hối tại nhà để đảm bảo an toàn cho khách hàng đối với các khoản chi trả kiều hối với số lượng lớn. ”
”Dịch vụ ngân hàng điện tử: Thực hiện các chương trình quảng bá, tuyên
truyền về các dịch vụ ngân hàng điện tử, những tiện ích khi sử dụng của dịch vụ này trên các phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng tờ rơi, panơ, áp phích để quảng cáo; Có kế hoạch bồi dưỡng, tập huấn về nghiệp vụ thao tác dịch vụ ngân hàng điện tử đối với các nhân viên giao dịch của ngân hàng để hướng dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ.”
”Các sản phẩm dịch vụ khác: Tăng cường cơng tác giới thiệu tiện ích sản
phẩm, thực hiện công tác bán chéo sản phẩm v.v..”