6 Kết cấu của đề tài
2.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Ch
2.2.1 Một số văn bản/chính sách liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạ
vẫn đạt mức 13%. Dịch bệnh covid - 19 đang làm ảnh hưởng tiêu cực đến tình hình nền tài chính nói chung cũng như ảnh hưởng tồn ngành ngân hàng nói riêng. BIDV cũng như BIDV – Chi nhánh Sơn Tây đã và đang chuẩn bị nhiều sự thay đổi trong phương án kinh doanh nhằm đối phó với sự suy thối kinh tế do dịch bệnh Covid gây ra.”
Biểu đồ 2.2: Diễn biến lợi nhuận trước thuế tại BIDV - Chi nhánh Sơn Tây giai đoạn 2017 – 2020 giai đoạn 2017 – 2020
“Lợi nhuận trước thuế tăng đều qua các năm, nổi bật nhất là kết quả kinh
doanh của các năm 2018 và 2019 với tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 29% và 28%. Mặc dù đại dịch Covid-19 bắt đầu từ cuối năm 2019 nhưng mức ảnh hưởng lớn nhất bắt đầu từ kết quả kinh doanh năm 2020 với tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận chỉ đạt 13%.”
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV - Chi nhánh Sơn Tây
2.2.1 Một số văn bản/chính sách liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạiBIDV – Chi nhánh Sơn Tây BIDV – Chi nhánh Sơn Tây
Chính sách khách hàng cá nhân được áp dụng thống nhất và đồng bộ trên toàn hệ thống. BIDV – Chi nhánh Sơn Tây ln thực hiện các chính sách, định hướng theo sự chỉ đạo của BIDV. Sau đây là một số văn bản để thực hiện chính sách phát triển NHBL được BIDV ban hành đến cuối năm 2020:
- Nghị quyết liên tịch số 5960/NQLT-BIDV ngày 27/08/2015 về việc “Định hướng khung kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 và tầm nhìn đến năm 2030”.
- Công văn số 6824 /CV – NHBL ngày 29/10/2014 ban hành “Chính sách khách hàng cá nhân của BIDV”.
- Công văn số 1863/BIDV-NHBL ngày 05/03/2019 về việc “Triển khai chương trình tăng nền KHCN năm 2019”.
- Công văn số 1148/BIDV-NHBL ngày 29/03/2019 về “Kế hoạch marketing bán lẻ 2019”.
- Công văn số 4997/BIDV-NHBL ngày 24/05/2019 về việc ban hành “Biểu phí dịch vụ KHCN địa bàn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh”.
- Cơng văn số 13467/BIDV-NHBL ngày 25/11/2019 về “Biểu phí dành cho khách hàng ưu tiên của BIDV”.
* Chính sách lãi suất
Trên cơ sở chính sách chung do Hội sở chính ban hành thống nhất, đồng thời luôn tuân thủ tuyệt đối quy định về lãi suất của NHNN trong từng thời kỳ. Trong giới hạn quy định đó, BIDV – Chi nhánh Sơn Tây thực hiện điều chỉnh lãi suất linh hoạt để thu hút khách hàng mới. Lãi suất huy động vốn được áp dụng theo nguyên tắc lãi suất gửi online cao hơn lãi suất tiền gửi tại quầy, lãi suất trả lãi cuối kỳ cao hơn trả lãi định kỳ, trả lãi trước, lãi suất trung dài hạn cao hơn lãi suất ngắn hạn. Lãi suất cho vay được áp dụng theo nguyên tắc phòng ngừa rủi ro lãi suất, thực hiện phương thức thả nổi đối với các khoản vay trung, dài hạn, đối với cho vay ngắn hạn có thể áp dụng phương thức cố định phù hợp với chính sách khách hàng và diễn biến lãi suất thị trường trong từng thời kỳ.
* Chính sách giá, phí
Chính sách giá, phí hợp lý đối với từng nhóm khách hàng, có sức cạnh tranh cao đã đẩy mạnh việc mở rộng khách hàng, duy trì nền khách hàng hiện có. Chính sách giá chung phù hợp với số đơng khách hàng phổ thơng. Bên cạnh đó là chính sách giá linh hoạt gắn với từng khách hàng lớn và thân thiết, đảm bảo giữ và lôi kéo